"Các nhà bán lẻ tăng cường tìm kiếm AI với các công cụ mới"

Ngành bán lẻ luôn phát triển, nhưng hiện tại, cảm giác như chúng ta đang ở ngưỡng cửa của điều gì đó lớn lao. Với AI tiến bộ nhanh chóng, có sự thúc đẩy mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu khách hàng thay đổi và giải quyết các thách thức như chi phí tăng và chuỗi cung ứng phức tạp. Tại NRF 2025, Retail's Big Show, Google Cloud đang giới thiệu cách các tác nhân AI và tìm kiếm bằng AI giúp các nhà bán lẻ làm việc thông minh hơn và cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, tất cả để bắt kịp thời đại AI.

Giới thiệu các công cụ AI tạo sinh quan trọng cho nhà bán lẻ

Một thay đổi lớn cho nhà bán lẻ là Google Agentspace. Đây là nền tảng giúp các công ty dễ dàng tạo ra các tác nhân AI thông minh. Những tác nhân này như những trợ thủ nhỏ sử dụng AI để đạt được mục tiêu và xử lý công việc cho người dùng. Chúng có thể suy nghĩ, lập kế hoạch, ghi nhớ, và thậm chí tự đưa ra quyết định, học hỏi và thích nghi theo thời gian. Nhà bán lẻ có thể dùng các tác nhân AI này để tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm, đưa ra gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, trả lời câu hỏi ngay lập tức, và hướng dẫn khách hàng mua hàng. Ngoài ra, các tác nhân này có thể xử lý các công việc thường ngày như quản lý hàng tồn kho, hỗ trợ khách hàng, và ngăn ngừa tổn thất, giúp nhân viên tập trung vào những việc quan trọng hơn.

Trước NRF, Google Cloud cũng ra mắt một số cập nhật thú vị cho Vertex AI Search dành cho thương mại, sử dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến để giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn. Họ cũng giới thiệu giải pháp Connected Stores, liên kết thiết bị của khách hàng với hệ thống trong cửa hàng để tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch qua các kênh khác nhau. Với tiến bộ của Google Cloud trong tạo video từ hình ảnh và tạo hình ảnh, nhà bán lẻ có những công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa hoạt động và làm khách hàng ấn tượng. Dưới đây là cái nhìn sơ lược về cách một số nhà bán lẻ tận dụng công nghệ AI của Google Cloud.

Wayfair: Tái định hình thương mại điện tử

Wayfair, một tên tuổi lớn trong lĩnh vực đồ gia dụng và nội thất trực tuyến, đang sử dụng Gemini trên Vertex AI để nâng cấp danh mục sản phẩm và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Điều này đã tăng tốc độ ra mắt sản phẩm của họ lên gấp năm lần, nhờ tự động hóa các công việc như gắn thẻ và phân loại sản phẩm. Nó không chỉ tiết kiệm hàng tấn chi phí mỗi năm mà còn làm trải nghiệm mua sắm mượt mà và chính xác hơn cho khách hàng. Gemini còn giúp Wayfair phát hiện lỗi trong thông tin sản phẩm và giữ không gian trực tuyến an toàn hơn bằng cách gắn cờ nội dung đáng ngờ. Và không chỉ về khách hàng—Wayfair đang dùng Gemini trên Google Workspace để tăng cường làm việc nhóm và năng suất của nhân viên.

NVIDIA: Cung cấp sức mạnh cho AI từ đám mây đến cửa hàng

Quan hệ đối tác của chúng tôi với NVIDIA tập trung vào việc cung cấp cho nhà bán lẻ các công cụ và cơ sở hạ tầng cần thiết để sử dụng AI hiệu quả và trên quy mô lớn. Với phần mềm AI Enterprise của NVIDIA hiện có trên Google Cloud, nhà bán lẻ có thể xử lý nhiều dữ liệu hơn và giải quyết các tác vụ AI phức tạp mà không làm chậm hệ thống.

Các công ty như LiveX AI và Standard.ai đã thấy được lợi ích. LiveX AI sử dụng các tác nhân AI để giảm chi phí hỗ trợ khách hàng trong khi làm trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Standard.ai thì giúp các cửa hàng vật lý hiểu hành vi khách hàng và cải thiện trải nghiệm trong cửa hàng.

Everseen: Đưa thị giác máy tính vào bán lẻ

Everseen vừa công bố hợp tác với Google Cloud để mang thị giác máy tính đến các cửa hàng truyền thống. Bằng cách sử dụng nền tảng Vision AI của Everseen với Google Distributed Cloud và Vertex AI, nhà bán lẻ có thể xử lý lượng lớn dữ liệu hình ảnh ngay tại cửa hàng, cung cấp cảnh báo tức thì và thông tin thời gian thực. Hãy nghĩ đến các hệ thống AI có thể phát hiện và ngăn chặn trộm cắp, quản lý hàng tồn kho tốt hơn, và thậm chí làm cho việc mua sắm thú vị hơn.

Quan hệ đối tác thúc đẩy đổi mới

Làm việc cùng nhau là chìa khóa để tận dụng tối đa AI trong bán lẻ, và các đối tác của Google Cloud đã công bố một số công cụ mới tại NRF để giúp nhà bán lẻ thấy kết quả thực sự từ đầu tư AI của họ. Shopify, Revionics, LiveRamp, Revieve, và Eagle Eye đang giúp nhà bán lẻ nâng cấp trò chơi tiếp thị với công nghệ AI cá nhân hóa chiến dịch, tăng cường hiểu biết về khách hàng, và tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo. Bloomreach, BigCommerce, và Quantum Metric cũng giúp nhà bán lẻ tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà qua tất cả các kênh.

Để giúp nhà bán lẻ hoạt động bền vững hơn, Manhattan Associates, O9 Solutions, Impact Analytics, và 345 Global đang sử dụng AI để tối ưu hóa logistics, giảm lãng phí, và giảm tác động môi trường. Cuối cùng, các công ty như Vusion Group, NCR Voyix, và Zebra đang mang AI đến sàn bán lẻ để cải thiện hoạt động, cá nhân hóa mua sắm, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ghé qua gian hàng #5507 của Google Cloud tại NRF để xem tất cả các công nghệ mới thú vị này hoạt động. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về các công cụ AI mới cho bán lẻ và các cập nhật khác trong Press Corner của Google Cloud, bao gồm các sản phẩm mới cho nhà bán lẻ và quan hệ đối tác với các công ty đang giúp nhà bán lẻ tận dụng tối đa công nghệ mới này.