La société de financement au consommateur Synchrony a établi un partenariat d’entreprise avec OpenAI, permettant aux utilisateurs de ses cartes de crédit destinées aux détaillants et émises pour des marques telles qu’Amazon, Walmart et Lowe’s de effectuer des achats directement depuis ChatGPT. Cette collaboration vise à intégrer des avantages liés au crédit ainsi que des programmes de fidélité dans des expériences d’achat basées sur l’intelligence artificielle, afin de transformer ChatGPT d’un outil de conversation en une véritable plateforme de commerce en ligne. Le PDG de Synchrony a indiqué que l’écosystème actuel ne dispose pas de mécanismes permettant une finalisation fluide des transactions, ce qui empêche les cartes de crédit d’être rechargées là où cela est nécessaire pour achever les achats. Bien que l’entreprise estime qu’il puisse falloir de 6 à 12 mois, voire plus, avant que cette connectivité ne devienne disponible, les consommateurs restent prudents quant au partage des informations de leurs cartes de crédit avec des systèmes d’intelligence artificielle, et des questions persistent concernant la répartition des frais. Synchrony prévoit également de lancer un plugin pour ChatGPT offrant des produits à prix réduit, des options de financement ainsi que des offres exclusives en partenariat. Elle utilisera le dernier modèle d’OpenAI pour accélérer le développement de ses produits, tout en examinant la possibilité d’intégrer ses cartes dans d’autres plateformes basées sur l’intelligence artificielle. Les analystes considèrent cette démarche comme une étape importante pour les institutions américaines de crédit au consommateur, qui introduisent désormais des fonctionnalités de paiement et de récompense via des chatbots dotés d’intelligence artificielle.