家シエラのブレット・テイラー氏が、「ボタンをクリックする時代」の終焉を宣言した
企業向けAIカスタマーサービスエージェントを開発するスタートアップ「Sierra」の共同創業者兼CEOであるブレット・テイラー氏は、人間とソフトウェアの関わり方が近い将来、劇的に変化しようとしていると確信している。
Sierraは最近、他のエージェントを構築するために設計されたエージェント「Ghostwriter」をリリースした。この「エージェント・アズ・ア・サービス（Agent as a Service）」プラットフォームを通じて、同社は従来のクリック操作型Webアプリケーションを自然言語に置き換えることを目指している。ユーザーは必要なことを説明するだけで、Ghostwriterが自律的にそのタスクを実行するための専用エージェントを作成・展開する。
セールスフォースの元共同CEOであるテイラー氏は、多くの企業向けツールが頻繁には使用されないため、ソフトウェアを言語駆動型のプロンプトに置き換えることは説得力があると主張する。
「新入社員として入社する際や、保険の加入手続きの際などにWorkdayにログインする程度でしょう」と、テイラー氏は今週サンフランシスコで開催されたHumanXカンファレンスの参加者に語った。彼は、ユーザーが複雑なシステムの操作方法を覚える代わりに、まもなくソフトウェアのインターフェースと一切やり取りすることなく、自然言語を使ってタスクを完了できるようになると主張した。
「私は、世界がまさにその方向に向かっていると心から信じています」とテイラー氏は述べた。
さらに、SierraはすでにGhostwriterを活用して、「比類のないスピード」でエージェントを展開していると付け加えた。例として、テイラー氏は、自身のスタートアップがノードストローム向けのエージェントをわずか4週間で実装したことを挙げた。
昨年秋、Sierraは創業から21ヶ月足らずで年間経常収益（ARR）が1億ドルに達したと発表した。同社は9月、Greenoaks Capitalが主導する3億5000万ドルの資金調達ラウンドを経て、直近の企業価値が100億ドルと評価された。
「ほとんどの企業は、ソフトウェアを自社で開発したいとは思っていない」とテイラー氏は語った。「彼らが求めているのは、自社の問題を解決するソリューションだ」
テイラー氏はソフトウェアにおける根本的な変化が訪れようとしていると予測している一方、複数の技術者や投資家はTechCrunchに対し、現時点ではAIエージェントの導入は自律的なものとは程遠い状態にあると語っている。
Sierraや法務AIスタートアップのHarveyを含め、AIエージェントの提供を謳う多くの企業は、「現場に常駐する」エンジニアを雇用しており、彼らは顧客向けエージェントが意図した通りに機能するよう、絶えず更新や微調整を行わなければならない。
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コメント (1)
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![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
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