Руководители стартапов рассматривают ИИ как средство сотрудничества с людьми, а не как их замену

По мере роста как рыночной стоимости, так и пользовательской базы компаний, занимающихся искусственным интеллектом, продолжаются дискуссии о том, как ИИ меняет рынок труда. Исследования показывают, что в первую очередь это коснется должностей, связанных с задачами, поддающимися высокой степени автоматизации. Однако некоторые аналитики утверждают, что ИИ также создаст новые рабочие места, рассматривая любое сокращение рабочих мест как переходный этап.

Дэвид Шим, генеральный директор платформы для анализа встреч Read AI, поделился своим мнением с TechCrunch на Web Summit Qatar в начале этого месяца. Он считает, что, несмотря на распространение инструментов ИИ, люди в конечном итоге останутся теми, кто принимает решения, и их роль станет еще более важной. Он сравнил эту технологию с использованием навигационной системы в автомобиле.

«Человек всегда будет участвовать в процессе», — заявил Шим. «Сама работа со временем станет проще. Возьмем, к примеру, вождение: изначально вы пользовались бумажной картой. Вы разворачивали ее, прокладывали маршрут и принимали все решения самостоятельно. Сейчас большинство людей полагаются на Waze или Google Maps, которые предоставляют пошаговые инструкции. Вы по-прежнему сидите за рулем и следуете указаниям, но сохраняете за собой право принимать окончательное решение».

Шим признал, что ИИ действительно повлияет на занятость, приведя в качестве примера рекламные агентства, где роль человека может быть сокращена за счет автоматизации. Однако он подчеркнул, что технологические платформы одновременно создадут новые рабочие места для управления и контроля над этими автоматизированными процессами.

Абдулла Асири, основатель стартапа Lucidya, занимающегося поддержкой клиентов на базе ИИ, высказал более тонкое мнение. Он утверждает, что ИИ заменит конкретные задачи, а не целые должности. Он пояснил, что когда клиенты внедряют Lucidya, сотрудники службы поддержки часто переходят к выполнению новых обязанностей. Некоторые становятся супервайзерами, руководящими как командами людей, так и системами ИИ, в то время как другие посвящают освободившееся время укреплению отношений и развитию бизнеса.

Шим также подчеркнул практические преимущества, отметив, что системы ведения протоколов на базе ИИ освобождают сотрудников от рутинной работы по ведению протоколов.

«Никому не нравится вручную вести протоколы встреч, — сказал он. — Автоматизировав эту задачу, вы выигрываете ценное время, чтобы сосредоточиться на более важных делах. Вы можете быстрее отправлять отчеты, отвечать клиентам с более полной информацией и принимать более обоснованные решения. Вместо того чтобы тратить большую часть времени на сбор информации, вы можете использовать это время для стратегического мышления и действий».

Сэкономьте до 300 долларов или 30% на TechCrunch Founder Summit

Присоединяйтесь к более чем 1000 основателей и инвесторов на TechCrunch Founder Summit 2026, чтобы провести насыщенный день, посвященный росту, реализации и практическим стратегиям масштабирования. Получите ценные знания от основателей и инвесторов, формирующих отрасль. Установите связи с коллегами, находящимися на аналогичных этапах роста. Уезжайте с готовыми к применению тактиками, которые вы сможете реализовать сразу же.

Предложение действует до 13 марта.

Сэкономьте до 300 долларов или 30% на TechCrunch Founder Summit

Присоединяйтесь к более чем 1000 основателей и инвесторов на TechCrunch Founder Summit 2026, чтобы провести насыщенный день, посвященный росту, реализации и практическим стратегиям масштабирования. Получите ценные знания от основателей и инвесторов, формирующих отрасль. Установите связи с коллегами, находящимися на аналогичных этапах роста. Уезжайте с готовыми к применению тактиками, которые можно реализовать сразу же.

Предложение действует до 13 марта.

ИИ для внутренних операций и найма

По мере того как технологические компании, такие как Read AI и Lucidya, все глубже интегрируют ИИ, они сосредотачиваются на поддержании компактных команд. Например, отдел обслуживания клиентов Read AI работает всего с пятью сотрудниками, которые обслуживают миллионы пользователей ежемесячно. Шим объяснил, что инструменты ИИ повышают производительность этой небольшой команды, предоставляя более глубокий контекст, что позволяет работать быстрее и эффективнее.

Эти компании отмечают значительное повышение производительности. Инструмент продаж Read AI анализирует данные из CRM-платформ, таких как HubSpot и Salesforce, для прогнозирования результатов сделок. Стартап сообщает, что через эту систему были обработаны сделки на сумму 200 миллионов долларов. Шим добавил, что Read AI собирает на 23% больше контекстных данных с каждым обновлением, что ценно для анализа эффективности продаж по телефону.

Асири из Lucidya также отметил, что его компания использует инструменты ИИ, в том числе Read AI, для проведения встреч и создания маркетингового контента. Цель состоит в том, чтобы «увеличить результаты без увеличения штата».

«Каждая компания стремится нанять специалистов, владеющих ИИ и умеющих его эффективно использовать», — сказал Асири. «Но мы должны быть реалистами. Этот набор навыков все еще находится в стадии развития. Сложно найти много людей, обладающих сильными навыками в применении ИИ, а не только в его создании».

Асири отметил, что особенно востребованы будут кандидаты, способные создавать ИИ-агентов для оптимизации собственных рабочих процессов.

Управление восприятием ИИ клиентами

Шим вспомнил, что всего несколько лет назад многие участники встреч с опаской относились к ИИ-стенографистам и задавали вопросы о том, почему в разговоре участвует «бот». Сегодня, по его словам, уровень принятия значительно выше, при условии, что пользователям предоставляется четкий контроль над записью и данными.

Асири заявил, что Lucidya открыто сообщает пользователям, когда в общении задействован голосовой ИИ. Он подчеркнул, что для клиентов приоритетом является решение их проблемы, а не используемый метод.

«Все сводится к решению проблем», — пояснил Асири. «Если ИИ-агенты эффективно выявляют и решают проблемы клиентов, пользователи остаются довольны. В конечном итоге клиенту все равно, откуда приходит решение — от ИИ или от человека — главное, чтобы оно было быстрым и точным».