Salesforce ha acordado adquirir la plataforma de atención al cliente basada en IA Fin por 3.600 millones de dólares. Fin, anteriormente conocida como Intercom, se especializa en tecnología de agentes de IA multicanal. Salesforce integrará las capacidades de Fin en su plataforma empresarial de IA Agentforce para mejorar la automatización y el servicio de atención al cliente. Se espera que la operación se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, y que el director ejecutivo y el equipo directivo de Fin sigan en sus puestos.