A GenAI está pronta para se tornar a principal assistente de compras durante as vendas do Prime Day

Um novo relatório projeta que a inteligência artificial (IA) terá um papel sem precedentes nas compras online durante a promoção Prime Day da Amazon, que começou na terça-feira. O evento deste ano, com duração de quatro dias (8 a 11 de julho), deve gerar US$ 23,8 bilhões em gastos online entre os varejistas de comércio eletrônico dos EUA, já que muitas empresas realizam promoções concorrentes paralelamente ao popular feriado de compras.

A Adobe, cuja divisão de comércio eletrônico fornece regularmente estimativas para grandes eventos de compras online, como a Black Friday, oferece insights sobre o comércio digital por meio do monitoramento de transações online. A análise da empresa se baseia em mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, cobrindo 100 milhões de produtos exclusivos em 18 categorias.

A Adobe prevê que o Prime Day deste ano será comparável a “duas Black Fridays”. A projeção de US$ 23,8 bilhões em gastos ao longo dos quatro dias representa um aumento de 28,4% em relação ao ano anterior e é US$ 9,6 bilhões a mais do que no mesmo período de 2023.

Espera-se que as compras por dispositivos móveis impulsionem uma parte significativa das vendas, representando mais da metade (52,5%). Além disso, a IA generativa deve causar um impacto notável este ano.

A Adobe estima que o tráfego proveniente de fontes de IA generativa aumentará 3.200% em comparação com o Prime Day do ano passado. Embora ainda seja um canal menor em comparação com a pesquisa paga ou o e-mail, a Adobe acredita que a influência da IA crescerá à medida que mais compradores reconhecerem seu valor.

A empresa observou um aumento inicial no uso de chatbots e navegadores com IA durante a temporada de festas de 2024, quando o tráfego proveniente dessas fontes aumentou 1.300% em relação ao ano anterior, de 1º de novembro a 31 de dezembro.

Uma pesquisa com 5.000 consumidores dos EUA destacou como as pessoas estão usando a IA generativa para fazer compras: pesquisa de produtos (55% dos entrevistados), recomendações personalizadas (47%), busca por promoções (43%), inspiração para presentes (35%), descoberta de itens exclusivos (35%) e criação de listas de compras (33%).

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Entre aqueles que usaram IA generativa, 92% relataram uma experiência de compra melhorada e 87% disseram que estão mais inclinados a usar IA para compras maiores ou mais complexas.

Os fornecedores de IA estão aproveitando essa tendência ao integrar recursos de compras em suas plataformas. Exemplos incluem a pesquisa de produtos aprimorada pelo Gemini do Google e os recursos de compras do ChatGPT da OpenAI.

De acordo com a previsão da Adobe, os compradores neste Prime Day estarão altamente focados em descontos, com roupas oferecendo as melhores ofertas. As compras de volta às aulas também devem impulsionar vendas significativas.