家ChatGPTをAmazonのようなプラットフォームに変えようとするOpenAIの取り組みが停滞している
ChatGPTをEコマースのハブにしようというOpenAIの野心は、少なくとも現時点では、まだ実現には至っていない。火曜日の発表で、同社は、ユーザーがチャットボットのインターフェースを通じて直接商品を購入できる、最近導入された機能から撤退すると明らかにした。
OpenAIは昨年、ChatGPTにショッピング機能を初めて導入し、消費者と関連する販売業者をつなぐ「ショッピングアシスタント」として位置づけていた。 9月に「インスタント・チェックアウト（Instant Checkout）」と呼ばれる機能がリリースされ、ユーザーはチャットボットと購入ニーズについて話し合い、従来のECサイトと同様に、ChatGPT内で商品をショッピングカートに追加できるようになっていた。商品は販売業者から購入されるものの、ChatGPTはその取引のポータルとしての役割を果たしていた。
しかし、「インスタント・チェックアウト」は大きな成功を収めることはなかった。「インスタント・チェックアウトの初期バージョンは、当社が提供を目指していたレベルの柔軟性を備えていなかったことが判明したため、今後は商品発見機能に注力しつつ、販売業者には独自のチェックアウト体験を利用できるようにする」と同社はブログ記事で説明した。 OpenAIはTechCrunchに対し、現時点では販売業者がChatGPT内のアプリを通じてこの機能を組み込むことを選択できると明らかにした。
OpenAIの広報担当者はTechCrunchに対し、同社は「インスタント・チェックアウト」を独立した機能として開発することを後回しにし、代わりに消費者向けの製品発見機能を優先すると語った。同社は、加盟店独自のウェブサイトを通じたものを含め、さまざまな決済経路を引き続きサポートしていく方針だ。
以前、『The Information』とCNBCは、OpenAIの新たな計画として、販売業者がChatGPT内で独自のアプリを作成し、そこからユーザーを各販売業者のウェブサイト上の決済画面へ誘導するという内容であると報じていた。 『The Information』の取材に応じた情報筋は、ChatGPTユーザーが単に「実際に購入を行うためにチャットボットを利用していなかった」と指摘しており、ChatGPTからの紹介トラフィックを調査した10月の研究でも、ECサイトがChatGPTユーザーから大きな収益を上げていないことが判明した。
OpenAIは、ChatGPTをショッピングポータルにするのではなく、消費者情報の一元的なハブとして位置づけようとしている。これにより、オンラインショッピング利用者は、最終的にどの商品を購入するかを決定する手助けとなる中間的なリサーチツールとしてChatGPTを捉えるようになるだろう。
このショッピング体験を支えているのが、OpenAIがフィンテック大手のStripeと提携して開発した、eコマース向けのオープンスタンダードである「Agentic Commerce Protocol（ACP）」だ。このプロトコルは、参加している販売業者から提供されたデータを活用している。
OpenAIによると、今後ChatGPTはより詳細な商品情報を提供するようになるという。具体的には、商品を並べて表示したり、価格、機能、レビューなど各商品の比較指標を提供したりする予定だ。
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