HogarBret Taylor, de Sierra, declara el fin de la era de pulsar botones
Bret Taylor, cofundador y director ejecutivo de Sierra —una startup dedicada al desarrollo de agentes de atención al cliente basados en IA para empresas— cree que la forma en que los seres humanos interactúan con el software está a punto de cambiar drásticamente en un futuro próximo.
Sierra ha lanzado recientemente Ghostwriter, un agente diseñado para crear otros agentes. Con esta plataforma de «agente como servicio», la startup pretende sustituir las aplicaciones web tradicionales basadas en clics por el lenguaje natural. Los usuarios solo tienen que describir lo que necesitan y Ghostwriter crea e implementa de forma autónoma un agente especializado para ejecutar la tarea.
Taylor, antiguo codirector ejecutivo de Salesforce, sostiene que sustituir el software por comandos basados en el lenguaje resulta muy atractivo, ya que muchas herramientas empresariales se utilizan con poca frecuencia.
«Te conectas a Workday cuando te incorporas como nuevo empleado y, quizá, durante el periodo de inscripción abierta», explicó Taylor a los asistentes a la conferencia HumanX celebrada esta semana en San Francisco. En lugar de aprender a navegar por sistemas complejos, argumentó que los usuarios pronto utilizarán el lenguaje natural para completar tareas sin necesidad de interactuar con la interfaz del software.
«Creo firmemente que ese es el rumbo que está tomando el mundo», afirmó Taylor.
Añadió que Sierra ya está aprovechando Ghostwriter para implementar agentes a «velocidades sin precedentes». A modo de ejemplo, Taylor señaló que su startup implementó un agente para Nordstrom en tan solo cuatro semanas.
El otoño pasado, Sierra anunció que había alcanzado los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR) menos de 21 meses después de su fundación. La empresa fue valorada recientemente en 10 000 millones de dólares tras una ronda de financiación de 350 millones de dólares liderada por Greenoaks Capital en septiembre.
«La mayoría de las empresas no quieren desarrollar software», afirmó Taylor. «Quieren soluciones a sus problemas».
Aunque Taylor prevé que se avecina un cambio fundamental en el software, varios expertos en tecnología e inversores señalan a TechCrunch que, por ahora, la implementación de agentes de IA sigue estando lejos de ser autónoma.
Muchas empresas que afirman ofrecer agentes de IA —entre ellas Sierra y la startup de IA jurídica Harvey— cuentan con ingenieros «desplegados sobre el terreno» que deben actualizar y ajustar constantemente los agentes de los clientes para garantizar que funcionen según lo previsto.
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comentario (1)
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![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
Bret Taylor, cofundador y director ejecutivo de Sierra —una startup dedicada al desarrollo de agentes de atención al cliente basados en IA para empresas— cree que la forma en que los seres humanos interactúan con el software está a punto de cambiar drásticamente en un futuro próximo.
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So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
