Salesforce Presenta Compañeros Digitales de IA en Slack para Competir con Microsoft Copilot

Salesforce lanzó una nueva estrategia de IA para el lugar de trabajo, presentando “compañeros digitales” especializados integrados en las conversaciones de Slack, según reveló la compañía el lunes.

La nueva herramienta, Agentforce en Slack, permite a las empresas crear e implementar agentes de IA específicos para tareas que buscan en chats laborales, acceden a datos de la empresa y ejecutan acciones dentro de la plataforma de mensajería donde los empleados ya trabajan diariamente.

“Así como los empleados especializados colaboran para resolver problemas, nuestros clientes necesitan agentes de IA que trabajen juntos para abordar problemas tanto para clientes como para el personal,” dijo Rob Seaman, Director de Producto de Slack en Salesforce, en una entrevista exclusiva con VentureBeat.

Este lanzamiento marca un cambio importante en la estrategia de IA empresarial. Mientras muchas empresas adoptaron inicialmente asistentes de IA amplios y de propósito general, estos a menudo tuvieron dificultades con tareas complejas. El enfoque de Salesforce sugiere una creciente preferencia por soluciones de IA específicas en lugar de modelos generalistas.

“Los asistentes de IA tradicionales están limitados a conversaciones básicas, como chatbots de servicio al cliente,” dijo John Kucera, Vicepresidente Senior de Salesforce AI, a VentureBeat. “Con Agentforce en Slack, nuestros compañeros digitales pueden razonar, ejecutar tareas de varios pasos, interactuar con diversos sistemas empresariales y adaptarse a desafíos específicos.”

Plantillas de IA Preconstruidas Impulsan la Eficiencia Empresarial

A partir del 12 de junio, Salesforce ofrecerá Plantillas de Agentes para Empleados de Slack, proporcionando configuraciones preestablecidas para tareas comunes como Perspectivas del Cliente (resumiendo datos de CRM), Incorporación (asistiendo a nuevos empleados) y Ayuda al Empleado (respondiendo consultas de RRHH, TI y operativas).

Estas plantillas abordan un problema frecuente con las implementaciones de IA: la necesidad de una personalización extensa para ofrecer un valor empresarial medible.

“Las empresas necesitan agentes de IA versátiles que manejen diversas tareas con precisión mientras cumplen con una lógica y políticas consistentes,” explicó Kucera.

Para mejorar estos agentes, Salesforce introdujo Slack Enterprise Search, que permite búsquedas en tiempo real a través de mensajes, archivos y aplicaciones, y General Slack Topic, que ayuda a los agentes a entender y responder dentro de las discusiones del equipo.

Seguridad Robusta: Equilibrando el Poder de la IA con la Protección de Datos

Salesforce enfatizó que Agentforce cumple con los permisos de usuario existentes tanto en Salesforce como en Slack, abordando preocupaciones sobre la exposición de datos sensibles por parte de la IA.

“Agentforce en Slack opera dentro de los mismos marcos de seguridad que Salesforce y Slack, asegurando que los datos de los clientes se manejen de manera segura y que las respuestas se generen solo a partir de datos autorizados,” señaló Seaman.

Para ampliar el acceso, Salesforce ofrece licencias de Salesforce Identity sin costo, permitiendo que todos los usuarios de Slack, incluso aquellos que no son clientes de Salesforce, interactúen con Agentforce.

Retorno de Inversión Comprobado: Los Primeros Usuarios Reportan Fuertes Ganancias en Productividad

Las primeras implementaciones de Agentforce han mostrado resultados impresionantes. El fabricante de tabletas de papel reMarkable reportó un soporte de TI y conocimiento más rápido, mientras que Formula 1 vio las consultas de los fans resueltas un 80% más rápido, con más del 95% de resolución en la primera llamada.

El Agente de Ingeniería interno de Salesforce en Slack manejó más de 18,000 conversaciones entre 3,500 usuarios en seis meses, respondiendo 130 preguntas por canal mensualmente y ahorrando alrededor de 30 horas por canal. “A este ritmo, podría manejar 50,000 conversaciones anualmente, ahorrando 17,000 horas—equivalente a más de ocho empleados a tiempo completo y $1.4M,” dijo Seaman.

Otros clientes, como OpenTable, gestionaron el 73% de las consultas web de restaurantes en tres semanas, mientras que Engine redujo el tiempo promedio de manejo en un 15%, proyectando ahorros anuales de $2 millones.

La Ventaja de Slack: Competir con Microsoft y Google

El anuncio de Salesforce lo posiciona frente a Copilot de Microsoft y Gemini de Google en el competitivo mercado de IA empresarial. Cada uno aprovecha su plataforma—Microsoft con Microsoft 365, Google con Workspace y Salesforce con Slack y su ecosistema de CRM.

“Agentforce soporta agentes de IA para clientes, empleados y tareas de fondo en una sola plataforma, implementables en sitios web, aplicaciones de Salesforce y Slack,” dijo Kucera. “Con la integración de Data Cloud, los clientes pueden usar herramientas de código bajo para acceder a datos de otros sistemas para estos agentes.”

Seaman enfatizó el papel único de Slack: “Slack consolida datos conversacionales de una manera que los competidores no pueden, ofreciendo un contexto rico de conversaciones, transcripciones de video, lienzos, aplicaciones y flujos de trabajo.”

Redefiniendo el Trabajo: Humanos e IA como Compañeros

Los agentes de IA especializados plantean preguntas sobre el futuro del trabajo a medida que las empresas delegan tareas complejas a asistentes digitales. Los ejecutivos de Salesforce enfatizaron la ampliación, no el reemplazo, de los trabajadores humanos.

“Los agentes de IA actualmente destacan en manejar tareas repetitivas, liberando a los empleados para trabajos creativos y de alto valor como construir relaciones con clientes, innovar y fomentar el crecimiento,” dijo Kucera.

Seaman imagina menos cambios entre aplicaciones: “Los empleados pueden decirle a un agente lo que necesitan, y este se encarga del resto, actuando como la interfaz para flujos de trabajo y datos entre aplicaciones.”

IA Especializada: La Pró uniformlyxima Fase de la Estrategia Empresarial

El cambio de Salesforce refleja una comprensión más amplia de que los asistentes de IA generales a menudo fallan en flujos de trabajo empresariales complejos. Los agentes enfocados reducen el “ruido semántico”—distracciones de un razonamiento de IA demasiado amplio.

“Estamos en las primeras etapas de adoptar agentes de IA en los negocios diarios, con la mayoría de las empresas apenas explorando la ampliación de la fuerza laboral,” señaló Kucera. “Esta relación evolucionará hacia una asociación más fuerte con el tiempo.”

Esta tendencia refleja las estructuras de trabajo humano, donde los especialistas manejan roles específicos en lugar de generalistas que abordan todo.

“Cada equipo tiene procesos que Agentforce en Slack puede cumplir,” dijo Seaman. “Slack es el centro ideal para esto, llevando el conocimiento, la cultura y los datos de los clientes de la organización con Salesforce.”

A medida que las empresas experimentan con IA en el lugar de trabajo, el enfoque centrado de Salesforce puede marcar un cambio hacia una asistencia confiable y específica para tareas integrada en los flujos de trabajo existentes.