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Le projet d'OpenAI visant à transformer ChatGPT en une plateforme à l'image d'Amazon est au point mort
L'ambition d'OpenAI de transformer ChatGPT en une plateforme de commerce électronique ne s'est pas tout à fait concrétisée — du moins pas encore. Dans un communiqué publié mardi, l'entreprise a annoncé qu'elle abandonnait une fonctionnalité récemment lancée qui permettait aux utilisateurs d'acheter des articles directement via l'interface du chatbot.
OpenAI avait introduit pour la première fois des fonctionnalités d’achat dans ChatGPT l’année dernière, le positionnant comme un « assistant d’achat » capable de mettre les consommateurs en relation avec des vendeurs pertinents. Une fonctionnalité baptisée « Instant Checkout », lancée en septembre, encourageait les utilisateurs à discuter de leurs besoins d’achat avec le chatbot et, à l’instar d’un site de commerce électronique traditionnel, à ajouter des produits à un panier d’achat au sein même de ChatGPT. Bien que les articles fussent achetés auprès des vendeurs, ChatGPT servait de portail pour ces transactions.
Cependant, Instant Checkout n’a pas rencontré un grand succès. « Nous avons constaté que la version initiale d’Instant Checkout n’offrait pas le niveau de flexibilité que nous souhaitons offrir ; nous permettons donc aux commerçants d’utiliser leurs propres processus de paiement tandis que nous concentrons nos efforts sur la découverte de produits », a expliqué l’entreprise dans son article de blog. OpenAI a précisé à TechCrunch que les commerçants pouvaient pour l’instant encore choisir d’intégrer cette fonctionnalité via des applications au sein de ChatGPT.
Un porte-parole d’OpenAI a déclaré à TechCrunch que la société allait reléguer au second plan le développement d’Instant Checkout en tant que fonctionnalité autonome pour privilégier la découverte de produits par les consommateurs. La société continuera à prendre en charge divers parcours de paiement, y compris via les sites web des commerçants eux-mêmes.
The Information et CNBC avaient précédemment rapporté que le nouveau projet d’OpenAI prévoyait que les commerçants créent leurs propres applications au sein de ChatGPT, lesquelles redirigeraient ensuite les utilisateurs vers les processus de paiement sur leurs sites web respectifs. Une source interrogée par The Information a fait remarquer que les utilisateurs de ChatGPT « n’utilisaient tout simplement pas le chatbot pour les aider concrètement à effectuer des achats », et une étude menée en octobre sur le trafic référent provenant de ChatGPT a révélé que les sites de commerce électronique ne généraient pas de chiffre d’affaires significatif grâce aux utilisateurs de ChatGPT.
Au lieu de transformer ChatGPT en portail d’achats, OpenAI s’attache désormais à en faire une plateforme centralisée d’informations destinées aux consommateurs. Ainsi, les acheteurs en ligne le percevront comme un outil de recherche intermédiaire qui les aide à choisir le produit qu’ils achèteront finalement.
Cette expérience d’achat s’appuie sur l’Agentic Commerce Protocol (ACP), une norme ouverte pour le commerce électronique développée par OpenAI en partenariat avec le géant de la fintech Stripe. Ce protocole utilise les données fournies par les commerçants participants.
À l’avenir, OpenAI a indiqué que ChatGPT fournira des informations plus détaillées sur les produits — en affichant des photos côte à côte et en proposant des indicateurs comparatifs pour chaque article, tels que les prix, les caractéristiques et les avis.
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