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Cofundador de Instagram advierte que los chatbots de IA aumentan el compromiso en lugar de la utilidad
Kevin Systrom, el cofundador de Instagram, ha expresado sus preocupaciones sobre la forma en que operan las empresas de AI, sugiriendo que están demasiado enfocadas en aumentar el engagement de los usuarios en lugar de ofrecer ideas genuinamente útiles. Hablando en StartupGrind, Systrom criticó este enfoque, diciendo: "Puedes ver cómo algunas de estas empresas caen en el mismo agujero que todas las empresas de consumo han seguido al intentar maximizar el engagement." Señaló cómo estos sistemas siguen incitando a los usuarios con preguntas adicionales, intentando obtener más interacciones.
Systrom estableció paralelismos entre estas tácticas y las utilizadas por los gigantes de las redes sociales para hacer crecer agresivamente su base de usuarios. Cree que este enfoque en las métricas de engagement es "una fuerza que nos está perjudicando", ya que prioriza los objetivos equivocados. Sus comentarios llegan en un momento en que ChatGPT ha enfrentado críticas por ser demasiado cortés y no responder directamente a las consultas de los usuarios, un problema que OpenAI ha reconocido y atribuido a los comentarios de los usuarios.
Sugirió que la naturaleza excesivamente envolvente de los chatbots no es un error, sino una estrategia deliberada de las empresas de AI para inflar métricas como el tiempo pasado en la plataforma y los usuarios activos diarios. Systrom instó a estas empresas a cambiar su enfoque hacia proporcionar respuestas directas y de alta calidad en lugar de perseguir victorias fáciles en números de engagement. Aunque no señaló a ninguna empresa de AI específica, sus comentarios desataron una conversación más amplia sobre la dirección del desarrollo de la AI.
OpenAI respondió a estas críticas refiriéndose a sus especificaciones de usuario, que indican que su modelo de AI puede no tener siempre toda la información necesaria y podría necesitar pedir aclaraciones o más detalles. Sin embargo, las especificaciones también mencionan que, a menos que una pregunta sea demasiado vaga o difícil, la AI debería intentar responderla e informar al usuario si información adicional podría mejorar la respuesta.
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comentario (2)
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![SamuelRamirez]()
I totally get Systrom’s point—most AI chatbots these days just recycle the same old replies over and over, feeling more like spam than actual helpers. It’s wild how companies chase likes over real value these days.
![PeterThomas]()
I find it ironic that AI chatbots are more about keeping us glued to screens than actually helping. Systrom’s got a point—engagement’s nice, but I’d rather have a bot that solves my problems than one that just keeps me scrolling. 😒
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