A Salesforce concordou em adquirir a Fin, plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA, por 3,6 bilhões de dólares. A Fin, anteriormente conhecida como Intercom, é especializada em tecnologia de agentes de IA multicanal. A Salesforce integrará os recursos da Fin à sua plataforma de IA empresarial, a Agentforce, para aprimorar a automação e o atendimento ao cliente. Espera-se que o negócio seja concluído no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, com o CEO e a equipe principal da Fin permanecendo na empresa.