Salesforce stellt KI-Digitale Teamkollegen in Slack vor, um mit Microsoft Copilot zu konkurrieren

Salesforce hat eine neue KI-Strategie für den Arbeitsplatz gestartet und spezialisierte „digitale Teamkollegen“ in Slack-Konversationen integriert, wie das Unternehmen am Montag bekannt gab.

Das neue Tool, Agentforce in Slack, ermöglicht es Unternehmen, aufgabenspezifische KI-Agenten zu erstellen und einzusetzen, die Arbeitsplatz-Chats durchsuchen, auf Unternehmensdaten zugreifen und Aktionen innerhalb der Messaging-Plattform ausführen, auf der Mitarbeiter täglich arbeiten.

„So wie spezialisierte Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, benötigen unsere Kunden KI-Agenten, die zusammenarbeiten, um Probleme für Kunden und Mitarbeiter zu lösen,“ sagte Rob Seaman, Chief Product Officer von Slack bei Salesforce, in einem exklusiven Interview mit VentureBeat.

Dieser Launch markiert einen bedeutenden Wandel in der Unternehmens-KI-Strategie. Während viele Unternehmen zunächst breit gefächerte, universelle KI-Assistenten übernahmen, hatten diese oft Schwierigkeiten mit komplexen Aufgaben. Der Ansatz von Salesforce deutet auf eine wachsende Präferenz für zielgerichtete KI-Lösungen gegenüber generalistischen Modellen hin.

„Traditionelle KI-Assistenten sind auf einfache Konversationen beschränkt, wie etwa Kundendienst-Chatbots,“ sagte John Kucera, SVP von Salesforce AI, gegenüber VentureBeat. „Mit Agentforce in Slack können unsere digitalen Teamkollegen logisch denken, mehrstufige Aufgaben ausführen, mit verschiedenen Geschäftssystemen interagieren und sich an spezifische Herausforderungen anpassen.“

Vorgefertigte KI-Vorlagen steigern die Effizienz von Unternehmen

Ab dem 12. Juni wird Salesforce Slack-Mitarbeiter-Agentenvorlagen anbieten, die voreingestellte Konfigurationen für gängige Aufgaben wie Kundeninsights (Zusammenfassung von CRM-Daten), Onboarding (Unterstützung neuer Mitarbeiter) und Mitarbeiterhilfe (Beantwortung von HR-, IT- und operativen Anfragen) bereitstellen.

Diese Vorlagen lösen ein häufiges Problem bei KI-Einführungen: die Notwendigkeit umfangreicher Anpassungen, um messbaren Geschäftswert zu liefern.

„Unternehmen benötigen vielseitige KI-Agenten, die verschiedene Aufgaben präzise erledigen und dabei konsistente Logik und Richtlinien einhalten,“ erklärte Kucera.

Um diese Agenten zu verbessern, hat Salesforce Slack Enterprise Search eingeführt, das Echtzeitsuchen in Nachrichten, Dateien und Apps ermöglicht, sowie General Slack Topic, das Agenten hilft, Teamdiskussionen zu verstehen und darauf zu reagieren.

Robuste Sicherheit: Ausgleich zwischen KI-Leistung und Datenschutz

Salesforce betonte, dass Agentforce bestehende Benutzerberechtigungen sowohl in Salesforce als auch in Slack einhält und Bedenken hinsichtlich der Offenlegung sensibler Daten durch KI anspricht.

„Agentforce in Slack operiert innerhalb derselben Sicherheitsrahmen wie Salesforce und Slack, um sicherzustellen, dass Kundendaten sicher gehandhabt werden und Antworten nur aus autorisierten Daten generiert werden,“ stellte Seaman fest.

Um den Zugang zu erweitern, bietet Salesforce kostenlose Salesforce Identity-Lizenzen an, die es allen Slack-Nutzern, auch Nicht-Salesforce-Kunden, ermöglichen, mit Agentforce zu interagieren.

Bewährter ROI: Erste Anwender berichten von starken Produktivitätsgewinnen

Frühe Agentforce-Einführungen zeigten beeindruckende Ergebnisse. Der Papier-Tablet-Hersteller reMarkable berichtete von schnellerer IT- und Wissensunterstützung, während Formel 1 Fan-Anfragen 80 % schneller löste, mit über 95 % Erstlösungsrate.

Der interne Engineering-Agent von Salesforce in Slack führte in sechs Monaten über 18.000 Gespräche mit 3.500 Nutzern, beantwortete monatlich 130 Fragen pro Kanal und sparte etwa 30 Stunden pro Kanal. „In diesem Tempo könnte er jährlich 50.000 Gespräche bewältigen, 17.000 Stunden sparen – das entspricht über acht Vollzeitmitarbeitern und 1,4 Millionen US-Dollar,“ sagte Seaman.

Weitere Kunden wie OpenTable bewältigten in drei Wochen 73 % der Restaurant-Web-Anfragen, während Engine die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 15 % reduzierte und jährliche Einsparungen von 2 Millionen US-Dollar prognostizierte.

Slacks Vorteil: Wettbewerb mit Microsoft und Google

Die Ankündigung von Salesforce positioniert es gegen Microsofts Copilot und Googles Gemini im wettbewerbsintensiven Unternehmens-KI-Markt. Jeder nutzt seine Plattform – Microsoft mit Microsoft 365, Google mit Workspace und Salesforce mit Slack und seinem CRM-Ökosystem.

„Agentforce unterstützt Kunden-, Mitarbeiter- und Hintergrund-KI-Agenten auf einer Plattform, die über Websites, Salesforce-Apps und Slack eingesetzt werden können,“ sagte Kucera. „Mit der Data Cloud-Integration können Kunden Low-Code-Tools nutzen, um Daten aus anderen Systemen für diese Agenten zu verwenden.“

Seaman betonte die einzigartige Rolle von Slack: „Slack konsolidiert Konversationsdaten auf eine Weise, die Konkurrenten nicht können, und bietet reichhaltigen Kontext aus Gesprächen, Videotranskripten, Canvas, Apps und Workflows.“

Arbeit neu definiert: Menschen und KI als Teamkollegen

Spezialisierte KI-Agenten werfen Fragen zur Zukunft der Arbeit auf, da Unternehmen komplexe Aufgaben an digitale Assistenten delegieren. Salesforce-Führungskräfte betonten die Augmentation, nicht die Ersetzung, menschlicher Arbeitskräfte.

„KI-Agenten zeichnen sich derzeit bei der Bewältigung repetitiver Aufgaben aus und entlasten Mitarbeiter für kreative, wertvolle Arbeit wie den Aufbau von Kundenbeziehungen, Innovation und Förderung des Wachstums,“ sagte Kucera.

Seaman sieht weniger App-Wechsel vor: „Mitarbeiter können einem Agenten mitteilen, was sie brauchen, und er erledigt den Rest, indem er als Frontend für Workflows und Daten über Apps hinweg fungiert.“

Spezialisierte KI: Die nächste Phase der Unternehmensstrategie

Der Wandel von Salesforce spiegelt ein breiteres Verständnis wider, dass allgemeine KI-Assistenten oft bei komplexen Unternehmensworkflows scheitern. Fokussierte Agenten reduzieren „semantisches Rauschen“ – Ablenkungen durch zu breit gefächertes KI-Denken.

„Wir stehen am Anfang der Einführung von KI-Agenten im täglichen Geschäft, wobei die meisten Unternehmen gerade erst die Augmentation der Belegschaft erkunden,“ stellte Kucera fest. „Diese Beziehung wird sich mit der Zeit zu einer stärkeren Partnerschaft entwickeln.“

Dieser Trend spiegelt menschliche Arbeitsstrukturen wider, in denen Spezialisten bestimmte Rollen übernehmen, anstatt Generalisten alles zu bewältigen.

„Jedes Team hat Prozesse, die Agentforce in Slack erfüllen kann,“ sagte Seaman. „Slack ist der ideale Hub dafür und trägt das Wissen, die Kultur und die Kundendaten eines Unternehmens mit Salesforce.“

Da Unternehmen mit KI am Arbeitsplatz experimentieren, könnte der fokussierte Ansatz von Salesforce einen Wandel hin zu zuverlässiger, aufgabenspezifischer Unterstützung markieren, die in bestehende Workflows integriert ist.