Cuộc cách mạng AI của Walmart: Cách mạng hóa bán lẻ với công nghệ sáng tạo

Chiến lược tích hợp AI của Walmart trong bán lẻ

Walmart, một gã khổng lồ trong ngành bán lẻ, đang khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để không chỉ theo kịp quá trình chuyển đổi số mà còn dẫn đầu nó. Cách tiếp cận của họ trong việc tích hợp AI là đa diện, nhằm nâng cao mọi thứ từ trải nghiệm mua sắm đến hiệu quả vận hành. Hãy cùng tìm hiểu cách Walmart biến AI thành yếu tố thay đổi cuộc chơi trong bán lẻ.

Giới thiệu về tích hợp AI trong trải nghiệm mua sắm

Việc sử dụng AI của Walmart không chỉ là chạy theo xu hướng công nghệ mới nhất; đó là một bước đi chiến lược để cách mạng hóa cách chúng ta mua sắm. Từ việc nâng cao dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa vận hành, AI được đan xen vào mô hình kinh doanh của Walmart. Không chỉ là việc thêm công nghệ mới; mà là làm cho mọi phần của hành trình mua sắm trở nên tốt hơn cho cả khách hàng và nhân viên.

Mục tiêu? Tạo ra một hệ sinh thái bán lẻ nơi việc mua sắm trở nên dễ dàng và hiệu quả. AI giúp Walmart dự đoán nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa các ưu đãi, và thậm chí đơn giản hóa quá trình mua sắm bằng các tùy chọn giọng nói và văn bản. Tất cả nhằm làm cho cuộc sống của người mua sắm dễ dàng hơn và hỗ trợ nhân viên cửa hàng cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Cách mạng hóa mua sắm với AI: Mua sắm bằng giọng nói và văn bản

Hãy tưởng tượng việc mua sắm hàng tạp hóa mà không cần động tay. Đó là điều mà tính năng mua sắm bằng giọng nói của Walmart mang lại. Bạn chỉ cần nói ra những gì bạn cần, và AI sẽ thêm nó vào giỏ hàng, thậm chí nhận diện các thương hiệu yêu thích của bạn từ các giao dịch trước đó. Giống như có một người mua sắm cá nhân hiểu rõ sở thích của bạn.

Cách hoạt động: bạn kích hoạt trợ lý giọng nói, nói ra những gì bạn muốn mua, và AI sẽ lo phần còn lại. Nhanh chóng, tiện lợi và được tùy chỉnh theo bạn. Ngoài ra, đối với những người thích nhắn tin, tính năng nhắn tin để mua sắm của Walmart cho phép bạn gửi danh sách mua sắm qua tin nhắn, và AI sẽ xử lý phần còn lại. Tất cả nhằm mang đến cho bạn nhiều cách mua sắm phù hợp với cuộc sống của bạn.

Mua sắm cá nhân hóa với AI: Trợ lý mua sắm AI

Bạn đã bao giờ gặp khó khăn khi tìm món đồ hoàn hảo cho một bữa tiệc theo chủ đề hay một bộ trang phục Halloween độc đáo? Trợ lý mua sắm AI của Walmart sẽ hỗ trợ bạn. Giống như có một stylist cá nhân trực tuyến, đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn mà không phải tìm kiếm vô tận.

Cách hoạt động? Bạn nói với AI những gì bạn đang tìm kiếm, và nó sử dụng lịch sử mua sắm và sở thích của bạn để đề xuất các món đồ. Không chỉ là tìm thứ bạn cần; mà còn là khám phá những sản phẩm mới bạn có thể yêu thích, đồng thời tiết kiệm thời gian và làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng.

Trao quyền cho nhân viên Walmart: Công cụ AI cho dịch vụ khách hàng nâng cao

Không chỉ khách hàng được hưởng lợi từ AI tại Walmart; nhân viên cũng vậy. Ví dụ, “Ask Sam” là một công cụ AI hữu ích giúp nhân viên cửa hàng trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức, từ việc tìm sản phẩm đến hiểu các chính sách cửa hàng. Giống như có một người bạn hiểu biết trong túi của bạn.

Và đừng quên các chatbot AI thế hệ mới. Những bot thông minh này xử lý các câu hỏi của khách hàng một cách gần gũi như con người, làm cho dịch vụ khách hàng trở nên mượt mà và hiệu quả hơn. Kể từ năm 2020, chúng đã giải quyết hàng triệu câu hỏi, chứng minh AI có thể thay đổi như thế nào.

AI trong đàm phán chuỗi cung ứng: Lợi thế chiến lược

Cách mạng hóa đàm phán với nhà cung cấp bằng AI

Walmart không chỉ sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm; họ còn tận dụng nó để tối ưu hóa đàm phán với nhà cung cấp. Với một chatbot AI thế hệ mới, họ đã hoàn tất 64% các thỏa thuận, tiết kiệm trung bình 1,5% chi phí. Đó là cách thông minh để đàm phán các điều khoản tốt hơn và giữ giá cả cạnh tranh.

AI phân tích dữ liệu, xây dựng chiến lược đàm phán, và thậm chí tự động hóa quy trình, đảm bảo Walmart đạt được các thỏa thuận tốt nhất mà không cần phải qua lại nhiều lần. Đây là một chiến thắng kép cho Walmart và các nhà cung cấp, thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn và các cuộc đàm phán minh bạch hơn.

Tóm tắt các sáng kiến AI của Walmart: Xem xét kỹ hơn các lĩnh vực chính

Cách sử dụng các tính năng AI của Walmart

Sử dụng dịch vụ đặt hàng bằng giọng nói của Walmart

Muốn thử dịch vụ đặt hàng bằng giọng nói của Walmart? Dưới đây là cách thực hiện:

1. Kích hoạt trợ lý giọng nói trên điện thoại thông minh hoặc loa thông minh của bạn.
2. Đảm bảo trợ lý giọng nói được liên kết với tài khoản Walmart của bạn.
3. Bắt đầu mua sắm bằng cách nói, ví dụ: “Này Google, thêm sữa vào giỏ hàng Walmart của tôi.”
4. Xem lại giỏ hàng qua ứng dụng hoặc trang web Walmart để đảm bảo tất cả mặt hàng đều đúng.
5. Xác nhận đơn hàng và chọn tùy chọn giao hàng hoặc nhận hàng ưa thích.

Nó được thiết kế để nhanh chóng và không cần dùng tay, lý tưởng khi bạn đang di chuyển.

Tận dụng tính năng nhắn tin để mua sắm

Thích nhắn tin hơn lệnh giọng nói? Tính năng nhắn tin để mua sắm của Walmart cũng dễ dàng:

1. Lưu số nhắn tin để mua sắm được chỉ định của Walmart vào danh bạ của bạn.
2. Nhắn danh sách mua sắm của bạn, như “Trứng, bánh mì, phô mai.”
3. Walmart sẽ gửi tin nhắn xác nhận với các mặt hàng được nhận diện và tùy chọn để chỉnh sửa.
4. Lên lịch giao hàng hoặc nhận hàng trực tiếp qua tin nhắn.

Đây là cách mua sắm đơn giản mà không cần mở ứng dụng.

Truy cập trợ lý mua sắm AI trực tuyến

Đang tìm kiếm đề xuất sản phẩm cá nhân hóa? Dưới đây là cách sử dụng trợ lý mua sắm AI:

1. Truy cập trang web chính thức của Walmart.
2. Bắt đầu trò chuyện bằng cách nhấp vào biểu tượng chat, thường ở góc dưới bên phải.
3. Gõ câu hỏi của bạn, như “Tôi cần quà cho đứa trẻ 5 tuổi.”
4. Trợ lý AI sẽ cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp.
5. Tinh chỉnh tìm kiếm bằng cách thêm chi tiết hoặc lọc theo giá và thương hiệu.

Đây là công cụ hữu ích để tìm chính xác thứ bạn cần mà không phải duyệt web vô tận.

Chi phí và khả năng tiếp cận của các dịch vụ AI của Walmart

Xem xét chi phí cho mua sắm nâng cao bằng AI tại Walmart

Các tính năng mua sắm hỗ trợ AI của Walmart thường miễn phí, khiến chúng dễ tiếp cận với mọi người. Dưới đây là những điều bạn cần biết về chi phí:

• Mua sắm bằng giọng nói: Miễn phí, nhưng bạn cần thiết bị thông minh tương thích và tài khoản Walmart.
• Nhắn tin để mua sắm: Cũng miễn phí, nhưng có thể áp dụng phí nhắn tin tiêu chuẩn.
• Trợ lý mua sắm AI: Miễn phí cho khách hàng Walmart.
• Phí giao hàng/nhận hàng: Có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí và kích thước đơn hàng, với các tùy chọn như nhận hàng miễn phí cho đơn hàng lớn và thành viên Walmart+ cho giao hàng miễn phí.

Mục tiêu của Walmart là làm cho mua sắm nâng cao bằng AI trở nên hợp túi tiền và dễ tiếp cận với tất cả.

Ưu và nhược điểm của việc triển khai AI tại Walmart

Ưu điểm

• Trải nghiệm khách hàng được nâng cao thông qua cá nhân hóa và tiện lợi.
• Cải thiện hiệu quả và tiết kiệm chi phí trong quản lý chuỗi cung ứng.
• Nhân viên được trao quyền với các công cụ hỗ trợ AI để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Tối ưu hóa vận hành và giảm chi phí hoạt động.
• Mối quan hệ với nhà cung cấp tốt hơn và đàm phán hiệu quả về chi phí.

Nhược điểm

• Nguy cơ thay thế công việc của một số nhân viên bán lẻ.
• Rủi ro thiên vị thuật toán trong đề xuất sản phẩm.
• Lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.
• Phụ thuộc quá mức vào tự động hóa dẫn đến giảm tương tác con người.
• Độ phức tạp và thiếu minh bạch trong các thuật toán AI.

Các tính năng cốt lõi của AI trong hoạt động của Walmart

Khả năng chính của trải nghiệm bán lẻ hỗ trợ AI của Walmart

Các sáng kiến AI của Walmart xoay quanh một số tính năng cốt lõi nâng cao trải nghiệm bán lẻ:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Cho phép hệ thống AI hiểu và trả lời khách hàng một cách giống con người, được sử dụng trong mua sắm bằng giọng nói, nhắn tin để mua sắm và chatbot.
• Máy học (ML): Cho phép AI học và cải thiện từ dữ liệu, được sử dụng cho đề xuất cá nhân hóa, tối ưu hóa giá cả và dự đoán nhu cầu.
• Đề xuất cá nhân hóa: AI phân tích dữ liệu khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
• Dịch vụ khách hàng tự động: Chatbot AI xử lý câu hỏi của khách hàng nhanh chóng, giải phóng nhân viên cho các vấn đề phức tạp hơn.
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: AI tối ưu hóa hậu cần, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả thông qua dự báo nhu cầu và quản lý hàng tồn kho.
• Phân tích dữ liệu: Hệ thống AI cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu suất vận hành.

Những tính năng này giúp Walmart mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả.

Các trường hợp sử dụng đa dạng của AI tại Walmart

Ứng dụng thực tế của AI trong hệ sinh thái bán lẻ của Walmart

AI của Walmart được áp dụng trong nhiều tình huống, cho thấy tác động và tính linh hoạt của nó:

• Đề xuất mua sắm cá nhân hóa: Khách hàng tìm kiếm máy pha cà phê nhận được đề xuất dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích của họ.
• Đặt hàng tạp hóa bằng giọng nói: Một phụ huynh bận rộn có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng bằng loa thông minh, với AI nhận diện thương hiệu yêu thích của họ.
• Dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI: Câu hỏi của khách hàng về đơn hàng được trả lời ngay lập tức bởi chatbot AI.
• Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: AI dự đoán nhu cầu và điều chỉnh mức tồn kho để đảm bảo sản phẩm sẵn có khi cần.

Những trường hợp sử dụng này minh họa cách AI đang chuyển đổi hệ sinh thái bán lẻ của Walmart, làm cho việc mua sắm trở nên tiện lợi và hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp về AI tại Walmart

Walmart sử dụng AI như thế nào để cải thiện trải nghiệm mua sắm?

Walmart sử dụng AI cho các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, tùy chọn mua sắm bằng giọng nói và nhắn tin, cùng dịch vụ khách hàng hỗ trợ AI, khiến việc mua sắm trở nên tiện lợi và thú vị hơn.

Ask Sam là gì và nó mang lại lợi ích gì cho nhân viên Walmart?

Ask Sam là một trợ lý AI giúp nhân viên Walmart nhanh chóng tìm thông tin và trả lời câu hỏi của khách hàng, cải thiện dịch vụ và hiệu quả.

AI được sử dụng như thế nào trong chuỗi cung ứng của Walmart?

AI tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng bằng cách dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho và hỗ trợ đàm phán với nhà cung cấp, dẫn đến tiết kiệm chi phí và hiệu quả.

Công nghệ AI của Walmart có an toàn và riêng tư không?

Walmart ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, áp dụng các biện pháp mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định.

Khách hàng có thể cung cấp phản hồi về các tính năng AI của Walmart như thế nào?

Khách hàng có thể cung cấp phản hồi qua khảo sát, đánh giá và các kênh dịch vụ khách hàng, giúp Walmart cải thiện công nghệ AI của mình.