받은 편지함 스팸과 싸우기 위해 SuperHuman이 시작한 AI 구동 분류

ChatGPT가 큰 반향을 일으킨 지 2년이 넘었으며, 모든 이메일 앱이 AI 열풍에 동참하여 AI 기반 글쓰기, 요약, 검색 기능을 추가해 받은 편지함을 더 빠르게 탐색할 수 있도록 했습니다. 이제 Superhuman은 이메일 관리에서 가장 큰 골칫거리 중 하나인 분류 문제를 해결하고 있습니다.

Google의 Inbox를 기억하시나요? 이메일을 카테고리로 분류하려 했지만 2019년에 서비스가 종료되었습니다. 그 이후로 Gmail을 포함한 다른 이메일 클라이언트들도 이 문제를 해결하려 했지만, 결과는 엇갈렸습니다.

Superhuman의 새로운 Auto Label 기능을 소개합니다. 이 기능은 마케팅, 피치, 소셜, 뉴스 같은 라벨을 이메일에 자동으로 붙입니다. 이 라벨이 적합하지 않다면, 프롬프트를 사용해 자신만의 사용자 지정 라벨을 만들 수 있습니다. Superhuman은 속도를 중시하므로, 특정 라벨이 붙은 이메일을 볼 필요가 없다면 자동으로 보관할 수도 있습니다.

Superhuman의 CEO인 Rahul Vohra는 TechCrunch에 고객들이 차가운 마케팅 이메일과 스팸 이메일에 압도당하고 있었다고 전했습니다. "왜 Superhuman은 이런 이메일을 걸러내지 않나요?"라는 질문을 받았습니다. 처음에는 Gmail과 Outlook의 스팸 필터에 의존했지만, 효과가 미비했습니다. 그래서 그들은 자체 분류 시스템을 도입하기로 결정했습니다.

출시 당시 Auto Label의 한 가지 단점은 카테고리 생성을 위한 프롬프트를 조정할 수 없다는 점입니다. 프롬프트가 제대로 작동하지 않아 분류해야 할 이메일을 놓친다면, 새로운 프롬프트를 만들어야 합니다.

이 앱은 또한 특정 주제나 특정 도메인에서 온 이메일을 기반으로 Split Inbox를 설정할 수 있게 해줍니다. 이제 사용자 지정 라벨을 사용해 새로운 Split Inbox를 만들 수도 있습니다.

Superhuman은 리마인더 기능도 개선하고 있습니다. 이미 이메일을 일시 중지(snooze)할 수 있었지만, 이제는 답장을 보냈는데 응답을 기다리는 경우, 설정한 시간 내에 답장이 오지 않으면 해당 이메일이 다시 표시됩니다. 이 설정은 환경 설정에서 조정할 수 있습니다. 또한, AI 기반 자동 초안 기능은 대화의 맥락과 사용자의 톤을 고려해 사용자의 스타일에 맞는 후속 이메일을 작성해줍니다. 이는 수신자에게 부드러운 재촉 같은 역할을 합니다.

이 모든 정보를 활용해 Superhuman의 AI는 곧 답장이 필요한 이메일에 자동으로 답장 초안을 작성하거나, 사용자가 동의한다면 일부를 자동으로 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, 회의 요청에 대해 제안된 시간대를 포함breaking news

Superhuman은 또한 IFTTT 스타일(If This Then That) 워크플로우를 프롬프트로 활용하는 것을 목표로 하고 있습니다. 예를 들어, 채용 이메일을 받으면 AI가 생성한 답장 템플릿을 설정하고 특정 기준을満た하면 채용 부서로 전달할 수 있습니다.

그리고 새로운 라벨 기능은 분류가 정확히 이루어진다면 유망해 보입니다.