LarA Salesforce revela uma reformulação do Slack com tecnologia de IA e 30 novos recursos
A Salesforce, gigante do software em nuvem, vem reorientando seus negócios em torno da inteligência artificial. Em um pequeno evento realizado em São Francisco na terça-feira, o CEO Marc Benioff e sua equipe apresentaram o resultado mais recente dessa iniciativa: uma versão atualizada do Slack repleta de novos recursos de IA. O mais notável é uma grande atualização do seu assistente de IA, o Slackbot.
Esses 30 novos recursos, que serão lançados nos próximos meses, dão continuidade a uma atualização de janeiro que conferiu ao Slackbot habilidades semelhantes às de um agente humano — como redigir e-mails, agendar reuniões e pesquisar detalhes específicos na sua caixa de entrada.
Talvez o anúncio de destaque da terça-feira seja o que a empresa chama de “habilidades de IA reutilizáveis”. Elas permitem que os usuários definam tarefas específicas para o Slackbot que, uma vez criadas, podem ser aplicadas em diferentes cenários e contextos. O Slackbot vem com uma biblioteca integrada de habilidades de IA, segundo a Salesforce, mas os usuários também podem criar suas próprias versões personalizadas.
Uma vez configuradas, essas habilidades podem reduzir significativamente o trabalho que um funcionário precisa realizar. Por exemplo, um usuário pode acionar uma habilidade com um comando simples no Slack — digamos, “criar um orçamento” para um evento futuro —, fazendo com que o Slackbot reúna todas as informações relevantes dos canais do Slack da empresa, juntamente com quaisquer aplicativos ou fontes de dados conectados, para produzir um plano viável. O bot, então, agendará automaticamente uma reunião para discutir o plano, convidando os funcionários certos com base em suas funções.
O Slackbot agora também funciona como um cliente MCP (Model Context Protocol), o que significa que pode se conectar e coordenar-se com serviços e ferramentas externas. Um deles é o Agentforce, a plataforma de desenvolvimento de agentes de IA da Salesforce lançada em 2024. Por meio dessa conexão, o Slackbot pode “encaminhar tarefas ou fazer perguntas ao Agentforce ou a qualquer agente ou aplicativo da sua empresa”, afirma a empresa, com o agente encontrando o caminho mais relevante e eficiente para as informações sem intervenção humana.
De acordo com Rob Seaman, CEO interino do Slack e ex-diretor de produtos, o Slackbot agora também pode transcrever reuniões e fornecer resumos. Se um participante da reunião perder o foco e deixar de perceber detalhes importantes, basta pedir ao Slackbot para gerar um resumo da reunião, incluindo quaisquer tarefas atribuídas a ele.
O agente também pode operar fora do Slack e monitorar a atividade na sua área de trabalho — a Salesforce lista “seus negócios, suas conversas, sua agenda e seus hábitos” como os tipos de dados que utiliza. Com base nesse contexto, o bot fará sugestões práticas ou elaborará rascunhos de acompanhamento para tarefas críticas. Seaman afirmou que proteções de privacidade estão integradas a esse design, e os usuários podem ajustar as permissões conforme necessário.
Em resumo, a Salesforce está claramente tentando levar o Slack além de suas origens como ferramenta de comunicação corporativa e posicioná-lo como uma plataforma mais versátil, capaz de lidar com uma gama mais ampla de tarefas de negócios. A esperança parece ser que, ao incorporá-lo à IA, o Slack possa se tornar uma parte indispensável dos principais fluxos de trabalho dos usuários corporativos.
Benioff deixou que sua equipe apresentasse os principais recursos na terça-feira, mas, durante sua palestra, ele observou que os cinco anos desde que a Salesforce adquiriu o Slack foram uma “jornada incrível”, que resultou em “um crescimento de receita de duas vezes e meia”. Ele acrescentou: “Temos cerca de um milhão de empresas utilizando o Slack. Tem sido uma história de enorme crescimento.”
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