家Instagram共同創設者がAIチャットボットのエンゲージメント向上を警告
インスタグラムの共同創業者であるケビン・シストロムは、AI企業が運営する方法について懸念を表明し、ユーザーエンゲージメントを高めることに過度に焦点を当てすぎており、真に有益な洞察を提供することに不足していると指摘しました。StartupGrindで講演したシストロムは、このアプローチを批判し、「これらの企業の一部は、すべての消費者向け企業が陥ったエンゲージメントを高めようとする兎の穴に落ちているのがわかります」と述べました。彼は、これらのシステムがユーザーに追加の質問を提示し続け、より多くのインタラクションを引き出そうとしている点を指摘しました。
シストロムは、これらの戦術と、ソーシャルメディア大手がユーザー基盤を積極的に拡大するために使用した戦術との類似性を指摘しました。彼は、エンゲージメント指標に焦点を当てることが「我々を傷つける力」だと考え、誤った目標を優先していると述べました。彼のコメントは、ChatGPTが過度に礼儀正しく、ユーザーの質問に直接答えないとして批判を受けており、OpenAIがユーザーからのフィードバックに起因すると認めた時期に発せられました。
彼は、チャットボットの過度にエンゲージングな性質は不具合ではなく、AI企業がプラットフォームでの滞在時間やデイリーアクティブユーザーなどの指標を膨らませるための意図的な戦略だと示唆しました。シストロムは、これらの企業に対し、エンゲージメント数の簡単な勝利を追うのではなく、高品質で直接的な回答を提供することに焦点を移すよう促しました。彼は特定のAI企業を名指ししませんでしたが、彼の発言はAI開発の方向性についてのより広範な議論を巻き起こしました。
OpenAIはこれらの批判に対し、ユーザー仕様を参照して応答し、AIモデルが常に必要なすべての情報を持っているわけではなく、明確化やさらなる詳細を求める必要があるかもしれないと述べました。しかし、仕様では、質問があまりにも曖昧または困難でない限り、AIは回答を試み、追加の情報が応答を改善できる場合にはユーザーに通知すべきとも記載されています。
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コメント (1)
0/500
![PeterThomas]()
I find it ironic that AI chatbots are more about keeping us glued to screens than actually helping. Systrom’s got a point—engagement’s nice, but I’d rather have a bot that solves my problems than one that just keeps me scrolling. 😒
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