德勤：人工智慧風險削弱了對生產力的樂觀預期

德勤最新的英國財務長調查顯示，英國主要企業的前景更加樂觀，其中科技投資——尤其是人工智慧領域——已成為主要的戰略重點。調查指出，儘管宏觀經濟與地緣政治風險依然高企，但企業董事會日益認同數位能力是推動生產力與中期成長的關鍵動力。

最引人注目的發現與科技支出相關。高達96%的財務長預期英國企業將在未來五年內增加科技投資，其中77%預期生產力與營運績效將因此提升。這些數據在以財務長為焦點的報告中尤為顯著，顯示數位支出已不再被視為可有可無或週期性的項目，而是被視為結構性投資，類似於過去工業時代的資本支出。 對IT領導者而言，這意味著可獲得持續的資金支持，但也凸顯了市場對技術專案在交付、整合及可量化回報方面的期望日益提高。

人工智慧是本報告及整體財務長情緒的核心。對於人工智慧提升組織績效潛力感到「更加樂觀」的財務長比例已攀升至59%，高於2024年第三季的39%。此轉變並非微不足道；它顯示人工智慧已從實驗階段邁入主流財務信心的領域。重要的是，調查並未顯示整體風險承擔意願有相應的激增。 儘管風險偏好有所改善，但仍維持在15%的低位，低於25%的長期平均值。這種「對AI的信心與持續的財務謹慎」並存的組合，將影響未來AI專案的治理模式。預期財務部門將傾向於選擇定義明確的應用案例與清晰的生产力指標，而非開放式的試驗。

對財務專業人士而言，這項調查結果強化了財務長（CFO）作為技術積極推動者的角色，而非僅是被動的預算管理者。調查將財務領導者定位為數位策略的關鍵塑造者，特別是在人工智慧領域。 對生產力提升的重視，顯示出企業更傾向於採用能自動化流程並輔助財務預測的應用，而不僅是面向客戶的創新。IT 團隊應預期業務案例將面臨更嚴格的審查、財務同仁將更深入參與，以及將技術能力轉化為明確財務成果的需求將更加迫切。

儘管市場情緒有所好轉，但調查亦凸顯出持續存在的限制。 整體商業信心雖較先前低點有所回升，但淨值仍為負13%，低於長期平均值。資本支出雖屬優先事項，但僅有17%的財務長將其列為「高度優先」——僅略高於長期平均值。這意味著儘管投資受到保障，卻非絕對有保障：被視為投機性、治理不善或與生產力目標不符的計畫，仍處於脆弱狀態。

儘管外部不確定性正在減弱，但仍相當顯著。38% 的財務長仍將未來的不確定性評為「高」或「非常高」，而地緣政治持續主導風險格局，有 65% 的受訪者提及此因素。英國的競爭力與生產力緊隨其後，風險評級達 62%，創下歷史新高。系統韌性、資料安全、能源效率及供應鏈可視性，也將與人工智慧所帶來的更廣泛效率目標一同，成為需要關注的重點。

本次調查中的一項關鍵潛在趨勢，在於技術採用的「人性化」面向。 德勤的分析指出，人工智慧的價值取決於將技術與人類技能相結合，以及提升勞動力技能的必要性。雖然數據中未對此進行量化，但這與「謹慎樂觀」的整體基調相符：財務長們願意投資，但並不認為僅靠技術就能帶來成果。這進一步強化了資訊科技領導層應從一開始就將變革管理、培訓、治理及監督納入新數位計畫的論點。

德勤財務長調查顯示，英國企業正朝著技術驅動生產力的方向，展現務實且果斷的轉變。最明確的證據體現在持續的數位投資，以及對人工智慧信心顯著提升的趨勢上。 對風險的持續謹慎態度，以及對嚴峻外部環境的認知依然存在。對財務專業人士而言，優先要務是將資本分配給能明確提升績效的計畫。對 IT 人員來說，機會正在擴大，但責任也隨之增加。數位化目標很可能獲得資金支持，但前提是必須能轉化為可信且可稽核的商業價值。

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