关系情报对于机器驱动经济成功至关重要

企业在采用AI代理方面的步伐正在加速，德勤预测，到2025年，使用生成式AI的公司中有25%将部署AI代理，到2027年这一比例将上升至50%。这一趋势标志着商业格局的重大转变，需要全新的视角和准备，以迎接AI驱动的未来。

在超自动化、连接性和实时知识交换的新时代，商业领袖必须拥有类似厨师而非厨子的思维方式。厨子依赖食谱，通过类比学习，而厨师则精通食材的本质，基于第一性原理进行创新组合。厨师还理解食材、菜品、厨房运营、员工和客户之间的复杂关系。

对AI代理的投资

随着工作场所的演变，公司准备在AI代理上进行重大投资。Gartner将代理式AI认定为2025年及以后的关键战略技术。这些系统能够自主规划和执行行动，以实现用户定义的目标，有效创建虚拟劳动力，既能减轻人类负担，又能增强人类能力。Gartner预测，到2028年，代理式AI将自主决定至少15%的日常工作决策，而2024年这一比例为零。

管理人机关系

企业面临的挑战在于管理人类与AI数字劳动力之间的动态，以快速为利益相关者创造价值。在机器主导的经济中，定义人与机器之间的健康关系变得至关重要。由创新速度加快驱动的即将到来的转型，将迫使商业领袖质疑长期以来的假设和传统信念。

挑战商业正统观念

一种普遍的商业正统观念是“我们的员工是与众不同的”。这句口号广受欢迎，常被公司用作标语，以突出员工在内部和外部的价值。它旨在激发员工的自豪感，并向客户传达公司以人为本的理念。然而，这一信念在审视下站不住脚。

大多数员工曾在其他地方工作过，包括在竞争对手公司，这一事实在常见的招聘要求“相关行业经验”中得到了强调。这表明员工并非某一家公司独有，而是在行业内流动，因此“我们的员工令人安心地熟悉”这一表述更为准确。

真正的差异：关系与环境

“我们的员工是与众不同的”这一说法具有误导性的另一个不那么明显的原因是，真正重要的不是单个员工，而是公司文化设定的条件以及员工、客户和管理层之间培养的关系。这一洞察在职业体育中得到了生动体现，运动员的表现因环境和团队动态而可能蓬勃发展或陷入困境。

员工不是静态资产；他们的表现因工作环境而异。他们具有适应性，会对周围的条件做出反应。因此，尽管行业内的员工可能拥有相似的背景和培训，但他们的表现和工作满意度在不同公司之间可能截然不同。

领导力与文化的影响

西蒙·斯涅克关于一名叫诺亚的咖啡师的故事完美地说明了这一点。诺亚在拉斯维加斯四季酒店享受工作，因为经理经常与他沟通，询问如何提供帮助。相比之下，在另一家酒店，同样的经理只关注他做错了什么，导致了一种事务性的工作态度。诺亚在这两个地方的服务差异显著，凸显了领导力和文化如何影响员工表现和客户体验。

AI驱动未来中的关系智能

随着公司将AI代理整合到运营中，打造无限的数字劳动力，重点必须转向设计人类与机器之间健康、可持续的关系。关系智能，作为人与AI共同创造价值的框架，将在机器主导的经济中取得成功的关键。

固守“我们的员工是与众不同的”这一正统观念的企业，可能会忽视一个更深刻的真相：人与人之间的关系才是推动商业成功的关键。在AI优先的未来，这些关系将成为关键的差异化因素。

本文由亨利·金合著，他是商业创新和转型战略的领导者，也是《无界：无限商业成功的新思维》一书的合著者。