Đại lý AI không chỉ là trợ lý: Làm thế nào họ thay đổi tương lai của công việc ngày nay

Ngành công nghiệp AI đang phát triển với tốc độ chóng mặt, với những đổi mới đột phá không ngừng định hình lại cảnh quan của nó. Trong số các tiến bộ này, các tác nhân AI đã trở thành tâm điểm chú ý của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, được xem là động lực chính trong việc thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp.

Tại hội nghị South by Southwest, một buổi thảo luận nhóm có tiêu đề "Tác nhân AI và Tương Lai của Sự Hợp tác Con người" đã khám phá cách AI sẽ biến đổi động lực nơi làm việc. Các panelist Nickle LaMoreaux, giám đốc nhân sự của IBM, và Hannah Elsakr, nhà sáng lập Firefly for Enterprise tại Adobe, đồng ý rằng việc tích hợp các tác nhân AI có thể mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Điều gì khiến tác nhân AI khác với trợ lý AI?

Tác nhân AI đại diện cho một bước nhảy vọt so với trợ lý AI, không chỉ phản hồi các lệnh mà còn chủ động đưa ra quyết định và thực hiện nhiệm vụ dựa trên suy luận và phán đoán của riêng họ. Để làm rõ điều này, LaMoreaux đã chia sẻ một ví dụ về đặt chỗ nhà hàng. Một trợ lý AI có thể lên lịch cho bữa tối và gửi lời mời, nhưng thiếu khả năng thích ứng dựa trên bối cảnh bổ sung. Ngược lại, một tác nhân AI có thể kiểm tra lịch trình của bạn, tính đến thời gian di chuyển từ một buổi hội thảo lúc 7 giờ tối, và điều chỉnh đặt chỗ sang 7:20 tối. Nếu lựa chọn đầu tiên không khả dụng, nó có thể chọn một lựa chọn thứ hai, thể hiện khả năng hành động tự chủ của mình.

"Ý tưởng về việc thực hiện mọi thứ theo cách lập trình có thể có nhiều biến thể, tôi nghĩ, là sự khác biệt giữa trợ lý và tác nhân," LaMoreaux giải thích.

Lợi ích của tác nhân AI trong doanh nghiệp của bạn là gì?

Việc triển khai các tác nhân AI trong doanh nghiệp có thể giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian, cho phép họ tập trung vào các hoạt động chiến lược, lấy con người làm trung tâm. LaMoreaux chỉ ra, "Mỗi phút mà ai đó dành cho một quy trình nhân sự... là một người không gặp gỡ khách hàng, là một phút bạn không xây dựng sản phẩm, một phút bạn không sáng tạo."

Ngoài việc tiết kiệm thời gian, các tác nhân AI vượt trội trong việc điều phối, phối hợp liền mạch các công cụ khác nhau để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả. Ví dụ, đặt một chuyến đi có thể bao gồm kiểm tra lịch trình của bạn, đặt vé máy bay và khách sạn, và gửi email vắng mặt—all được quản lý bởi tác nhân AI. Sự điều phối này giải quyết thách thức mà nhiều nhân viên gặp phải với tình trạng quá tải công cụ, như LaMoreaux lưu ý, "Điều mà tác nhân này làm—lớp điều phối này—cho phép nhân viên và quản lý vào một nơi và tương tác với tất cả các công cụ cơ bản đó."

Những mối quan ngại xung quanh tác nhân AI là gì?

Sự gia tăng của AI tạo sinh đã làm dấy lên lo ngại về việc thay thế công việc, một nỗi sợ hãi được tăng cường bởi khả năng hoạt động với sự can thiệp tối thiểu của con người của các tác nhân AI. Tuy nhiên, các tác nhân AI không thể thay thế tất cả các nhiệm vụ, đặc biệt là những nhiệm vụ đòi hỏi sự tương tác của con người, giải quyết vấn đề hoặc sáng tạo. LaMoreaux nhấn mạnh rằng AI có thể làm tăng nhu cầu về chuyên môn con người trong một số lĩnh vực, nói rằng, "Với AI và AI tạo sinh, chuyên môn lĩnh vực trở nên quan trọng hơn, không kém quan trọng."

Elsakr bổ sung rằng các mô hình AI thiếu khả năng tạo ra ý tưởng độc lập, nhấn mạnh sự cần thiết của con người trong việc đổi mới và thực hiện các sáng kiến có ý nghĩa. Một mối quan ngại khác là tính tự chủ của các tác nhân AI, có thể dẫn đến các vấn đề như thiên vị hoặc vi phạm quyền riêng tư. Tuy nhiên, những điều này có thể được giảm thiểu bằng cách tùy chỉnh các tác nhân AI để phù hợp với nhu cầu và giá trị cụ thể của công ty, kiểm soát quyền truy cập và hành động của chúng.

LaMoreaux nhấn mạnh cách tiếp cận thận trọng của IBM, sử dụng các tác nhân AI để khớp ứng viên với vai trò thay vì để tuyển chọn, để tránh các thiên vị tiềm ẩn và đảm bảo phù hợp với văn hóa công ty.

Doanh nghiệp nên làm gì bây giờ liên quan đến tác nhân AI?

Mặc dù một số lãnh đạo doanh nghiệp còn do dự, sự đồng thuận từ hội thảo là rõ ràng: bây giờ là thời điểm để đón nhận các tác nhân AI. LaMoreaux cảnh báo, "Bạn không thể chờ đợi. Những nhân viên duy nhất sẽ bị thay thế là những người không sử dụng AI; những công ty duy nhất sẽ bị thay thế là những công ty không sử dụng AI."

Ở cấp độ cá nhân, ngay cả khi các tổ chức chậm áp dụng, mọi người nên bắt đầu tìm hiểu và thử nghiệm với các tác nhân AI. Sự phát triển nhanh chóng của AI đòi hỏi việc nâng cao kỹ năng chủ động, như Elsakr đã nói, "Bạn không có lựa chọn trong việc này... bạn phải tham gia vào thời điểm này và nâng cao kỹ năng của mình."