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A tentativa da OpenAI de transformar o ChatGPT em uma plataforma semelhante à da Amazon fica estagnada
A ambição da OpenAI de transformar o ChatGPT em um centro de comércio eletrônico ainda não se concretizou — pelo menos não por enquanto. Em um comunicado divulgado na terça-feira, a empresa informou que está abandonando um recurso lançado recentemente que permitia aos usuários comprar itens diretamente pela interface do chatbot.
A OpenAI introduziu pela primeira vez recursos de compras no ChatGPT no ano passado, posicionando-o como um “assistente de compras” capaz de conectar consumidores a fornecedores relevantes. Um recurso chamado “Instant Checkout” foi lançado em setembro, incentivando os usuários a discutir suas necessidades de compra com o chatbot e, assim como em um site tradicional de comércio eletrônico, adicionar produtos a um carrinho de compras dentro do ChatGPT. Embora os itens fossem comprados diretamente dos fornecedores, o ChatGPT servia como um portal para essas transações.
No entanto, o Instant Checkout não obteve grande sucesso. “Constatamos que a versão inicial do Instant Checkout não oferecia o nível de flexibilidade que aspiramos proporcionar; por isso, estamos permitindo que os comerciantes utilizem suas próprias experiências de checkout enquanto concentramos nossos esforços na descoberta de produtos”, explicou a empresa em sua postagem no blog. A OpenAI esclareceu ao TechCrunch que, por enquanto, os comerciantes ainda podem optar por incorporar o recurso por meio de aplicativos dentro do ChatGPT.
Um porta-voz da OpenAI disse ao TechCrunch que a empresa deixaria de priorizar o desenvolvimento do Instant Checkout como um recurso independente e, em vez disso, priorizaria a descoberta de produtos para os consumidores. A empresa continuará a oferecer suporte a várias formas de finalização de compra, inclusive por meio dos próprios sites dos comerciantes.
O The Information e a CNBC haviam noticiado anteriormente que o novo plano da OpenAI envolvia que os comerciantes criassem seus próprios aplicativos dentro do ChatGPT, os quais, então, redirecionariam os usuários para as experiências de checkout nos respectivos sites dos comerciantes. Uma fonte que conversou com o The Information observou que os usuários do ChatGPT simplesmente “não estavam usando o chatbot para realmente ajudá-los a fazer compras”, e um estudo de outubro que analisou o tráfego de referência proveniente do ChatGPT constatou que os sites de comércio eletrônico não estavam gerando receita significativa com os usuários do ChatGPT.
Em vez de transformar o ChatGPT em um portal de compras, a OpenAI agora está moldando-o para se tornar um centro centralizado de informações ao consumidor. Dessa forma, os compradores online o verão como uma ferramenta intermediária de pesquisa que os ajuda a decidir qual produto comprar no final das contas.
Essa experiência de compra é viabilizada pelo Agentic Commerce Protocol (ACP), um padrão aberto para comércio eletrônico que a OpenAI desenvolveu em parceria com a gigante de fintech Stripe. O protocolo utiliza dados fornecidos pelos comerciantes participantes.
Daqui para frente, a OpenAI afirmou que o ChatGPT fornecerá informações mais detalhadas sobre os produtos — exibindo imagens lado a lado e oferecendo métricas comparativas para cada item, como preços, recursos e avaliações.
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