Salesforce 的 Agentforce 3 增强了人工智能代理的可见性和管理

Salesforce Agentforce 3 直接解决了一个普遍存在的业务难题：清楚地了解人工智能代理实际在做什么。

自 2024 年 10 月首次推出以来，Agentforce 已在多个行业取得了实际成果。Engine 成功地将客户案件处理时间缩短了 15%，而在税务高峰期，1-800Accountant 成功地将 70% 的行政聊天查询交给了人工智能。

这次更新的意义不仅仅在于数字，它还凸显了 Salesforce 如何面对一个重大的、通常不为人知的行业问题：企业在没有深入了解其运营或如何提高其性能的情况下，就急于部署人工智能代理。

监控您的人工智能代理

Agentforce 3 的核心功能是指挥中心--管理人工智能员工的集中控制中心。它为主管人员提供了分析代理性能模式、监控延迟和错误率等实时健康指标的工具，并能精确定位有效区域和需要立即关注的区域。

对于已经部署了人工智能工具但缺乏可操作见解的组织来说，这种强化监督可能会带来变革。该平台使用 OpenTelemetry 标准记录所有代理活动，确保与 Datadog 和 Splunk 等现有监控工具无缝集成。

人工智能的应用继续激增。根据即将发布的 Slack 工作流指数数据，人工智能代理的使用率在短短六个月内增长了 233%。在同一时间段内，约有 8000 家企业签约实施了 Agentforce。

1-800Accountant 公司首席技术官 Ryan Teeples 指出："在刚刚过去的税务高峰期，Agentforce 独立管理了我们 70% 的行政聊天互动，在我们最繁忙的时期提供了关键支持。但最初的成就只是一个起点。

"我们已经建立了一个强大的部署框架，现在每周都在使用最新的 Agentforce 功能推出新的代理驱动工作流和人工智能自动化。有了全面的可观察性，我们可以迅速确定哪些措施是有效的，进行实时调整，并充满信心地扩展我们的支持业务。"

Salesforce Agentforce 3 不仅仅提供报告，还积极推荐改进措施。人工智能可以监控自身的互动，检测对话趋势，并提出改进建议。这种功能虽然略显自相矛盾，但对于缺乏带宽来手动审查无数自动交流的繁忙团队来说，却是无价之宝。

连接性挑战的解决方案？

Salesforce 还在解决另一个常见问题：连接性。人工智能代理只有与业务系统顺利集成才能实现价值，但建立安全高效的连接一直是个难题。

Agentforce 3 引入了对模型上下文协议（MCP）的本机支持，Salesforce 将其恰当地比喻为 "人工智能的 USB-C"。这样，人工智能代理就可以直接与任何兼容 MCP 的服务器连接，而无需定制代码，同时还能遵守组织安全协议。

几年前被 Salesforce 收购的 MuleSoft 在这方面发挥了关键作用，它将 API 和集成转化为对代理友好的资源。而 Heroku 则负责管理定制 MCP 服务器的部署和维护。

Engine 运营高级副总裁 Mollie Bodensteiner 补充说："Salesforce 对开放生态系统的承诺，尤其是对 MCP 等标准的原生支持，对我们安全地扩展人工智能代理部署至关重要。

"我们将能够把代理直接连接到重要的企业系统，而无需定制编码或牺牲治理。这种程度的互操作性使我们能够自由地加快采用速度，同时保持对代理如何在我们的环境中运行的全面监督。

扩展 Salesforce Agentforce 生态系统

此次发布最引人注目的部分也许不是 Salesforce 内部开发的产品，而是它正在培育的合作伙伴生态系统。包括 AWS、Google Cloud、Box、PayPal 和 Stripe 在内的 30 多个合作伙伴已经构建了与 Agentforce 集成的 MCP 服务器。

这些合作伙伴关系提供的不仅仅是基本的数据访问。例如，AWS 集成允许代理处理文档、从图像中提取信息、转录音频，甚至检测视频内容中的关键时刻。与谷歌云的连接提供了对地图、数据库以及 Veo 和 Imagen 等人工智能模型的访问。

医疗保健领域的用例尤为突出。

芝加哥大学医学院系统非住院业务副总裁泰勒-鲍尔（Tyler Bauer）解释说："在医疗保健领域，人工智能工具必须适应患者和护理团队错综复杂的个性化需求。

"我们的目标是实现患者就诊中心标准互动的自动化，处理常见的问题和请求，这样我们的员工就可以将更多的时间投入到复杂而敏感的患者需求中。

当然，最核心的问题是，这些进步能否真正帮助企业管理其不断壮大的人工智能代理舰队。清楚地了解人工智能的性能一直是一个盲点--许多公司知道人工智能处理的查询量，但却很难诊断出具体的弱点或改进机会。

Salesforce AI 执行副总裁兼总经理 Adam Evans 表示："Agentforce3将重新定义人类与人工智能代理之间的协作--将生产力、效率和业务转型提升到新的水平"。

虽然该平台能否完全实现这一雄心勃勃的愿景还有待观察，但对于致力于更好地管理其人工智能投资的公司来说，解决可视性和控制差距无疑是一个积极的举措。

另请参见：华为HarmonyOS 6人工智能代理提供安卓和iOS的替代方案

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