O CEO da Salesforce, Marc Benioff, minimiza o impacto do SaaSpocalypse, destacando os ciclos anteriores da indústria.

A Salesforce fez todos os esforços possíveis para convencer os investidores de que a revolução da IA não seria sua ruína quando anunciou seus resultados financeiros do quarto trimestre na quarta-feira.

A Salesforce teve um bom desempenho nesse trimestre, com receitas de 10,7 bilhões de dólares, um aumento de 13% em relação ao ano anterior. No ano inteiro, as receitas atingiram 41,5 bilhões de dólares, um aumento de 10% em comparação com o ano anterior. Esses números foram impulsionados pela aquisição da empresa de gestão de dados Informatica, no valor de 8 bilhões de dólares, em maio do ano passado.

O lucro líquido foi de 7,46 bilhões de dólares, e a empresa forneceu expectativas otimistas para o futuro, projetando receitas entre 45,8 bilhões e 46,2 bilhões de dólares – um aumento de 10% a 11%. A empresa também informou que sua “obrigação de desempenho remanescente” ultrapassava os 72 bilhões de dólares. Esse indicador reflete as receitas sob contrato que ainda não foram entregues ou reconhecidas como receitas auferidas.

No entanto, esses números têm seus limites. As ações de empresas que oferecem software como serviço, com a Salesforce como principal exemplo, têm sofrido recentemente. Os investidores temem que o aumento dos agentes inteligentes prejudique essas empresas, tornando seus modelos de assinatura por usuário obsoletos. Esse tendência foi chamada de “SaaSpocalypse”.

Esse termo foi mencionado várias vezes durante a conferência de resultados financeiros, com o CEO Marc Benioff falando sobre ele pelo menos seis vezes.

“Vocês já ouviram falar da SaaSpocalypse? E não é a primeira vez que isso acontece. Já tivemos alguns casos assim”, disse ele, acrescentando depois: “Se realmente ocorrer uma SaaSpocalypse, talvez seja superada pelo ‘Sasquatch’, porque há muitas empresas utilizando software como serviço, e essa tecnologia se tornou ainda melhor com os agentes inteligentes.”

Em um esforço para provar sua vitalidade contínua, a Salesforce incluiu tudo o que pudesse em seu relatório de resultados financeiros. A empresa aumentou seus dividendos em quase 6%, para 0,44 dólar por ação. Também anunciou um novo programa de recompra de ações no valor de 50 bilhões de dólares – algo muito apreciado pelos acionistas, pois cria um comprador constante de ações e reduz o número de ações em circulação, o que pode aumentar o preço da ação.

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Boston, MA | 9 de junho de 2026 | REGISTRE-SE AGORA

A empresa também reformulou a própria conferência de resultados financeiros. Ela foi um pouco podcast, um pouco infomercial e um pouco uma sessão tradicional de perguntas e respostas com alguns analistas da Wall Street.

Em vez de apenas apresentar os números, Benioff entrevistou três clientes da Salesforce na câmera para demonstrar seu entusiasmo pelos novos produtos baseados em agentes inteligentes: o CEO da empresa de eletrodomésticos SharkNinja; o CEO da Wyndham Hotels and Resorts; e, para reforçar o ponto, o CEO da SaaStr, a empresa que organiza conferências e mídias no setor de software. Para resumir brevemente as entrevistas: todos eles adoraram os produtos baseados em agentes inteligentes da Salesforce.

A Salesforce também introduziu um novo indicador para seus produtos baseados em agentes inteligentes: as “unidades de trabalho do agente” (“AWU”). A ideia é que, em vez de simplesmente contar os “tokens” – a unidade padrão de volume de processamento da IA – as AWU visam medir algo mais significativo: se um agente realmente completou uma tarefa. (A Salesforce registrou 19 trilhões de tokens no último trimestre, o que pode parecer muito, mas na realidade não é nada demais no mundo da IA.)

“Você pode fazer uma pergunta para ele e ele pode escrever um poema para você, mas isso não é realmente muito valioso no mundo empresarial”, disse Patrick Stokes, presidente e CMO da Salesforce, durante a conferência. Portanto, as AWU são projetadas para medir quando o agente grava algum registro ou realiza alguma outra tarefa verificável.

Além disso, a Salesforce também apresentou sua própria visão arquitetônica sobre o futuro mundo dos agentes inteligentes. Ela mostra que softwares como o seu possuem a maior parte da tecnologia utilizada, com os criadores de modelos de IA no fundo, como motores de trabalho invisíveis, intercambiáveis e mercantilizados.

Isso foi uma resposta direta a um dos fatores que provocaram as vendas massivas de ações relacionadas à SaaSpocalypse no início deste mês, depois que a OpenAI lançou seu agente empresarial, Frontier. A visão arquitetônica da OpenAI mostra que a própria OpenAI possui a maior parte da tecnologia utilizada, com os fornecedores de softwares SaaS de sistemas de registro (os bancos de dados e as plataformas de software empresarial onde as empresas armazenam seus dados principais) no fundo, como motores invisíveis.

E se tudo isso não fosse suficiente para convencer os investidores: Benioff estava vestindo um casaco de couro preto, reforçando a imagem típica do CEO que domina claramente o mundo da IA: Jensen Huang, da Nvidia.