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Amazon lance un assistant d'achat basé sur l'IA destiné aux détaillants, dont Kate Spade
Amazon étend ses fonctionnalités d'assistance à l'achat basées sur l'IA à des détaillants externes grâce à un nouvel « Agentic Shopping Assistant » développé sur AWS, Kate Spade figurant parmi les premières marques à l'adopter.
Ce service permet aux détaillants de créer des assistants d’achat basés sur l’IA pour leurs propres sites web et applications. Selon Amazon, chaque déploiement peut être adapté au catalogue de produits, à la clientèle, à l’environnement d’achat et à l’identité de marque de chaque détaillant.
S'appuyant sur une technologie initialement développée pour la boutique en ligne d'Amazon, ce service met désormais à la disposition d'autres détaillants l'architecture, le code de démarrage et les enseignements tirés d'Alexa for Shopping.
L’année dernière, plus de 300 millions de clients ont utilisé l’assistant d’achat IA d’Amazon, générant près de 12 milliards de dollars de chiffre d’affaires supplémentaire, selon l’entreprise.
Amazon affirme que ce service permet aux détaillants de déployer des agents conversationnels «en quelques semaines», au lieu des années qu’il faudrait pour les développer à partir de zéro.
L’offre comprend des conseils en matière d’architecture, un code de démarrage ainsi que l’assistance d’experts AWS et de partenaires intégrateurs de systèmes.
Kate Spade utilise l’IA pour l’achat de cadeaux
Kate Spade, détenue par Tapestry, est l’une des premières marques à utiliser cette technologie. Elle a lancé un « Gift Concierge » basé sur l’IA qui aide les acheteurs à trouver des idées de cadeaux via une interface conversationnelle. L’assistant se concentre sur l’achat de cadeaux, Amazon citant ses propres données selon lesquelles 53 % des acheteurs « déclarent ressentir du stress » lors de l’achat de cadeaux.
L’assistant peut recommander des cadeaux en fonction de l’occasion et des informations fournies par le client. Fabio Luzzi, directeur des données et de l’analyse chez Tapestry, a déclaré à Digital Commerce 360 que cet outil était né de l’écoute des consommateurs et de l’identification de leurs besoins lors de l’achat de cadeaux.
Selon l’annonce d’Amazon, Tapestry a testé l’assistant pendant environ deux mois et demi avant de le mettre à la disposition des consommateurs.
Les services AWS à la base de l’assistant
Le système utilise Amazon Bedrock, AgentCore et OpenSearch. Bedrock sert de base aux applications d’IA générative, AgentCore gère les agents IA et OpenSearch est dédié à la recherche et à la récupération d’informations.
Amazon affirme que les sessions d’achat conversationnelles génèrent des taux de conversion 3,5 fois supérieurs à ceux des recherches de produits traditionnelles basées sur des mots-clés.
Ce lancement sur AWS fait suite au déploiement par Amazon d’Alexa for Shopping aux États-Unis en mai. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de saisir des questions liées aux achats dans la barre de recherche d’Amazon et de recevoir des réponses sous forme de conversation. En coulisses, Alexa for Shopping combine des éléments de Rufus et d’Alexa+ (Rufus était l’assistant d’achat IA lancé par Amazon en 2024).
Voir aussi : L’héritage d’AWS résidera dans le succès de l’IA
Vous souhaitez en savoir plus sur l’IA et le big data auprès des leaders du secteur ? Découvrez l’AI & Big Data Expo qui se tiendra à Amsterdam, en Californie et à Londres. Cet événement complet fait partie de TechEx et se déroule en parallèle d’autres événements technologiques de premier plan. Cliquez ici pour plus d’informations.
AI News est proposé par TechForge Media. Découvrez ici d’autres événements et webinaires à venir consacrés aux technologies d’entreprise.
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