집시에라의 브렛 테일러, ‘버튼 클릭 시대’의 종말을 선언하다
기업용 AI 고객 서비스 에이전트를 개발하는 스타트업 시에라(Sierra)의 공동 창업자이자 CEO인 브렛 테일러는, 인간이 소프트웨어와 상호작용하는 방식이 가까운 미래에 극적으로 변화할 것이라고 전망한다.
시에라는 최근 다른 에이전트를 구축하도록 설계된 ‘고스트라이터(Ghostwriter)’를 출시했다. 이 스타트업은 이러한 ‘서비스형 에이전트(agent as a service)’ 플랫폼을 통해 기존의 클릭 기반 웹 애플리케이션을 자연어 방식으로 대체하는 것을 목표로 하고 있다. 사용자는 단순히 필요한 사항을 설명하기만 하면, 고스트라이터가 해당 작업을 수행할 수 있는 특화된 에이전트를 자율적으로 생성하고 배포한다.
세일즈포스(Salesforce)의 전 공동 CEO인 테일러는 많은 기업용 도구가 드물게 사용된다는 점을 들어, 소프트웨어를 언어 기반 프롬프트로 대체하는 것이 매력적이라고 주장한다.
테일러는 이번 주 샌프란시스코에서 열린 휴먼엑스(HumanX) 컨퍼런스에서 참석자들에게 “신입 사원으로 입사할 때나 보험 가입 기간에 워크데이(Workday)에 로그인할 뿐”이라고 말했다. 그는 사용자가 복잡한 시스템을 다루는 법을 배우는 대신, 머지않아 소프트웨어 인터페이스와 전혀 상호작용하지 않고도 자연어를 사용해 작업을 완료하게 될 것이라고 주장했다.
“저는 세상이 바로 그 방향으로 나아가고 있다고 진심으로 믿습니다,”라고 테일러는 말했다.
그는 시에라가 이미 ‘고스트라이터(Ghostwriter)’를 활용해 “유례없는 속도”로 에이전트를 배포하고 있다고 덧붙였다. 예를 들어, 테일러는 자신의 스타트업이 노드스트롬(Nordstrom)을 위한 에이전트를 불과 4주 만에 구현했다고 언급했다.
지난 가을, 시에라는 설립 후 21개월도 채 되지 않아 연간 반복 매출(ARR) 1억 달러를 달성했다고 발표했다. 이 회사는 지난 9월 그린오크스 캐피털(Greenoaks Capital)이 주도한 3억 5천만 달러 규모의 투자 유치 이후 최근 100억 달러의 기업 가치를 평가받았다.
“대부분의 기업은 소프트웨어를 직접 개발하고 싶어 하지 않습니다,”라고 테일러는 말했다. “그들은 자신들의 문제에 대한 해결책을 원할 뿐입니다.”
테일러는 소프트웨어 분야에서 근본적인 변화가 다가오고 있다고 예측하지만, 여러 기술 전문가와 투자자들은 테크크런치(TechCrunch)에 현재로서는 AI 에이전트 구현이 여전히 자율적 단계와는 거리가 멀다고 전했습니다.
시에라와 법률 AI 스타트업 하비(Harvey)를 포함해 AI 에이전트를 제공한다고 주장하는 많은 기업들은, 고객용 에이전트가 의도한 대로 작동하도록 지속적으로 업데이트하고 미세 조정해야 하는 ‘현장 배치’ 엔지니어들을 고용하고 있다.
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의견 (1)
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![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
기업용 AI 고객 서비스 에이전트를 개발하는 스타트업 시에라(Sierra)의 공동 창업자이자 CEO인 브렛 테일러는, 인간이 소프트웨어와 상호작용하는 방식이 가까운 미래에 극적으로 변화할 것이라고 전망한다.
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그는 시에라가 이미 ‘고스트라이터(Ghostwriter)’를 활용해 “유례없는 속도”로 에이전트를 배포하고 있다고 덧붙였다. 예를 들어, 테일러는 자신의 스타트업이 노드스트롬(Nordstrom)을 위한 에이전트를 불과 4주 만에 구현했다고 언급했다.
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