Salesforce Apresenta Companheiros Digitais de IA no Slack para Rivalizar com o Microsoft Copilot

A Salesforce lançou uma nova estratégia de IA para o local de trabalho, introduzindo “companheiros digitais” especializados integrados às conversas do Slack, revelou a empresa na segunda-feira.

A nova ferramenta, Agentforce no Slack, permite que as empresas criem e implementem agentes de IA específicos para tarefas que pesquisam conversas no local de trabalho, acessam dados da empresa e executam ações dentro da plataforma de mensagens onde os funcionários já trabalham diariamente.

“Assim como funcionários especializados colaboram para resolver problemas, nossos clientes precisam de agentes de IA que trabalhem juntos para abordar questões tanto para clientes quanto para a equipe,” disse Rob Seaman, Diretor de Produto do Slack na Salesforce, em uma entrevista exclusiva para o VentureBeat.

Este lançamento marca uma grande mudança na estratégia de IA empresarial. Enquanto muitas empresas inicialmente adotaram assistentes de IA amplos e de propósito geral, estes frequentemente enfrentavam dificuldades com tarefas complexas. A abordagem da Salesforce sugere uma crescente preferência por soluções de IA direcionadas em vez de modelos generalistas.

“Assistentes de IA tradicionais são limitados a conversas básicas, como chatbots de atendimento ao cliente,” disse John Kucera, Vice-Presidente Sênior de IA da Salesforce, ao VentureBeat. “Com o Agentforce no Slack, nossos companheiros digitais podem raciocinar, executar tarefas de várias etapas, interagir com vários sistemas empresariais e se adaptar a desafios específicos.”

Modelos de IA Prontos Aumentam a Eficiência Empresarial

A partir de 12 de junho, a Salesforce oferecerá Modelos de Agentes para Funcionários no Slack, fornecendo configurações pré-definidas para tarefas comuns como Insights de Clientes (resumindo dados de CRM), Integração (auxiliando novos contratados) e Ajuda aos Funcionários (respondendo a perguntas de RH, TI e operações).

Esses modelos abordam um problema frequente nas implementações de IA: a necessidade de personalização extensiva para entregar valor de negócio mensurável.

“As empresas precisam de agentes de IA versáteis que lidem com diversas tarefas com precisão, enquanto seguem uma lógica e políticas consistentes,” explicou Kucera.

Para aprimorar esses agentes, a Salesforce introduziu a Pesquisa Empresarial no Slack, permitindo buscas em tempo real em mensagens, arquivos e aplicativos, e o Tópico Geral do Slack, que ajuda os agentes a entender e responder dentro das discussões da equipe.

Segurança Robusta: Equilibrando o Poder da IA com a Proteção de Dados

A Salesforce enfatizou que o Agentforce segue as permissões de usuário existentes tanto na Salesforce quanto no Slack, abordando preocupações sobre a exposição de dados sensíveis por parte da IA.

“O Agentforce no Slack opera dentro das mesmas estruturas de segurança da Salesforce e do Slack, garantindo que os dados dos clientes sejam tratados com segurança e que as respostas sejam geradas apenas a partir de dados autorizados,” observou Seaman.

Para expandir o acesso, a Salesforce está oferecendo licenças gratuitas do Salesforce Identity, permitindo que todos os usuários do Slack, mesmo aqueles que não são clientes da Salesforce, interajam com o Agentforce.

ROI Comprovado: Primeiros Adotantes Relatam Fortes Ganhos de Produtividade

As primeiras implementações do Agentforce mostraram resultados impressionantes. A fabricante de tablets de papel reMarkable relatou suporte de TI e conhecimento mais rápido, enquanto a Fórmula 1 viu consultas de fãs resolvidas 80% mais rápido, com mais de 95% de resolução na primeira chamada.

O Agente de Engenharia interno da Salesforce no Slack gerenciou mais de 18.000 conversas entre 3.500 usuários em seis meses, respondendo a 130 perguntas por canal mensalmente e economizando cerca de 30 horas por canal. “Nesse ritmo, ele poderia lidar com 50.000 conversas anualmente, economizando 17.000 horas — equivalente a mais de oito funcionários em tempo integral e US$ 1,4 milhão,” disse Seaman.

Outros clientes, como o OpenTable, gerenciaram 73% das consultas na web de restaurantes em três semanas, enquanto a Engine reduziu o tempo médio de atendimento em 15%, projetando uma economia anual de US$ 2 milhões.

Vantagem do Slack: Competindo com Microsoft e Google

O anúncio da Salesforce a posiciona contra o Copilot da Microsoft e o Gemini do Google no competitivo mercado de IA empresarial. Cada um aproveita sua plataforma — Microsoft com o Microsoft 365, Google com o Workspace e Salesforce com o Slack e seu ecossistema de CRM.

“O Agentforce suporta agentes de IA para clientes, funcionários e em segundo plano em uma única plataforma, implementável em sites, aplicativos da Salesforce e Slack,” disse Kucera. “Com a integração do Data Cloud, os clientes podem usar ferramentas de baixo código para acessar dados de outros sistemas para esses agentes.”

Seaman enfatizou o papel único do Slack: “O Slack consolida dados conversacionais de uma maneira que os concorrentes não conseguem, oferecendo um contexto rico de conversas, transcrições de vídeo, quadros, aplicativos e fluxos de trabalho.”

Redefinindo o Trabalho: Humanos e IA como Companheiros de Equipe

Agentes de IA especializados levantam questões sobre o futuro do trabalho à medida que as empresas delegam tarefas complexas a assistentes digitais. Executivos da Salesforce enfatizaram a ampliação, não a substituição, dos trabalhadores humanos.

“Os agentes de IA atualmente se destacam em lidar com tarefas repetitivas, liberando os funcionários para trabalhos criativos de alto valor, como construir relacionamentos com clientes, inovar e impulsionar o crescimento,” disse Kucera.

Seaman prevê menos alternância entre aplicativos: “Os funcionários podem dizer a um agente o que precisam, e ele cuida do resto, atuando como a interface para fluxos de trabalho e dados em vários aplicativos.”

IA Especializada: A Próxima Fase da Estratégia Empresarial

A mudança da Salesforce reflete uma compreensão mais ampla de que assistentes de IA gerais frequentemente falham em fluxos de trabalho empresariais complexos. Agentes focados reduzem o “ruído semântico” — distrações de um raciocínio de IA excessivamente amplo.

“Estamos no início da adoção de agentes de IA nos negócios diários, com a maioria das empresas apenas explorando a ampliação da força de trabalho,” observou Kucera. “Essa relação evoluirá para uma parceria mais forte ao longo do tempo.”

Essa tendência espelha as estruturas de trabalho humano, onde especialistas lidam com papéis específicos em vez de generalistas abordando tudo.

“Cada equipe tem processos que o Agentforce no Slack pode cumprir,” disse Seaman. “O Slack é o hub ideal para isso, carregando o conhecimento, a cultura e os dados dos clientes da organização com a Salesforce.”

À medida que as empresas experimentam com IA no local de trabalho, a abordagem focada da Salesforce pode marcar uma mudança para uma assistência confiável e específica para tarefas, integrada aos fluxos de trabalho existentes.