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KennethJones
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2026年6月16日

セールスフォースは、AIカスタマーサービスプラットフォーム「Fin」を36億米ドルで買収することで合意した。Fin(旧Intercom)は、マルチチャネルAIエージェント技術を専門としている。 セールスフォースは、Finの機能を自社のエンタープライズAIプラットフォーム「Agentforce」に統合し、自動化とカスタマーサービスの強化を図る。本件はセールスフォースの2027年度第4四半期に完了する見込みで、FinのCEOおよび中核チームは引き続き留任する。

セールスフォースは、AIカスタマーサービスプラットフォーム「Fin」を36億米ドルで買収することで合意した。Fin(旧Intercom)は、マルチチャネルAIエージェント技術を専門としている。 セールスフォースは、Finの機能を自社のエンタープライズAIプラットフォーム「Agentforce」に統合し、自動化とカスタマーサービスの強化を図る。本件はセールスフォースの2027年度第4四半期に完了する見込みで、FinのCEOおよび中核チームは引き続き留任する。
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