Por dentro da Claudeforce: unindo os dados do Salesforce com a IA da Claude

A Salesforce e a Anthropic aprofundam sua aliança estratégica com o lançamento do Claudeforce, uma iniciativa que aprimora a conectividade empresarial e o engajamento com a plataforma. Crédito: JasonDoiy/Getty Images

A Salesforce e a Anthropic ampliam sua parceria estratégica, enquanto Shannon Mathews explica como o engajamento com a plataforma cresce por meio de conexões corporativas seguras

A Salesforce e a Anthropic estão unindo seus melhores recursos em uma parceria ampliada entre as duas empresas, lançando o Claudeforce para transformar os fluxos de trabalho corporativos.

A integração une o raciocínio do Claude com a infraestrutura empresarial da Salesforce.

A iniciativa visa tornar dados, fluxos de trabalho, lógica de negócios, ações e governança acessíveis de forma segura para impulsionar experiências autônomas em todos os espaços de trabalho.

Estamos unindo a IA nº 1 e o CRM nº 1 do mundo – o melhor dos dois mundos.

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce

Por meio dessa arquitetura, o software opera como um sistema subjacente que alimenta todas as interfaces.

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, afirma: “Estamos unindo a IA nº 1 e o CRM nº 1 do mundo – o melhor dos dois mundos. Hoje, estamos lançando o Claudeforce, que roda diretamente sobre o Salesforce por meio de nosso novo harness de interface do usuário AIforce, Headless 360, Data 360, Tableau e Slack.

“Aqui, a interface do usuário é a IA – permitindo que você crie aplicativos personalizados dinamicamente e responda a qualquer pergunta corporativa. A inteligência probabilística por si só não administra uma empresa, e os sistemas determinísticos não raciocinam.

“Ao combinar o extraordinário raciocínio do Claude com os dados confiáveis, os fluxos de trabalho e a governança nos quais toda empresa se baseia, estamos oferecendo uma interface dinâmica que pensa, raciocina e age. É assim que todas as empresas funcionarão.”

Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. Crédito: Marc Benioff/LinkedIn

Principais pilares operacionais

A parceria combina raciocínio em tempo real com regras corporativas por meio de quatro áreas principais de integração:

• Salesforce no Claude: O plug-in “Salesforce no Claude” oferece 37 habilidades de vendas pré-definidas que permitem aos vendedores analisar detalhes do funil de vendas, avaliar o estado dos negócios e se preparar para reuniões. A configuração requer uma única conexão de administrador com autenticação centralizada, proporcionando acesso instantâneo a equipes inteiras sem a necessidade de auditorias individuais de contas
  
  
• Claude no Salesforce: o Claude atua como um modelo de raciocínio para o Atlas Reasoning Engine, alimentando o Agentforce Vibes e o Agentforce Coworker por padrão, ao mesmo tempo em que permanece disponível no Agent Builder. Por meio do Amazon Bedrock, as organizações podem implantar o Claude dentro do Salesforce Trust Boundary para manter a segurança dos dados
  
  
• Colaboração no espaço de trabalho do Slack: o Claude atua como modelo padrão em todo o Slack, alimentando o Slackbot para aumentar a produtividade individual. Ele apoia as decisões da equipe por meio do Claude Tag e auxilia os desenvolvedores como parceiro fundador do Slack Code
  
  
• Adoção mútua de tecnologia empresarial: ambas as empresas utilizam as tecnologias uma da outra internamente. A Salesforce usa o Claude como modelo padrão no Slack AI, no Headless 360, no Agentforce Coworker e no Claude Code para sua equipe de engenharia. A Anthropic usa a Salesforce como seu CRM preferencial, juntamente com o Slack, o Salesforce Shield, o Backup e os Sandboxes.

A tecnologia subjacente que conecta esses sistemas é o AIforce. Essa plataforma empresarial disponibiliza dados e fluxos de trabalho da empresa a agentes externos por meio de servidores do Model Context Protocol (MCP), APIs e ferramentas de CLI, sem a necessidade de integrações personalizadas complexas.

Um LLM, por si só, possui inteligência e capacidades de raciocínio extraordinárias. Quando combinado com um núcleo determinístico — como os dados confiáveis, os fluxos de trabalho e a governança da Salesforce —, ele se torna algo sobre o qual as empresas podem agir

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Shannon

Mathews, vice-presidente de Gestão de Produtos da Salesforce

Protegendo conexões externas

À medida que os fluxos de trabalho corporativos passam de telas estáticas para interfaces conversacionais flexíveis, manter o engajamento do usuário e a confiança na plataforma torna-se vital.

Quando questionada sobre como o engajamento com a plataforma é protegido em interfaces flexíveis, Shannon Mathews, vice-presidente de Gestão de Produtos da Salesforce, afirma que a oportunidade para as empresas está em tornar o software mais útil em todos os espaços de trabalho.

Ela explica: “O engajamento está melhor do que nunca, e nossa oportunidade é tornar a Salesforce mais útil, tornando-a acessível onde quer que as pessoas escolham trabalhar. De fato, conforme compartilhado em nossos resultados financeiros mais recentes, o uso da plataforma aumentou seis vezes por meio das chamadas do MCP.”

Relatório de Resultados Financeiros da Salesforce

• A receita recorrente anual dos principais produtos de IA e dados da Salesforce atingiu quase US$ 3,9 bilhões, com um aumento de mais de 210% em relação ao ano anterior
• A receita recorrente anual do Agentforce, a plataforma da Salesforce para a implantação de agentes autônomos de IA, ultrapassou US$ 1,5 bilhão após um crescimento de mais de 240% em relação ao ano anterior
• As tarefas automatizadas concluídas por agentes de IA no Agentforce e no Slack chegaram a 7 bilhões, com 3,2 bilhões realizadas somente no segundo trimestre
• O número de usuários ativos do Slackbot, o assistente de IA integrado que automatiza tarefas no ambiente de trabalho, cresceu mais de 150% em relação ao trimestre anterior, impulsionando um valor recorde de pedidos
• O Data 360 processou 82 trilhões de registros por meio de conexões Zero Copy, permitindo que modelos de IA analisassem dados externos sem copiá-los, o que representou um aumento de 731%

Shannon acrescenta: “Por décadas, os softwares corporativos exigiam que os usuários navegassem manualmente por interfaces estáticas para realizar suas tarefas.

“Na era da IA autônoma, a interface se torna mais flexível – enquanto o Salesforce continua sendo o sistema confiável que alimenta os dados, a governança, os fluxos de trabalho, a lógica de negócios e as permissões por trás disso.

“É por isso que lançamos recentemente o ‘headless’, que permite aos clientes explorar e utilizar os recursos da nossa plataforma por meio de uma conexão MCP segura, sem precisar recriar integrações personalizadas. Essa é uma expansão significativa do valor que podemos oferecer aos nossos clientes a partir da plataforma Salesforce.”

Shannon Mathews, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Salesforce. Crédito: Shannon Mathews/LinkedIn

Ao abordar como os sistemas evitam erros e garantem a governança durante ações autônomas, Shannon descreve a arquitetura de segurança: “A confiança está incorporada à arquitetura, não é algo acrescentado posteriormente. Cada resposta e cada ação passam pelas permissões e regras de negócios existentes no Salesforce.

“O Claude vê apenas o que um determinado usuário está autorizado a ver e só pode fazer o que esse usuário está autorizado a fazer. Você controla o grau de autonomia do Claude. Cada gravação no Salesforce se baseia em um contexto de negócios rico e é confirmada pelo usuário.”

Ela observa que combinar um grande modelo de linguagem com um núcleo determinístico permite que as empresas executem ações governadas com precisão.

“Um LLM, por si só, possui inteligência e capacidades de raciocínio extraordinárias. Quando combinado com um núcleo determinístico – como os dados confiáveis, os fluxos de trabalho e a governança do Salesforce –, ele se torna algo com base no qual as empresas podem agir. O Claudeforce unifica esses dois pontos fortes para que o Claude possa raciocinar, agir e realizar tarefas com a confiança e a precisão do Salesforce”, acrescenta Shannon.

O Salesforce no Claude está atualmente disponível para alguns clientes em fase piloto. O lançamento da versão beta aberta está previsto para setembro de 2026, com habilidades pré-construídas adicionais a serem disponibilizadas no final de 2026.

A implantação interna do Slackbot com tecnologia Claude já gerou 8,1 milhões de horas de ganhos de produtividade anualizados entre as equipes da Salesforce.

Principais parceiros

• Salesforce: Um fornecedor global de software que ajuda organizações a se tornarem empresas autônomas, integrando pessoas, agentes de IA, aplicativos e dados em uma plataforma unificada para impulsionar o crescimento e a inovação.
• Anthropic: Uma organização de pesquisa de ponta em IA e corporação de utilidade pública controlada por um Fundo de Benefícios de Longo Prazo. A empresa desenvolve plataformas de inteligência de ponta projetadas para promover o progresso humano, incluindo seus modelos de linguagem Claude, que são seu carro-chefe, priorizando segurança, alinhamento e capacidades de raciocínio em múltiplas etapas para ambientes de negócios de alto risco.
• Slack: Um sistema operacional de trabalho colaborativo e uma plataforma de produtividade de propriedade da Salesforce que reúne pessoas, comunicação, ferramentas e agentes autônomos em um único espaço de trabalho colaborativo.
• Amazon Bedrock: Um serviço em nuvem totalmente gerenciado, fornecido pela Amazon Web Services (AWS), que oferece acesso seguro por API a modelos de base de alto desempenho. No âmbito dessa parceria, ele hospeda modelos como o Claude dentro do Salesforce Trust Boundary, permitindo que setores regulamentados implantem cargas de trabalho de IA específicas para cada domínio com segurança, sem que os dados saiam dos controles de conformidade da empresa.