Cuộc cách mạng AI của Walmart: Cách mạng hóa bán lẻ với công nghệ sáng tạo

Trang chủ

Tin tức

Ngày 23 tháng 4 năm 2025

AlbertWalker

Tổ chức chiến lược của Walmart về AI trong bán lẻ

Walmart, một Titan trong thế giới bán lẻ, đang khai thác sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo (AI) để không chỉ theo kịp sự chuyển đổi kỹ thuật số mà còn dẫn đầu. Cách tiếp cận của họ để tích hợp AI là nhiều mặt, nhằm mục đích nâng cao mọi thứ, từ trải nghiệm mua sắm đến hiệu quả hoạt động. Chúng ta hãy đi sâu vào cách Walmart biến AI trở thành người thay đổi trò chơi trong bán lẻ.

Giới thiệu về tích hợp AI trong trải nghiệm mua sắm

Việc sử dụng AI của Walmart không chỉ là nhảy vào nhóm nhạc công nghệ mới nhất; Đó là một động thái chiến lược để cách mạng hóa cách chúng ta mua sắm. Từ việc tăng cường dịch vụ khách hàng đến các hoạt động hợp lý hóa, AI được dệt thành kết cấu của mô hình kinh doanh của Walmart. Nó không chỉ là về việc thêm công nghệ mới; Đó là về việc làm cho mọi phần của hành trình mua sắm tốt hơn cho khách hàng và cộng tác viên.

Chiến lược AI toàn diện của Walmart

Mục tiêu? Để tạo ra một hệ sinh thái bán lẻ nơi mua sắm cảm thấy dễ dàng và hiệu quả. AI giúp Walmart dự đoán những gì khách hàng muốn, cá nhân hóa ưu đãi và thậm chí đơn giản hóa quy trình mua sắm với các tùy chọn thoại và văn bản. Đó là tất cả về việc làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho người mua hàng và trao quyền cho các cộng sự cửa hàng cung cấp dịch vụ hàng đầu.

Cách mạng hóa mua sắm với AI: Mua sắm bằng giọng nói và văn bản

Hãy tưởng tượng mua sắm tạp hóa mà không cần nhấc một ngón tay. Đó là những gì tính năng mua sắm bằng giọng nói của Walmart cung cấp. Bạn chỉ có thể nói những gì bạn cần, và AI thêm nó vào giỏ hàng của bạn, thậm chí nhận ra các thương hiệu yêu thích của bạn từ các giao dịch mua trước đây. Nó giống như có một người mua sắm cá nhân biết thị hiếu của bạn.

Tính năng mua sắm bằng giọng nói

Đây là cách nó hoạt động: Bạn kích hoạt trợ lý giọng nói của mình, nói những gì bạn muốn mua và AI thực hiện phần còn lại. Nó nhanh chóng, thuận tiện và phù hợp với bạn. Ngoài ra, đối với những người thích nhắn tin, tính năng văn bản-shop của Walmart cho phép bạn gửi danh sách mua sắm của mình qua văn bản và AI xử lý phần còn lại. Đó là tất cả về việc cung cấp cho bạn nhiều cách hơn để mua sắm phù hợp với cuộc sống của bạn.

Mua sắm được cá nhân hóa với AI: Trợ lý mua sắm AI

Bạn đã bao giờ vật lộn để tìm ra vật phẩm hoàn hảo cho một bữa tiệc theo chủ đề hoặc trang phục Halloween độc đáo? Trợ lý mua sắm AI của Walmart đang ở đây để giúp đỡ. Nó giống như có một nhà tạo mẫu cá nhân trực tuyến, khuyến nghị các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn mà không gặp rắc rối về các tìm kiếm vô tận.

Trợ lý mua sắm AI

Nó hoạt động như thế nào? Bạn nói với AI những gì bạn đang tìm kiếm và nó sử dụng các giao dịch mua và tùy chọn trong quá khứ của bạn để đề xuất các mặt hàng. Nó không chỉ là tìm kiếm những gì bạn cần; Đó là về việc khám phá các sản phẩm mới mà bạn có thể yêu thích, trong khi tiết kiệm thời gian và làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng.

Trao quyền cho Walmart Associates: Công cụ AI để nâng cao dịch vụ khách hàng

Đó không chỉ là những khách hàng được hưởng lợi từ AI tại Walmart; Các cộng sự cũng vậy. Lấy "Hỏi Sam", ví dụ. Đó là một công cụ AI tiện dụng giúp các cộng sự lưu trữ trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, từ tìm sản phẩm đến hiểu các chính sách của cửa hàng. Nó giống như có một người bạn am hiểu trong túi của bạn.

Hỏi Sam cho các cộng sự

Và đừng quên các chatbot AI thế hệ. Những bot thông minh này xử lý các yêu cầu của khách hàng với một liên lạc giống như con người, làm cho dịch vụ khách hàng mượt mà và hiệu quả hơn. Kể từ năm 2020, họ đã giải quyết được hàng triệu truy vấn, chứng minh AI biến đổi có thể biến đổi như thế nào.

AI trong các cuộc đàm phán chuỗi cung ứng: một lợi thế chiến lược

Cách mạng hóa các cuộc đàm phán nhà cung cấp với AI

Walmart không chỉ sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm; Họ cũng tận dụng nó để hợp lý hóa các cuộc đàm phán nhà cung cấp. Với AI Chatbot, họ đã giành được 64% giao dịch, tiết kiệm trung bình 1,5% cho chi phí. Đó là một cách thông minh để đàm phán các điều khoản tốt hơn và giữ cho giá cạnh tranh.

AI trong các cuộc đàm phán nhà cung cấp

AI phân tích dữ liệu, chiến lược đàm phán thủ công và thậm chí tự động hóa quá trình, đảm bảo Walmart có được các giao dịch tốt nhất mà không cần qua lại thông thường. Đó là một chiến thắng cùng có lợi cho Walmart và các nhà cung cấp của nó, thúc đẩy các mối quan hệ tốt hơn và các cuộc đàm phán minh bạch hơn.

Tóm tắt các sáng kiến của Walmart AI: Nhìn kỹ hơn vào các lĩnh vực chính

Tóm tắt các sáng kiến của Walmart AI

Sáng kiến	Sự miêu tả	Những lợi ích
Mua sắm bằng giọng nói	Khách hàng có thể thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ bằng cách nói vào một thiết bị. Hệ thống AI nhận ra mặt hàng và xác định thương hiệu ưa thích của khách hàng dựa trên các giao dịch mua trước đây.	Thuận tiện, tốc độ, cá nhân hóa và khả năng tiếp cận.
Text-to-shop	Khách hàng có thể nhắn tin danh sách mua sắm của họ theo số được chỉ định của Walmart. Hệ thống AI xác định các mặt hàng và khớp với chúng với các sản phẩm trong kho của Walmart. Khách hàng có thể lên lịch giao hàng hoặc bán tải trực tiếp thông qua tin nhắn văn bản.	Đơn giản, linh hoạt, hiệu quả và khả năng tiếp cận.
Trợ lý mua sắm AI	Cung cấp các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên đầu vào của khách hàng, mua trước đây và sở thích. Trợ lý khuyến nghị các sản phẩm có liên quan và liên quan, loại bỏ sự cần thiết của nhiều tìm kiếm riêng lẻ.	Các khuyến nghị cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian, khám phá các sản phẩm mới và sự thuận tiện.
Hỏi Sam	Một ứng dụng di động được thiết kế để giúp Walmart Associates nhanh chóng tìm thấy thông tin và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nó cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi về vị trí sản phẩm, giá cả, chính sách lưu trữ, v.v.	Cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả, lực lượng lao động được trao quyền và giảm thời gian đào tạo.
Chatbot AI thế hệ	Xử lý một loạt các yêu cầu của khách hàng, từ trả lại đến trạng thái đặt hàng, cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Những chatbot này sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu các yêu cầu của khách hàng và tạo ra các câu trả lời phù hợp.	Hỗ trợ tức thì, giảm truy vấn khách hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
AI trong các cuộc đàm phán nhà cung cấp	Một chatbot AI tổng quát được sử dụng để đàm phán các giao dịch với các nhà cung cấp, đóng một tỷ lệ đáng kể trong số họ và đạt được tiết kiệm chi phí. Hệ thống AI phân tích dữ liệu, phát triển các chiến lược đàm phán và tham gia vào các cuộc đàm phán tự động với các nhà cung cấp.	Tiết kiệm chi phí, hiệu quả, quyết định dựa trên dữ liệu và tính minh bạch.
Khuyến nghị cá nhân hóa	Bằng cách tập trung vào sở thích và nhu cầu của khách hàng, AI hỗ trợ các lựa chọn sản phẩm, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng.	Kinh nghiệm mua sắm được sắp xếp hợp lý phục vụ trực tiếp cho các nhu cầu cá nhân với hiệu quả.

Cách sử dụng các tính năng AI của Walmart

Sử dụng dịch vụ đặt hàng thoại của Walmart

Bạn muốn dùng thử dịch vụ đặt hàng thoại của Walmart? Đây là cách bạn có thể làm điều đó:

Kích hoạt trợ lý giọng nói của bạn trên điện thoại thông minh hoặc loa thông minh của bạn.
Hãy chắc chắn rằng trợ lý giọng nói của bạn được liên kết với tài khoản Walmart của bạn.
Bắt đầu mua sắm bằng cách nói điều gì đó như, "Này Google, hãy thêm sữa vào xe walmart của tôi."
Xem lại giỏ hàng của bạn thông qua ứng dụng hoặc trang web Walmart để đảm bảo tất cả các mục là chính xác.
Xác nhận đơn đặt hàng của bạn và chọn tùy chọn giao hàng hoặc bán tải ưa thích của bạn.

Nó được thiết kế để nhanh chóng và rảnh tay, hoàn hảo khi bạn đang di chuyển.

Tận dụng tính năng văn bản-to-shop

Thích nhắn tin hơn các lệnh thoại? Tính năng văn bản-shop của Walmart cũng dễ dàng như vậy:

Lưu số văn bản đến cửa hàng được chỉ định của Walmart vào danh bạ của bạn.
Nhắn tin danh sách mua sắm của bạn, như "Trứng, bánh mì, phô mai."
Walmart sẽ gửi một tin nhắn xác nhận với các mục được công nhận và các tùy chọn để sửa đổi.
Lên lịch giao hàng hoặc bán tải trực tiếp của bạn thông qua tin nhắn văn bản.

Đó là một cách đơn giản để mua sắm mà không cần phải mở một ứng dụng.

Truy cập Trợ lý mua sắm AI trực tuyến

Tìm kiếm các khuyến nghị sản phẩm cá nhân? Đây là cách sử dụng trợ lý mua sắm AI:

Truy cập trang web chính thức của Walmart.
Bắt đầu trò chuyện bằng cách nhấp vào biểu tượng trò chuyện, thường ở góc dưới cùng bên phải.
Nhập truy vấn của bạn, như "Tôi cần một món quà cho một đứa trẻ 5 tuổi".
Trợ lý AI sẽ cung cấp các khuyến nghị sản phẩm phù hợp.
Tinh chỉnh tìm kiếm của bạn bằng cách thêm nhiều chi tiết hoặc lọc dựa trên giá cả và thương hiệu.

Đó là một công cụ tiện dụng để tìm chính xác những gì bạn cần mà không cần duyệt vô tận.

Giá cả và khả năng truy cập của các dịch vụ AI của Walmart

Cân nhắc chi phí cho mua sắm được tăng cường AI tại Walmart

Các tính năng mua sắm do AI của Walmart thường miễn phí sử dụng, giúp mọi người có thể truy cập được. Đây là những gì bạn nên biết về chi phí:

Mua sắm bằng giọng nói: Sử dụng miễn phí, nhưng bạn sẽ cần một thiết bị thông minh tương thích và tài khoản Walmart.
Text-to-shop: Cũng miễn phí, mặc dù tỷ lệ nhắn tin văn bản tiêu chuẩn có thể được áp dụng.
Trợ lý mua sắm AI: Có sẵn miễn phí cho khách hàng của Walmart.
Phí giao hàng/nhận: Chúng có thể thay đổi dựa trên vị trí và kích thước đặt hàng của bạn, với các tùy chọn như Pickup miễn phí cho các đơn đặt hàng lớn hơn và tư cách thành viên Walmart+ để giao hàng miễn phí.

Mục đích của Walmart là làm cho mua sắm AI-tăng giá cả phải chăng và có thể truy cập được cho tất cả mọi người.

Ưu và nhược điểm của việc triển khai AI của Walmart

Ưu điểm

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua cá nhân hóa và thuận tiện.
Cải thiện hiệu quả và tiết kiệm chi phí trong quản lý chuỗi cung ứng.
Các cộng sự được trao quyền với các công cụ điều khiển AI cho dịch vụ tốt hơn.
Hoạt động hợp lý và giảm chi phí hoạt động.
Mối quan hệ nhà cung cấp tốt hơn và đàm phán hiệu quả về chi phí.

Nhược điểm

Dịch chuyển công việc tiềm năng cho một số công nhân bán lẻ.
Nguy cơ sai lệch thuật toán trong các khuyến nghị sản phẩm.
Bảo mật dữ liệu và mối quan tâm về quyền riêng tư.
Sự phụ thuộc quá mức vào tự động hóa dẫn đến giảm tương tác của con người.
Sự phức tạp và thiếu tính minh bạch trong các thuật toán AI.

Các tính năng cốt lõi của AI trong hoạt động của Walmart

Khả năng chính của trải nghiệm bán lẻ điều khiển AI của Walmart

Các sáng kiến AI của Walmart xoay quanh một số tính năng cốt lõi giúp nâng cao trải nghiệm bán lẻ:

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Cho phép các hệ thống AI hiểu và trả lời khách hàng theo cách giống con người, được sử dụng trong mua sắm thoại, mua sắm văn bản và chatbots.
Học máy (ML): Cho phép AI học và cải thiện từ dữ liệu, được sử dụng cho các khuyến nghị cá nhân hóa, tối ưu hóa giá và dự đoán nhu cầu.
Khuyến nghị được cá nhân hóa: AI phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Dịch vụ khách hàng tự động: AI Chatbots xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, giải phóng các đại lý của con người cho các vấn đề phức tạp hơn.
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: AI tối ưu hóa hậu cần, giảm chi phí và cải thiện hiệu quả thông qua dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho.
Phân tích dữ liệu: Hệ thống AI cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu suất hoạt động.

Những tính năng này giúp Walmart mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả.

Các trường hợp sử dụng đa dạng của AI tại Walmart

Các ứng dụng trong thế giới thực của AI trong hệ sinh thái bán lẻ của Walmart

AI của Walmart được áp dụng trong các tình huống khác nhau, cho thấy tác động và tính linh hoạt của nó:

Khuyến nghị mua sắm được cá nhân hóa: Một khách hàng đang tìm kiếm một nhà sản xuất cà phê nhận được các khuyến nghị dựa trên các giao dịch mua và sở thích trong quá khứ của họ.
Đặt hàng tạp hóa được kích hoạt bằng giọng nói: Một phụ huynh bận rộn có thể thêm các vật phẩm vào giỏ hàng của họ bằng loa thông minh, với AI nhận ra các thương hiệu yêu thích của họ.
Dịch vụ khách hàng do AI cung cấp: Câu hỏi của khách hàng về một đơn đặt hàng được trả lời ngay lập tức bởi một chatbot AI.
Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: AI dự đoán nhu cầu và điều chỉnh mức tồn kho để đảm bảo sản phẩm có sẵn khi cần thiết.

Những trường hợp sử dụng này minh họa cách AI biến đổi hệ sinh thái bán lẻ của Walmart, làm cho việc mua sắm thuận tiện và hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp về AI tại Walmart

Walmart sử dụng AI như thế nào để cải thiện trải nghiệm mua sắm?

Walmart sử dụng AI cho các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa, các tùy chọn mua sắm bằng giọng nói và văn bản và dịch vụ khách hàng được hỗ trợ AI, làm cho việc mua sắm thuận tiện và thú vị hơn.

Hỏi Sam là gì, và nó có lợi cho Walmart Associates như thế nào?

Hỏi Sam là trợ lý AI giúp Walmart Associates nhanh chóng tìm thấy thông tin và trả lời các câu hỏi của khách hàng, cải thiện dịch vụ và hiệu quả.

AI được sử dụng như thế nào trong chuỗi cung ứng của Walmart?

AI tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng bằng cách dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho và tạo điều kiện cho các cuộc đàm phán nhà cung cấp, dẫn đến tiết kiệm chi phí và hiệu quả.

Công nghệ AI của Walmart có an toàn và riêng tư không?

Walmart ưu tiên bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, sử dụng các biện pháp mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu của khách hàng và tuân thủ các quy định.

Làm thế nào khách hàng có thể cung cấp phản hồi về các tính năng AI của Walmart?

Khách hàng có thể cung cấp phản hồi thông qua các cuộc khảo sát, đánh giá và các kênh dịch vụ khách hàng, giúp Walmart cải thiện công nghệ AI của mình.