LarBret Taylor, da Sierra, declara o fim da era dos cliques em botões
Bret Taylor, cofundador e CEO da Sierra — uma startup que desenvolve agentes de atendimento ao cliente baseados em IA para empresas — acredita que a forma como os seres humanos interagem com o software está prestes a mudar drasticamente em um futuro próximo.
A Sierra lançou recentemente o Ghostwriter, um agente projetado para criar outros agentes. Com essa plataforma de “agente como serviço”, a startup pretende substituir os aplicativos web tradicionais baseados em cliques pela linguagem natural. Os usuários simplesmente descrevem o que precisam, e o Ghostwriter cria e implanta de forma autônoma um agente especializado para executar a tarefa.
Taylor, ex-co-CEO da Salesforce, argumenta que substituir o software por comandos baseados em linguagem é atraente porque muitas ferramentas corporativas são pouco utilizadas.
“Você faz login no Workday quando é contratado como novo funcionário e, talvez, para inscrições abertas”, disse Taylor aos participantes da conferência HumanX, realizada em São Francisco nesta semana. Em vez de aprender a navegar por sistemas complexos, ele argumentou que os usuários logo usarão linguagem natural para concluir tarefas sem nunca interagir com a interface do software.
“Acredito sinceramente que é para lá que o mundo está caminhando”, disse Taylor.
Ele acrescentou que a Sierra já está utilizando o Ghostwriter para implantar agentes em “velocidades sem precedentes”. Como exemplo, Taylor destacou que sua startup implementou um agente para a Nordstrom em apenas quatro semanas.
No outono passado, a Sierra anunciou que havia atingido US$ 100 milhões em receita recorrente anual (ARR) menos de 21 meses após sua fundação. A empresa foi avaliada recentemente em US$ 10 bilhões após uma rodada de financiamento de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital em setembro.
“A maioria das empresas não quer desenvolver software”, disse Taylor. “Elas querem soluções para seus problemas.”
Embora Taylor preveja que uma mudança fundamental no software está por vir, vários especialistas em tecnologia e investidores afirmam ao TechCrunch que, por enquanto, a implementação de agentes de IA ainda está longe de ser autônoma.
Muitas empresas que afirmam oferecer agentes de IA — incluindo a Sierra e a startup de IA jurídica Harvey — empregam engenheiros “em campo” que precisam atualizar e ajustar constantemente os agentes dos clientes para garantir que funcionem conforme o esperado.
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Comentários (1)
![JoeGonzález]()
So if buttons are dead, what's next? Talking to AI agents like they're humans? I'm both excited and terrified 😅. The idea of 'Ghostwriter' sounds cool but privacy concerns? Hope they don't turn into another surveillance tool.
Bret Taylor, cofundador e CEO da Sierra — uma startup que desenvolve agentes de atendimento ao cliente baseados em IA para empresas — acredita que a forma como os seres humanos interagem com o software está prestes a mudar drasticamente em um futuro próximo.
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