क्वाल्ट्रिक्स ने ग्राहक सेवा में क्रांति लाने के लिए 'एम्पैथेटिक' एआई एजेंटों को लॉन्च किया
एआई एजेंट्स, एआई सहायकों के विकास में एक महत्वपूर्ण छलांग का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो साधारण प्रश्नों के उत्तर देने से आगे बढ़कर सक्रिय रूप से कार्य करने की दिशा में अग्रसर हैं। इस प्रगति के अग्रभाग में, क्वाल्ट्रिक्स अपने X4 2025 अनुभव प्रबंधन शिखर सम्मेलन में अनुभव एजेंट्स को पेश कर रहा है, जो मंगलवार से शुरू हो रहा है। ये एजेंट्स ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो वास्तविक समय में समस्याओं का समाधान करके उनके अनुभवों को बेहतर बनाते हैं।
क्वाल्ट्रिक्स में उत्पाद, उपयोगकर्ता अनुभव और इंजीनियरिंग के अध्यक्ष ब्रैड एंडरसन के अनुसार, लक्ष्य ग्राहकों को हर इंटरैक्शन पर कार्रवाई करने में सक्षम बनाना है। "हमारा दृष्टिकोण यह था कि हम ग्राहकों द्वारा पहले से उपयोग की जा रही चीजों का विस्तार कैसे कर सकते हैं, ताकि अब उन्हें हर एक इंटरैक्शन पर कार्रवाई करने में सक्षम बनाया जा सके," उन्होंने ZDNET के साथ साझा किया। अनुभव एजेंट्स कई ग्राहक संपर्क बिंदुओं, जैसे सर्वेक्षण, कॉल सेंटर चैट, ऑनलाइन समीक्षाएं और अन्य ऑनलाइन इंटरैक्शंस में काम कर सकते हैं, जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ प्रतिक्रिया लूप को बंद करना है।
उदाहरण के लिए, एक खेल प्रशंसक जो खेल के दौरान धीमी खाद्य सेवा से निराश है। एक अनुभव एजेंट उस प्रशंसक के साथ जुड़ सकता है, उनकी शिकायत के विवरण में गहराई से जा सकता है, और एक अनुकूलित प्रतिक्रिया दे सकता है। एक प्री-घोषणा ब्रीफिंग के दौरान, मुझे इन एजेंट्स को कार्य करते हुए देखने का मौका मिला। एक एयरलाइन यात्री ने क्वाल्ट्रिक्स सर्वेक्षण के माध्यम से प्रतिक्रिया दी, और मैं वास्तव में इस बात से प्रभावित हुआ कि एआई ने कितनी तेजी और सहानुभूतिपूर्वक जवाब दिया। यह केवल गति के बारे में नहीं है; एजेंट्स एक ऐसी सहानुभूति का स्तर लाते हैं जो अक्सर पारंपरिक ग्राहक सेवा इंटरैक्शंस में, चाहे चैटबॉट्स से हों या मानव एजेंट्स से, कमी होती है।
जो चीज अनुभव एजेंट्स को अलग करती है, वह है ग्राहकों के साथ सीधे जुड़कर उनके अनुभव को बेहतर बनाने की उनकी क्षमता, न कि केवल आंतरिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना। भविष्य को देखते हुए, क्वाल्ट्रिक्स का अनुमान है कि ये एजेंट्स पिछले इंटरैक्शंस और कंपनी के गहन उद्योग ज्ञान के आधार पर ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाएंगे।
एआई के ग्राहकों के साथ सीधे इंटरैक्शन के बारे में संभावित चिंताओं को संबोधित करते हुए, एंडरसन ने क्वाल्ट्रिक्स की सटीकता और नैतिक एआई प्रथाओं के प्रति प्रतिबद्धता पर जोर दिया। कंपनी के पास एआई नैतिकता और सुरक्षा उपायों पर केंद्रित एक समर्पित टीम है। ग्राहकों की चिंताओं को और कम करने के लिए, क्वाल्ट्रिक्स अपने ट्रस्ट सेंटर पर व्यापक शोध निष्कर्ष साझा करता है, जिससे ग्राहकों को तकनीक में गहराई से जानकारी प्राप्त करने का मौका मिलता है। जैसे-जैसे X4 2025 शिखर सम्मेलन सामने आता है, हम आपको सभी नवीनतम विकासों के बारे में अपडेट रखेंगे।
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![TimothyEvans]()
TimothyEvans
1 अगस्त 2025 1:55:35 अपराह्न IST
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
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![RichardThomas]()
RichardThomas
22 अप्रैल 2025 11:12:02 पूर्वाह्न IST
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
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![EricNelson]()
EricNelson
22 अप्रैल 2025 7:28:59 पूर्वाह्न IST
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
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![LawrenceRodriguez]()
LawrenceRodriguez
21 अप्रैल 2025 4:35:31 पूर्वाह्न IST
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
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![AvaHill]()
AvaHill
19 अप्रैल 2025 2:00:21 अपराह्न IST
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
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![RogerGonzalez]()
RogerGonzalez
18 अप्रैल 2025 4:45:04 अपराह्न IST
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics son una revolución para el servicio al cliente! No solo responden preguntas, ¡también realizan tareas! Los vi en X4 2025 y quedé muy impresionado. Solo falta que también hagan café! 😂
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एआई एजेंट्स, एआई सहायकों के विकास में एक महत्वपूर्ण छलांग का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो साधारण प्रश्नों के उत्तर देने से आगे बढ़कर सक्रिय रूप से कार्य करने की दिशा में अग्रसर हैं। इस प्रगति के अग्रभाग में, क्वाल्ट्रिक्स अपने X4 2025 अनुभव प्रबंधन शिखर सम्मेलन में अनुभव एजेंट्स को पेश कर रहा है, जो मंगलवार से शुरू हो रहा है। ये एजेंट्स ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो वास्तविक समय में समस्याओं का समाधान करके उनके अनुभवों को बेहतर बनाते हैं।
क्वाल्ट्रिक्स में उत्पाद, उपयोगकर्ता अनुभव और इंजीनियरिंग के अध्यक्ष ब्रैड एंडरसन के अनुसार, लक्ष्य ग्राहकों को हर इंटरैक्शन पर कार्रवाई करने में सक्षम बनाना है। "हमारा दृष्टिकोण यह था कि हम ग्राहकों द्वारा पहले से उपयोग की जा रही चीजों का विस्तार कैसे कर सकते हैं, ताकि अब उन्हें हर एक इंटरैक्शन पर कार्रवाई करने में सक्षम बनाया जा सके," उन्होंने ZDNET के साथ साझा किया। अनुभव एजेंट्स कई ग्राहक संपर्क बिंदुओं, जैसे सर्वेक्षण, कॉल सेंटर चैट, ऑनलाइन समीक्षाएं और अन्य ऑनलाइन इंटरैक्शंस में काम कर सकते हैं, जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ प्रतिक्रिया लूप को बंद करना है।
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जो चीज अनुभव एजेंट्स को अलग करती है, वह है ग्राहकों के साथ सीधे जुड़कर उनके अनुभव को बेहतर बनाने की उनकी क्षमता, न कि केवल आंतरिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना। भविष्य को देखते हुए, क्वाल्ट्रिक्स का अनुमान है कि ये एजेंट्स पिछले इंटरैक्शंस और कंपनी के गहन उद्योग ज्ञान के आधार पर ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाएंगे।
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22 अप्रैल 2025 7:28:59 पूर्वाह्न IST
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