4 loại người đam mê đại lý AI: Những hiểu biết chính cho các doanh nghiệp

Đại lý AI đang cách mạng hóa cuộc sống người tiêu dùng

Nghiên cứu gần đây của Salesforce về thế giới của các đại lý AI đã phát hiện ra một xu hướng hấp dẫn: người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến AI cho công việc; họ háo hức sử dụng nó để đơn giản hóa cuộc sống hàng ngày của mình. Một khảo sát với 2.552 người tiêu dùng Mỹ đã làm nổi bật bốn loại tính cách đặc biệt quan tâm đến các đại lý AI: Người Tìm Tòi Cuộc Sống, Người Tạo Xu Hướng, Người Tối Giản, và Người Thông Minh.

Kết quả cho thấy rõ ràng rằng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng đa dạng như các đại lý AI được thiết kế để phục vụ họ. Khi công nghệ AI phát triển, khả năng tùy chỉnh dịch vụ theo đặc điểm cá nhân mang lại cơ hội vàng cho cả thương hiệu và người tiêu dùng. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về các tính cách chính được xác định trong nghiên cứu:

• Người Thông Minh (43%) - Những người tiêu dùng này coi trọng việc ra quyết định dựa trên thông tin và muốn các đại lý AI phân tích thông tin phức tạp, giúp họ đưa ra lựa chọn chiến lược một cách tự tin.
• Người Tối Giản (22%) - Chủ yếu là thế hệ Gen X và Baby Boomers, họ tìm kiếm sự đơn giản và muốn các đại lý AI xử lý công việc, giảm căng thẳng trong cuộc sống của họ.
• Người Tìm Tòi Cuộc Sống (16%) - Những cá nhân am hiểu công nghệ muốn các đại lý AI nâng cao hiệu quả và đóng vai trò như quản lý dự án cá nhân, giúp họ đa nhiệm và hoàn thành công việc nhanh hơn.
• Người Tạo Xu Hướng (15%) - Chủ yếu là thế hệ Gen Z và Millennials, họ khao khát các đề xuất được cá nhân hóa từ các đại lý AI cho mọi thứ từ giải trí đến mua sắm, phù hợp với gu thẩm mỹ độc đáo của họ.

Những tính cách này minh họa cho nhiều cách mà các đại lý AI có thể nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, từ việc đơn giản hóa các công việc hàng ngày đến hỗ trợ ra quyết định dựa trên thông tin. Đối với doanh nghiệp, việc hiểu các hồ sơ người tiêu dùng này là rất quan trọng để phát triển các đại lý AI đáp ứng nhu cầu thực tế.

Người Thông Minh: Những người ra quyết định dựa trên thông tin

Tính cách Người Thông Minh tập trung vào việc được thông tin đầy đủ. Họ muốn các đại lý AI phân tích thông tin phức tạp thành những hiểu biết dễ hiểu, cho phép họ đưa ra quyết định chiến lược một cách tự tin:

• 53% mong muốn các đại lý AI đơn giản hóa thông tin phức tạp.
• 52% là những người đa nhiệm chiến lược.
• 54% yêu thích việc tìm kiếm công cụ nhưng chỉ sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng.
• Họ nghiên cứu kỹ lưỡng các thiết bị mới trước khi sử dụng.

Người Tối Giản: Những người tìm kiếm sự đơn giản

Chủ yếu gồm thế hệ Gen X và Baby Boomers, tính cách Người Tối Giản ít am hiểu công nghệ và đánh giá cao cách tiếp cận đơn giản hóa cuộc sống. Họ muốn các đại lý AI đảm nhận công việc và đơn giản hóa việc ra quyết định:

• 37% muốn AI đơn giản hóa quyết định và sắp xếp lịch trình của họ.
• 64% thuộc thế hệ Gen X hoặc Baby Boomers.
• 58% cảm thấy không thoải mái với các công cụ AI.
• 42% tìm kiếm các mẹo sống để đơn giản hóa cuộc sống của họ.

Người Tìm Tòi Cuộc Sống: Những người tìm kiếm hiệu quả

Tính cách Người Tìm Tòi Cuộc Sống am hiểu công nghệ muốn các đại lý AI tối đa hóa hiệu quả và đóng vai trò như quản lý dự án cá nhân, giúp họ đa nhiệm và hoàn thành công việc nhanh hơn:

• 52% mong muốn các đại lý AI tăng cường hiệu quả.
• 56% cảm thấy thoải mái khi sử dụng các công cụ AI.
• 55% luôn tìm cách làm nhiều việc hơn trong thời gian ít hơn.
• 57% là những người đa nhiệm nhiệt tình.
• Họ ưu tiên các quyết định thông minh và hiệu quả.

Người Tạo Xu Hướng: Những người đam mê cá nhân hóa

Tính cách Người Tạo Xu Hướng, chủ yếu là thế hệ Gen Z và Millennials, đánh giá cao trải nghiệm cá nhân hóa. Họ muốn các đại lý AI chọn lọc các đề xuất phù hợp với sở thích độc đáo của họ:

• 40% muốn các đề xuất cá nhân hóa cho giải trí và mua sắm.
• 54% thuộc thế hệ Gen Z hoặc Millennials.
• 51% thích các gợi ý được chọn lọc hơn các gợi ý chung chung.
• Họ cá nhân hóa các thiết bị mới để phù hợp với nhu cầu của mình.

Trường hợp sử dụng của người tiêu dùng cho các đại lý AI

Người tiêu dùng không chỉ cởi mở với các đại lý AI; họ hào hứng với tiềm năng của chúng trong việc nâng cao các khía cạnh khác nhau của cuộc sống:

• Trợ lý cá nhân: 44% người tiêu dùng Mỹ quan tâm đến việc sử dụng các đại lý AI như trợ lý cá nhân, với 70% thế hệ Gen Z hào hứng với dịch vụ này.
• Mua sắm: 24% người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi các đại lý AI mua sắm thay họ, và 32% thế hệ Gen Z cũng cảm thấy như vậy.
• Phát triển sự nghiệp: 44% người Mỹ sẽ sử dụng các đại lý AI để tìm việc làm phù hợp với kỹ năng và sở thích của họ, với 68% thế hệ Gen Z cởi mở với điều này.
• Sức khỏe và thể chất: 43% người được hỏi quan tâm đến việc các đại lý AI hỗ trợ lập kế hoạch bữa ăn và đặt hàng tạp hóa, với 61% thế hệ Gen Z muốn sử dụng các đại lý cho các quyết định ăn uống.

Sự quan tâm đến các đại lý AI sẽ thúc đẩy việc áp dụng

Người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm các công cụ chức năng; họ muốn có những trải nghiệm được tùy chỉnh, trực quan và thông minh về mặt cảm xúc. Trong khi các doanh nghiệp tập trung vào AI để tăng hiệu quả, 65% người tiêu dùng kỳ vọng các đại lý AI nâng cao khả năng ra quyết định và đơn giản hóa cuộc sống của họ.

Với các đại lý AI ngày càng phổ biến, người tiêu dùng mong đợi những trải nghiệm được cá nhân hóa và đơn giản hóa. Những tính cách này đóng vai trò như một lộ trình cho các doanh nghiệp để hiểu mong muốn của người tiêu dùng và định hướng việc triển khai AI một cách hiệu quả.

Trải nghiệm mà một công ty cung cấp quan trọng không kém sản phẩm và dịch vụ của họ. Việc hiểu các tính cách của người tiêu dùng là rất quan trọng để mang lại trải nghiệm hàng đầu trong thời đại của các đại lý thông minh. Người tiêu dùng không chỉ chấp nhận AI; họ đang định hình nó để đáp ứng nhu cầu của mình. Đối với các thương hiệu, điều này có nghĩa là thiết kế tốt hơn là điều bắt buộc. Đối với người tiêu dùng, điều này có nghĩa là những trải nghiệm phù hợp hơn, đáng tin cậy hơn và tập trung vào con người.

Các doanh nghiệp nắm bắt các đại lý AI sẽ đáp ứng được những kỳ vọng đang thay đổi của khách hàng, mang lại giá trị vượt trội và định vị bản thân để thành công trong cuộc cách mạng lao động số.