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Se estanca el intento de OpenAI de convertir ChatGPT en una plataforma similar a Amazon
La ambición de OpenAI de convertir ChatGPT en un centro de comercio electrónico aún no se ha materializado del todo, al menos por ahora. En un comunicado publicado el martes, la empresa anunció que va a dejar de ofrecer una función lanzada recientemente que permitía a los usuarios comprar artículos directamente a través de la interfaz del chatbot.
OpenAI introdujo por primera vez el año pasado las funciones de compra en ChatGPT, posicionándolo como un «asistente de compras» capaz de poner en contacto a los consumidores con los vendedores pertinentes. En septiembre se lanzó una función llamada «Instant Checkout», que animaba a los usuarios a comentar sus necesidades de compra con el chatbot y, al igual que en una web de comercio electrónico tradicional, a añadir productos a un carrito de la compra dentro de ChatGPT. Aunque los artículos se compraban a los vendedores, ChatGPT servía de portal para esas transacciones.
Sin embargo, Instant Checkout no ha tenido un gran éxito. «Hemos constatado que la versión inicial de Instant Checkout no ofrecía el nivel de flexibilidad que aspiramos a proporcionar, por lo que permitiremos a los comerciantes utilizar sus propios procesos de pago mientras centramos nuestros esfuerzos en el descubrimiento de productos», explicó la empresa en su entrada de blog. OpenAI aclaró a TechCrunch que, por el momento, los comerciantes aún pueden optar por incorporar la función a través de aplicaciones dentro de ChatGPT.
Un portavoz de OpenAI declaró a TechCrunch que la empresa dejaría de dar prioridad al desarrollo de Instant Checkout como función independiente y, en su lugar, se centraría en el descubrimiento de productos para los consumidores. La empresa seguirá admitiendo diversas vías de pago, incluidas las que pasan por los propios sitios web de los comerciantes.
The Information y CNBC informaron anteriormente de que el nuevo plan de OpenAI consistía en que los comerciantes crearan sus propias aplicaciones dentro de ChatGPT, las cuales redirigirían a los usuarios a los procesos de pago en los respectivos sitios web de los comerciantes. Una fuente que habló con The Information señaló que los usuarios de ChatGPT simplemente «no utilizaban el chatbot para que les ayudara realmente a realizar compras», y un estudio de octubre que analizaba el tráfico procedente de ChatGPT reveló que los sitios de comercio electrónico no generaban ingresos significativos gracias a los usuarios de ChatGPT.
En lugar de convertir ChatGPT en un portal de compras, OpenAI lo está transformando ahora en un centro centralizado de información para el consumidor. De este modo, los compradores en línea lo verán como una herramienta de búsqueda intermediaria que les ayuda a decidir qué producto comprar finalmente.
Esta experiencia de compra se basa en el Agentic Commerce Protocol (ACP), un estándar abierto para el comercio electrónico que OpenAI ha desarrollado en colaboración con el gigante fintech Stripe. El protocolo utiliza datos proporcionados por los comerciantes participantes.
De cara al futuro, OpenAI ha afirmado que ChatGPT proporcionará información más detallada sobre los productos, mostrando imágenes comparativas y ofreciendo métricas comparativas para cada artículo, como precios, características y reseñas.
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