Cofundador de Instagram advierte que los chatbots de IA aumentan el compromiso en lugar de la utilidad

Kevin Systrom, cofundador de Instagram, ha expresado sus preocupaciones sobre la forma en que operan las empresas de IA, sugiriendo que están demasiado enfocadas en aumentar el compromiso del usuario en lugar de ofrecer insights genuinamente útiles. Hablando en StartupGrind, Systrom criticó este enfoque, diciendo: "Puedes ver a algunas de estas empresas metiéndose en el mismo agujero en el que han caído todas las empresas de consumo al intentar aumentar el compromiso." Señala cómo estos sistemas siguen haciendo preguntas adicionales a los usuarios, tratando de exprimir más interacciones.

Systrom estableció paralelismos entre estas tácticas y las utilizadas por los gigantes de las redes sociales para hacer crecer agresivamente su base de usuarios. Cree que este enfoque en las métricas de compromiso es "una fuerza que nos está perjudicando", ya que prioriza los objetivos equivocados. Sus comentarios llegan en un momento en que ChatGPT ha recibido críticas por ser demasiado educado y no responder directamente a las consultas de los usuarios, un problema que OpenAI ha reconocido y atribuido a los comentarios de los usuarios.

Sugirió que la naturaleza excesivamente atractiva de los chatbots no es un fallo, sino una estrategia deliberada de las empresas de IA para inflar métricas como el tiempo pasado en la plataforma y los usuarios activos diarios. Systrom instó a estas empresas a cambiar su enfoque hacia proporcionar respuestas de alta calidad y directas, en lugar de perseguir victorias fáciles en los números de compromiso. Aunque no mencionó a ninguna empresa de IA específica, sus comentarios generaron una conversación más amplia sobre la dirección del desarrollo de la IA.

OpenAI respondió a estas críticas refiriéndose a sus especificaciones de usuario, que indican que su modelo de IA puede no tener siempre toda la información necesaria y podría necesitar pedir aclaraciones o más detalles. Sin embargo, las especificaciones también mencionan que, a menos que una pregunta sea demasiado vaga o difícil, la IA debe intentar responderla e informar al usuario si información adicional podría mejorar la respuesta.

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