初创企业CEO们认为人工智能是人类的协作伙伴，而非替代者

随着人工智能企业在估值和用户基数上的双重增长，当前的争论焦点集中在人工智能如何重塑劳动力市场。研究表明，那些任务高度可自动化的岗位将受到最大影响。然而，一些分析师认为人工智能也将创造新的就业机会，并将任何岗位替代视为一个过渡阶段。

会议智能平台Read AI的首席执行官David Shim在本月初的卡塔尔Web Summit大会上向TechCrunch分享了他的观点。他认为，尽管人工智能工具日益普及，人类终将保持决策者的地位，其角色也将变得愈发关键。他将这项技术比作汽车上的导航系统。

“人类始终会参与其中，”Shim表示。“随着时间推移，工作本身会变得更轻松。以驾驶为例：起初，你使用纸质地图。你需要将其展开，规划路线，并亲自做出所有决策。如今，大多数人依赖Waze或谷歌地图，它们提供逐向导航指引。虽然你仍在驾驶并遵循指示，但最终的决策权依然掌握在你手中。”

Shim承认人工智能确实会影响就业，并以广告代理商为例，指出自动化可能削减人工岗位。但他同时强调，科技平台也将创造新的岗位，用于管理和监督这些自动化流程。

由人工智能驱动的客户支持初创公司Lucidya的创始人阿卜杜拉·阿西里（Abdullah Asiri）则提出了更细致的观点。他认为，人工智能将取代的是具体任务，而非整个岗位。他解释说，当客户部署Lucidya后，客户支持专员往往会转型承担新的职责。有些人成为主管，既指导人类团队又管理人工智能系统；而另一些人则利用腾出的时间专注于客户关系维护和业务拓展。

Shim还强调了实际效益，指出AI会议记录工具能让员工从繁琐的手动记录工作中解脱出来。

“没人喜欢手动记录会议纪要，”他说，“通过自动化这项任务，你能获得宝贵的时间来专注于更高价值的活动。你可以更快地发送报告，基于更丰富的背景信息回应客户，并做出更明智的决策。与其把大部分时间花在整理信息上，不如利用这段时间进行战略思考和行动。”

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AI在内部运营与招聘中的应用

随着Read AI和Lucidya等科技公司将AI深度整合，它们正致力于维持精简团队。例如，Read AI的客服部门仅由五人运营，却支持着数百万月活跃用户。Shim解释道，AI工具通过提供更深入的背景信息，使工作更快速高效，从而提升了这个小团队的生产力。

这些公司报告称生产力显著提升。Read AI的销售工具通过分析HubSpot和Salesforce等CRM平台的数据来预测交易结果。这家初创公司表示，已通过该系统处理了价值2亿美元的交易。Shim补充道，Read AI在每次更新中都能捕获多出23%的上下文数据，这对分析销售电话的有效性具有重要价值。

Lucidya的Asiri也指出，其公司采用包括Read AI在内的AI工具来辅助会议和营销内容创作。目标是“在不增加员工数量的情况下扩大成果”。

“每家公司都希望招聘精通AI应用的‘AI原生’人才，”阿西里表示，“但我们必须保持现实。这一技能体系仍在发展中。要找到既能构建AI又能熟练应用AI的人才，并非易事。”

阿西里指出，那些能够构建AI代理来增强自身工作流程的候选人将备受青睐。

管理客户对AI的认知

希姆回忆道，就在几年前，许多会议参与者对AI记录工具心存疑虑，并质疑为何会有“机器人”加入通话。他表示，如今只要用户能对录音和数据拥有明确的控制权，接受度就高得多。

阿西里表示，当语音AI参与沟通时，Lucidya会向用户保持透明。他强调，对客户而言，优先级在于解决问题，而非所采用的方法。

“归根结底在于解决问题，”阿西里解释道，“如果AI客服能有效识别并解决客户问题，用户就会满意。客户最终并不在乎解决方案来自AI还是人类——只要它够快、够准确。”