MaisonBret Taylor, de Sierra, annonce la fin de l'ère du « clic sur les boutons »
Bret Taylor, cofondateur et PDG de Sierra — une start-up qui développe des agents de service client basés sur l’IA pour les entreprises — estime que la manière dont les humains interagissent avec les logiciels est sur le point de changer radicalement dans un avenir proche.
Sierra a récemment lancé Ghostwriter, un agent conçu pour créer d’autres agents. Grâce à cette plateforme « agent en tant que service », la start-up vise à remplacer les applications web traditionnelles basées sur des clics par le langage naturel. Il suffit aux utilisateurs de décrire ce dont ils ont besoin pour que Ghostwriter crée et déploie de manière autonome un agent spécialisé chargé d’exécuter la tâche.
Taylor, ancien co-PDG de Salesforce, affirme que le remplacement des logiciels par des invites basées sur le langage est particulièrement intéressant, car de nombreux outils d’entreprise ne sont utilisés que rarement.
« On se connecte à Workday lors de son intégration en tant que nouvel employé, et peut-être lors des périodes d’inscription », a déclaré Taylor aux participants de la conférence HumanX qui s’est tenue cette semaine à San Francisco. Plutôt que d’apprendre à naviguer dans des systèmes complexes, il a fait valoir que les utilisateurs utiliseront bientôt le langage naturel pour accomplir des tâches sans jamais interagir avec l’interface logicielle.
« Je crois sincèrement que c’est la direction que prend le monde », a déclaré Taylor.
Il a ajouté que Sierra exploitait déjà Ghostwriter pour déployer des agents à une « vitesse inégalée ». À titre d’exemple, M. Taylor a souligné que sa start-up avait mis en place un agent pour Nordstrom en seulement quatre semaines.
À l’automne dernier, Sierra a annoncé avoir atteint 100 millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent annuel (ARR) moins de 21 mois après sa création. La société a récemment été valorisée à 10 milliards de dollars à la suite d’un tour de table de 350 millions de dollars mené par Greenoaks Capital en septembre.
« La plupart des entreprises ne veulent pas développer de logiciels », a déclaré M. Taylor. « Elles veulent des solutions à leurs problèmes. »
Alors que Taylor prévoit un changement fondamental dans le domaine des logiciels, plusieurs technologues et investisseurs ont déclaré à TechCrunch que, pour l’instant, la mise en œuvre d’agents IA est encore loin d’être autonome.
De nombreuses entreprises prétendant proposer des agents IA — notamment Sierra et la start-up spécialisée dans l’IA juridique Harvey — emploient des ingénieurs « déployés sur le terrain » qui doivent constamment mettre à jour et affiner les agents clients pour s’assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.
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commentaires (1)
![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
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