新創公司執行長視人工智慧為人類的合作夥伴，而非替代者

隨著人工智慧公司的估值與用戶基數雙雙增長，當前的爭論焦點在於人工智慧如何重塑勞動力結構。研究顯示，任務高度可自動化的職位將受到最大衝擊。然而，部分分析師認為人工智慧也將創造新的就業機會，並將任何職位被取代的情況視為過渡階段。

會議智能平台 Read AI 的執行長 David Shim，於本月稍早舉行的卡達 Web Summit 大會上向 TechCrunch 分享了他的觀點。他認為，儘管 AI 工具日益普及，人類終究仍是決策者，且其角色將變得更加關鍵。他將這項技術比喻為在車上使用導航系統。

「人類始終會參與其中，」Shim 表示。「工作本身會隨著時間推移變得更輕鬆。試想駕駛：最初，你使用的是紙質地圖。你會將它攤開，規劃路線，並親自做出所有決定。如今，大多數人依賴 Waze 或 Google Maps，這些應用程式提供逐向導航指示。你依然是駕駛者，遵循指示行駛，但你仍保有最終的決策權。」

Shim 承認人工智慧確實會影響就業，並以廣告代理商為例，指出自動化可能減少人類的角色。然而，他強調科技平台同時也會創造新的職位，用以管理與監督這些自動化流程。

由人工智慧驅動的客戶服務新創公司 Lucidya 創辦人阿卜杜拉·阿西里（Abdullah Asiri）則提出了更細膩的觀點。他主張人工智慧將取代特定任務，而非整個職位。他解釋道，當客戶導入 Lucidya 系統後，客戶服務專員往往會轉向承擔新的職責。有些人成為主管，同時指導人力團隊與人工智慧系統；另一些人則將騰出的時間投入客戶關係建立與業務開發。

Shim 也強調了實際效益，指出人工智慧會議記錄工具能讓員工擺脫手動記錄會議紀要的繁瑣工作。

「沒有人喜歡手動記錄會議紀要，」他說。「透過自動化這項任務，您將獲得寶貴的時間來專注於更高價值的活動。您可以更快地發送報告、以更豐富的背景資訊回應客戶，並做出更明智的決策。您無需將大部分時間花在彙整資訊上，而是能將這段時間用於戰略思考與行動。」

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AI 在內部營運與招聘中的應用

隨著 Read AI 和 Lucidya 等科技公司更深入地整合 AI，他們正致力於維持精簡的團隊規模。以 Read AI 的客戶服務部門為例，僅憑五人便能支援數百萬月活躍用戶。Shim 解釋道，AI 工具透過提供更深入的背景資訊，使這支小型團隊的工作效率得以提升，從而實現更快速且更有效率的工作。

這些公司報告了顯著的生產力提升。Read AI 的銷售工具會分析來自 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 平台的數據，以預測交易結果。這家新創公司表示，已透過此系統處理了價值 2 億美元的交易。Shim 補充道，Read AI 每次更新都能擷取多出 23% 的情境數據，這對於分析銷售通話的成效極具價值。

Lucidya 的 Asiri 也指出，他的公司採用包括 Read AI 在內的 AI 工具，用於會議及行銷內容創作。目標在於「在不增加人力規模的情況下擴大成果」。

「每家公司都希望聘請精通運用人工智慧的『AI原生』人才，」阿西里表示。「但我們必須務實看待。這項技能仍在發展中。要找到許多不僅擅長開發人工智慧，更能有效應用人工智慧的人才，實屬不易。」

阿西里指出，那些能夠開發 AI 代理程式以強化自身工作流程的求職者，將特別受到青睞。

管理客戶對 AI 的觀感

希姆回憶道，就在幾年前，許多會議參與者對 AI 會議記錄工具仍抱持戒心，並質疑為何會有「機器人」參與通話。他表示，如今只要讓使用者能明確掌控錄音與資料，接受度已大幅提高。

阿西里表示，當語音 AI 參與溝通時，Lucidya 會向用戶保持透明。他強調，對客戶而言，重點在於解決問題，而非所採用的方法。

「歸根結底在於解決問題，」阿西里解釋道。「若 AI 代理能有效識別並解決客戶問題，使用者便會感到滿意。對客戶而言，最終並不關心解決方案是來自 AI 還是人類——只要它夠快且精準。」