집Hightouch, AI 기반 마케팅 도구로 연간 반복 매출(ARR) 1억 달러 달성
과거에는 마케터들이 맞춤형 온라인 광고 캠페인을 위한 이미지나 동영상을 제작하기 위해 디자이너나 기타 크리에이티브 전문가들에게 의존해야 했습니다.
2024년 말, 설립 7년 차 스타트업 하이터치(Hightouch)는 마케팅 전문가들이 도미노피자, 차임(Chime), 펫스마트(PetSmart), 스포티파이(Spotify)와 같은 브랜드를 위한 맞춤형 콘텐츠를 브랜드 디자인 팀이나 광고 대행사의 도움 없이 직접 생성할 수 있게 해주는 AI 기반 서비스를 출시했다.
이 서비스는 놀라운 성공을 거두었습니다. 20개월 전 AI 제품을 출시한 이후, 하이터치는 연간 반복 매출(ARR)이 7,000만 달러 증가하여 스타트업의 총 ARR이 1억 달러에 달했다고 보고했습니다.
하이터치의 공동 CEO인 카시시 굽타는 “생성형 AI가 등장하기 전에는 수년간의 디자인 전문 지식이 없는 사람이라면 누구도 소비자 수준의 자산을 제작하는 것이 불가능했다”고 말했다. 이 회사는 또한 2020년 트윌리오(Twilio)가 32억 달러에 인수한 고객 데이터 플랫폼인 세그먼트(Segment)의 전 엔지니어링 매니저인 테자스 마노하르(Tejas Manohar) 공동 CEO가 이끌고 있습니다.
그러나 하이터치의 방식은 일반적인 AI 모델이 단독으로 달성할 수 있는 수준을 훨씬 뛰어넘는다.
하이터치에 따르면, 많은 브랜드가 초기에 챗봇 같은 도구를 구동하지만 특정 브랜드에 대한 이해가 없는 광범위한 AI 시스템인 일반 파운데이션 모델을 사용해 광고 캠페인을 생성하려 시도했으나, 결과물인 이미지와 동영상이 ‘브랜드 정체성’ 기준에 미치지 못한다는 사실을 발견했다.
굽타는 “파운데이션 모델은 색상, 폰트, 어조, 자산 등 특정 소비자 브랜드에 대한 지식이 전혀 없었다”고 말한다. “대규모 언어 모델(LLM)은 존재하지도 않는 제품을 허구로 만들어내곤 했는데, 존재하지 않는 제품으로 광고나 이메일 캠페인을 진행할 수는 없는 노릇이다.”
브랜드 일관성을 유지하기 위해 하이터치는 인기 있는 디자인 플랫폼인 피그마(Figma), 사진 라이브러리, 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 등 고객의 기존 크리에이티브 도구와 직접 연동합니다.
이러한 소스에서 자료를 끌어옴으로써 플랫폼은 각 기업의 고유한 브랜드 정체성을 ‘학습’합니다. 이후 Hightouch의 AI 에이전트는 해당 사진, 디자인, 고객 인사이트를 활용하여 마케터가 디자이너나 개발자를 기다릴 필요 없이 자율적으로 맞춤형 광고 캠페인을 제작할 수 있도록 지원합니다.
Hightouch의 AI는 AI 생성 콘텐츠에 흔히 따르는 ‘가짜’ 같거나 평범한 느낌을 피하고, 마치 전문 디자이너가 제작한 것처럼 보이는 이미지와 동영상을 만들어내는 것을 목표로 합니다.
“예를 들어, 도미노 피자는 피자 이미지를 직접 생성하지 않습니다.”라고 굽타는 설명합니다. “도미노는 항상 기존 피자 이미지를 사용하고, 그 이미지를 광고에 배치한 뒤 배경이나 주변 요소들만 AI로 생성할 것입니다.”
현재 약 380명의 직원을 고용하고 있는 이 회사는 사파이어 벤처스(Sapphire Ventures)가 주도한 8,000만 달러 규모의 시리즈 C 투자 유치 후, 2025년 2월 기업 가치 12억 달러를 달성했습니다.
위 사진, 왼쪽부터: 테자스 마노하르와 카시시 굽타
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