首頁摩根士丹利預測：2030年前歐洲銀行業將消失20萬個職位
《金融時報》報導的摩根士丹利分析指出，人工智慧與分行關閉將導致歐洲銀行業在2030年前裁減約20萬個職位。這項涵蓋35家金融機構、總計210萬名員工的研究顯示，這將是銀行業歷來規模最大的人工智慧驅動型重組，相當於削減10%的勞動力。
銀行業所謂的「中央服務」部門——包括後勤支援、風險管理及合規單位——預計將面臨最嚴峻的裁員潮，因人工智慧在自動化重複性任務方面成效卓著。摩根士丹利分析師指出，眾多歐洲銀行預期人工智慧與數位化能提升高達30%的營運效率，而這些效益正日益轉化為裁員而非人力重配置。
歐洲金融機構持續面臨投資者壓力，要求其縮小與美國同業的盈利差距。許多歐洲銀行的成本收入比仍居高不下，尤其在法國和德國，當地嚴格的勞動法規更使人力重組複雜化。
銀行已著手行動
荷蘭銀行ABN Amro成為先行者，去年11月宣布計劃在2028年前裁減5,200個職位（約佔員工總數24%）。首位女性執行長瑪格麗特·貝拉德將人工智慧視為轉型核心。 該行預期隨著人工智慧接管例行任務，客戶服務、營運及反洗錢部門職位可能減少高達35%。
法國興業銀行採取同樣強勢的策略。執行長斯拉沃米爾·克魯帕三月宣示「沒有任何環節是神聖不可侵犯的」，該行正著手削減高成本結構，嚴格審視資訊科技支出與外部顧問費用。與此同時，法國巴黎銀行正加速人工智慧整合進程，目標在2026年初前縮短房貸審批時程。
此轉型浪潮已超越歐洲大陸。瑞銀集團（UBS）於牛津大學培訓250名高階主管掌握AI領導力，顯示這項技術不僅將重塑營運職位，更將改變管理階層結構。
技能鴻溝擴大
勞動力轉型同時帶來機遇與挑戰。儘管20萬個例行性職位面臨淘汰，產業研究顯示具備人工智慧專業技能的員工薪資可較同儕高出56%。當傳統後勤職能逐漸消退之際，人工智慧倫理、監管及策略實施等新興職位正應運而生。
此現象反映企業導入人工智慧的普遍模式。實施工作流程自動化與機器人流程自動化的組織發現，科技雖取代特定職能，卻同時催生對能管理與優化系統專業人才的需求。
摩根大通歐洲、中東及非洲地區聯席執行長康納·希勒里警告，銀行在自動化進程中恐喪失關鍵專業能力。「在人工智慧部署競賽中，我們必須避免遺失對銀行業基本原則的掌握。」希勒里警示道，他憂心若由人工智慧處理入門級分析工作，基層員工將難以培養核心能力。
下一步動向
摩根士丹利的預測凸顯了正在進行的轉型。歐洲銀行業已不再爭論是否導入人工智慧，而是競相在應對社會與監管考量之際，加速部署技術。
監管機構與勞工組織倡導負責任的人工智慧採用、透明的勞動力規劃，以及金融機構、政策制定者與教育機構間的合作。其影響不僅限於個別銀行：在銀行業構成主要就業領域的國家，管理不善的自動化可能引發更廣泛的社會挑戰。
對金融服務業而言，未來五年將驗證人工智慧能否在不侵蝕機構知識的前提下實現承諾的效率提升。該領域持續湧入的大規模人工智慧基礎設施投資，顯示銀行業確信能達成此平衡。至於受此轉型影響的員工能否在人工智慧強化型經濟中立足，目前仍屬未知——這正是歐洲政策制定者在裁員潮啟動時必須面對的課題。
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