Salesforce представляет цифровых помощников с ИИ в Slack для конкуренции с Microsoft Copilot

Salesforce запустила новую стратегию ИИ для рабочего места, представив специализированных «цифровых помощников», интегрированных в беседы Slack, сообщила компания в понедельник.

Новый инструмент, Agentforce в Slack, позволяет предприятиям создавать и развертывать ИИ-агентов для конкретных задач, которые ищут в рабочих чатах, получают доступ к данным компании и выполняют действия в платформе обмена сообщениями, где сотрудники уже работают ежедневно.

«Как специализированные сотрудники сотрудничают для решения проблем, нашим клиентам нужны ИИ-агенты, которые работают вместе для решения задач как для клиентов, так и для персонала», — сказал Роб Симан, главный директор по продуктам Slack в Salesforce, в эксклюзивном интервью VentureBeat.

Этот запуск знаменует значительный сдвиг в стратегии корпоративного ИИ. Хотя многие фирмы изначально внедряли универсальных ИИ-помощников, те часто не справлялись с сложными задачами. Подход Salesforce указывает на растущую популярность целевых ИИ-решений над универсальными моделями.

«Традиционные ИИ-помощники ограничены базовыми разговорами, такими как чат-боты службы поддержки», — сказал Джон Кусера, вице-президент Salesforce AI, в интервью VentureBeat. «С Agentforce в Slack наши цифровые помощники могут рассуждать, выполнять многоэтапные задачи, взаимодействовать с различными бизнес-системами и адаптироваться к конкретным вызовам.»

Готовые шаблоны ИИ повышают эффективность предприятий

С 12 июня Salesforce предложит шаблоны агентов для сотрудников Slack, предоставляя готовые конфигурации для распространённых задач, таких как Customer Insights (обобщение данных CRM), Onboarding (помощь новым сотрудникам) и Employee Help (решение вопросов HR, IT и операций).

Эти шаблоны решают частую проблему внедрения ИИ: необходимость обширной настройки для достижения измеримой бизнес-ценности.

«Предприятиям нужны универсальные ИИ-агенты, которые точно выполняют разнообразные задачи, придерживаясь последовательной логики и политик», — объяснил Кусера.

Для улучшения этих агентов Salesforce представила Slack Enterprise Search, обеспечивающую поиск в реальном времени по сообщениям, файлам и приложениям, и General Slack Topic, которая помогает агентам понимать и отвечать в командных обсуждениях.

Надёжная безопасность: баланс между мощностью ИИ и защитой данных

Salesforce подчеркнула, что Agentforce соблюдает существующие пользовательские разрешения в Salesforce и Slack, устраняя опасения по поводу раскрытия конфиденциальных данных ИИ.

«Agentforce в Slack работает в тех же рамках безопасности, что и Salesforce и Slack, гарантируя безопасное обращение с данными клиентов и генерацию ответов только из авторизованных данных», — отметил Симан.

Для расширения доступа Salesforce предлагает бесплатные лицензии Salesforce Identity, позволяя всем пользователям Slack, даже не клиентам Salesforce, взаимодействовать с Agentforce.

Проверенная рентабельность: первые пользователи сообщают о значительном росте производительности

Ранние внедрения Agentforce показали впечатляющие результаты. Производитель планшетов reMarkable сообщил о более быстром IT и информационном обеспечении, а Формула 1 ускорила обработку запросов фанатов на 80%, с разрешением более 95% при первом обращении.

Внутренний инженерный агент Salesforce в Slack обработал более 18 000 разговоров среди 3 500 пользователей за шесть месяцев, отвечая на 130 вопросов в месяц на канал и экономя около 30 часов на канал. «При таких темпах он может обработать 50 000 разговоров в год, экономя 17 000 часов — эквивалент более восьми штатных сотрудников и 1,4 миллиона долларов», — сказал Симан.

Другие клиенты, такие как OpenTable, обработали 73% веб-запросов ресторанов за три недели, а Engine сократил среднее время обработки на 15%, прогнозируя экономию 2 миллиона долларов в год.

Преимущество Slack: конкуренция с Microsoft и Google

Анонс Salesforce позиционирует её против Microsoft Copilot и Google Gemini на конкурентном рынке корпоративного ИИ. Каждый использует свою платформу — Microsoft с Microsoft 365, Google с Workspace, а Salesforce с Slack и экосистемой CRM.

«Agentforce поддерживает ИИ-агентов для клиентов, сотрудников и фоновых задач на одной платформе, развертываемых на веб-сайтах, приложениях Salesforce и Slack», — сказал Кусера. «С интеграцией Data Cloud клиенты могут использовать инструменты с низким кодом для доступа к данным из других систем для этих агентов.»

Симан подчеркнул уникальную роль Slack: «Slack консолидирует разговорные данные так, как конкуренты не могут, предлагая богатый контекст из разговоров, видеотранскриптов, холстов, приложений и рабочих процессов.»

Переосмысление работы: люди и ИИ как товарищи по команде

Специализированные ИИ-агенты поднимают вопросы о будущем работы, поскольку компании делегируют сложные задачи цифровым помощникам. Руководители Salesforce подчеркнули дополнение, а не замену человеческих работников.

«ИИ-агенты сейчас отлично справляются с повторяющимися задачами, освобождая сотрудников для творческой, высокозначимой работы, такой как выстраивание отношений с клиентами, инновации и стимулирование роста», — сказал Кусера.

Симан представляет меньше переключений между приложениями: «Сотрудники могут сказать агенту, что им нужно, и он сделает остальное, выступая фронтендом для рабочих процессов и данных в приложениях.»

Специализированный ИИ: следующая фаза корпоративной стратегии

Сдвиг Salesforce отражает более широкое понимание того, что универсальные ИИ-помощники часто не справляются со сложными корпоративными рабочими процессами. Целевые агенты уменьшают «семантический шум» — отвлечения от излишне широких рассуждений ИИ.

«Мы на раннем этапе внедрения ИИ-агентов в повседневный бизнес, большинство компаний только изучают дополнение рабочей силы», — отметил Кусера. «Эти отношения со временем превратятся в более тесное партнёрство.»

Эта тенденция отражает структуру человеческой работы, где специалисты выполняют конкретные роли, а не универсалы берутся за всё.

«У каждой команды есть процессы, которые Agentforce в Slack может выполнять», — сказал Симан. «Slack — идеальный центр для этого, неся знания, культуру и данные клиентов организации с Salesforce.»

Поскольку компании экспериментируют с ИИ на рабочем месте, целенаправленный подход Salesforce может обозначить сдвиг к надёжной, специфичной для задач помощи, интегрированной в существующие рабочие процессы.