Đại lý AI không chỉ là trợ lý: Làm thế nào họ thay đổi tương lai của công việc ngày nay

Ngành công nghiệp AI đang phát triển với tốc độ chóng mặt, với những đổi mới đột phá liên tục định hình lại cảnh quan của nó. Trong số những tiến bộ này, các đại lý AI đã trở thành tâm điểm cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, được coi là động lực chính trong việc tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp.

Trong Hội nghị South by Southwest, một cuộc thảo luận của hội thảo có tiêu đề "Đại lý AI và tương lai của sự hợp tác của con người" đã khám phá cách AI sẽ biến đổi động lực tại nơi làm việc. Tham luận viên hội thảo Nickle Lamoreaux, giám đốc nhân sự của IBM và Hannah Elsakr, người sáng lập Firefly cho Enterprise tại Adobe, đồng ý rằng việc tích hợp các đại lý AI có thể mang lại lợi ích đáng kể cho các doanh nghiệp.

Điều gì làm cho các đại lý AI khác với trợ lý AI?

Các đại lý AI đại diện cho một bước nhảy vọt đáng kể từ các trợ lý AI, không chỉ phản hồi các lời nhắc mà còn tích cực đưa ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ dựa trên lý luận và suy luận của chính họ. Để làm rõ điều này, Lamoreaux đã chia sẻ một ví dụ liên quan đến đặt chỗ nhà hàng. Một trợ lý AI có thể lên lịch một bữa tối và gửi lời mời, nhưng nó thiếu khả năng thích nghi dựa trên bối cảnh bổ sung. Ngược lại, một đại lý AI có thể kiểm tra lịch trình của bạn, tính đến thời gian di chuyển từ bảng điều khiển 7 giờ tối và điều chỉnh đặt phòng thành 7:20 tối nếu không có lựa chọn đầu tiên, nó có thể chọn tùy chọn thứ hai, thể hiện khả năng hành động tự chủ.

Lamoreaux giải thích: "Ý tưởng làm mọi việc theo những cách lập trình có thể có nhiều biến thể trong đó, tôi nghĩ, là sự khác biệt giữa các trợ lý và đại lý," Lamoreaux giải thích.

Những lợi ích của các đại lý AI trong doanh nghiệp của bạn là gì?

Việc thực hiện các đại lý AI trong một doanh nghiệp có thể giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ hành chính tốn thời gian, cho phép họ tập trung vào các hoạt động chiến lược, lấy con người nhiều hơn. Lamoreaux chỉ ra, "cứ sau mỗi phút mà ai đó dành cho một quy trình nhân sự ... đó là một người không gặp gỡ một khách hàng, đó là một phút bạn không xây dựng một sản phẩm, một phút bạn không sáng tạo."

Ngoài tiết kiệm thời gian, các tác nhân AI vượt trội trong việc phối hợp, điều phối liền mạch các công cụ khác nhau để hoàn thành các nhiệm vụ một cách hiệu quả. Chẳng hạn, việc đặt một chuyến đi có thể liên quan đến việc kiểm tra lịch của bạn, đặt các chuyến bay và khách sạn và gửi một email ngoài văn phòng, tất cả được quản lý bởi đại lý AI. Sự phối hợp này giải quyết thách thức mà nhiều nhân viên phải đối mặt với quá tải công cụ, như Lamoreaux lưu ý, "Những gì đại lý này làm cho lớp điều phối này, lớp này cho phép các nhân viên và người quản lý đi vào một nơi và tương tác với tất cả các công cụ cơ bản đó."

Những mối quan tâm xung quanh các đại lý AI là gì?

Sự gia tăng của AI tổng quát đã làm dấy lên mối lo ngại về sự dịch chuyển công việc, một nỗi sợ hãi được tăng cường bởi khả năng của các đại lý AI để hoạt động với sự can thiệp tối thiểu của con người. Tuy nhiên, các tác nhân AI không thể thay thế tất cả các nhiệm vụ, đặc biệt là các tác nhân đòi hỏi sự tương tác của con người, giải quyết vấn đề hoặc sáng tạo. Lamoreaux nhấn mạnh rằng AI có thể làm tăng nhu cầu về chuyên môn của con người trong một số lĩnh vực nhất định, nói rằng, "với AI và AI tổng quát, chuyên môn tên miền trở nên quan trọng hơn, không ít quan trọng hơn."

Elsakr nói thêm rằng các mô hình AI thiếu khả năng tạo ra các ý tưởng một cách độc lập, nhấn mạnh sự cần thiết của con người để đổi mới và thực hiện các sáng kiến ​​có ý nghĩa. Một mối quan tâm khác là sự tự chủ của các đại lý AI, có thể dẫn đến các vấn đề như sai lệch hoặc vi phạm quyền riêng tư. Tuy nhiên, những điều này có thể được giảm thiểu bằng cách tùy chỉnh các đại lý AI để phù hợp với các nhu cầu và giá trị cụ thể của một công ty, kiểm soát quyền truy cập và hành động của họ.

Lamoreaux nhấn mạnh cách tiếp cận thận trọng của IBM, sử dụng các đại lý AI để phù hợp với các ứng cử viên với vai trò thay vì lựa chọn, để tránh những thành kiến ​​tiềm năng và đảm bảo sự liên kết với văn hóa công ty.

Các doanh nghiệp nên làm gì bây giờ liên quan đến các đại lý AI?

Mặc dù có một số do dự giữa các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, sự đồng thuận từ hội thảo đã rõ ràng: bây giờ là thời gian để nắm lấy các đặc vụ AI. Lamoreaux cảnh báo: "Bạn không thể chờ đợi. Các nhân viên duy nhất sẽ được thay thế là những người không sử dụng AI; các công ty duy nhất sẽ là những người không sử dụng AI."

Ở cấp độ cá nhân, ngay cả khi các tổ chức chậm chấp nhận, mọi người nên bắt đầu tìm hiểu và thử nghiệm với các đại lý AI. Sự phát triển nhanh chóng của AI đòi hỏi sự chủ động, như Elsakr nói, "Bạn không có lựa chọn nào cho điều này ... bạn phải dựa vào điều này vào thời điểm này và tự mình tăng lên."