Реляционная интеллекта, решающая для успеха в машинной экономике

Внедрение ИИ-агентов в предприятиях ускоряется, и Deloitte прогнозирует, что к 2025 году 25% компаний, использующих генеративный ИИ, будут применять ИИ-агентов, а к 2027 году этот показатель вырастет до 50%. Эта тенденция знаменует собой ключевой сдвиг в бизнес-ландшафте, требующий нового взгляда и готовности к переосмыслению в будущем, управляемом ИИ.

Бизнес-лидерам необходимо принять мышление, подобное мышлению шеф-повара, а не повара, в эту новую эру гиперавтоматизации, связности и обмена знаниями в реальном времени. В то время как повар полагается на рецепты, обучаясь по аналогии, шеф-повар овладевает сутью ингредиентов, комбинируя их инновационно на основе фундаментальных принципов. Шеф-повар также понимает сложные взаимосвязи между ингредиентами, блюдами, кухонными операциями, персоналом и клиентами.

Инвестиции в ИИ-агентов

По мере эволюции рабочего пространства компании готовы значительно инвестировать в ИИ-агентов. Gartner называет агентный ИИ ключевой стратегической технологией для 2025 года и далее. Эти системы автономно планируют и выполняют действия для достижения целей, заданных пользователем, фактически создавая виртуальную рабочую силу, которая может как разгружать, так и усиливать человеческие усилия. Gartner прогнозирует, что к 2028 году агентный ИИ будет автономно принимать не менее 15% ежедневных рабочих решений, по сравнению с нулевым показателем в 2024 году.

Управление отношениями между человеком и ИИ

Задача для бизнеса заключается в управлении динамикой между человеческой и цифровой рабочей силой ИИ для быстрого предоставления ценности заинтересованным сторонам. В экономике, управляемой машинами, определение здоровых отношений между людьми и машинами становится критически важным. Предстоящая трансформация, обусловленная увеличением скорости инноваций, заставит бизнес-лидеров пересмотреть давние предположения и традиционные убеждения.

Оспаривание бизнес-ортодоксий

Одной из распространённых бизнес-ортодоксий является утверждение, что «Наши люди — это наше отличие». Этот слоган популярен, часто используется компаниями в качестве девиза, чтобы подчеркнуть ценность своих сотрудников как внутри компании, так и внешне. Он призван внушать гордость сотрудникам и демонстрировать клиентам человекоцентричный подход компании. Однако это убеждение не выдерживает проверки.

Большинство сотрудников работали в других местах, включая компании-конкуренты, что подчёркивается распространённым требованием в вакансиях о «соответствующем опыте в отрасли». Это говорит о том, что люди не уникальны для одной компании, а скорее перемещаются внутри своей отрасли, что делает фразу «наши люди успокаивающе знакомы» более точной.

Истинное отличие: отношения и среда

Есть ещё одна, менее очевидная причина, почему утверждение «наши люди — это наше отличие» вводит в заблуждение. Не отдельный сотрудник, а условия, создаваемые корпоративной культурой, и отношения, развиваемые между сотрудниками, клиентами и руководством, действительно имеют значение. Этот вывод ярко демонстрируется в профессиональном спорте, где игроки могут процветать или испытывать трудности в зависимости от окружающей среды и командной динамики.

Сотрудники — это не статичные активы; их производительность может значительно варьироваться в зависимости от рабочей среды. Они адаптивны и реагируют на окружающие условия. Таким образом, хотя сотрудники в одной отрасли могут иметь схожий опыт и подготовку, их производительность и удовлетворённость работой могут кардинально отличаться от одной компании к другой.

Влияние лидерства и культуры

История Саймона Сайнека о бариста по имени Ной идеально иллюстрирует этот момент. Ной наслаждался своей работой в отеле Four Seasons в Лас-Вегасе, потому что менеджеры часто интересовались, как они могут ему помочь. В другом отеле те же менеджеры сосредотачивались только на том, что он делал неправильно, что привело к транзакционному отношению к работе. Разница в уровне обслуживания Ноя в этих двух местах была разительной, подчёркивая, как лидерство и культура влияют на производительность сотрудников и опыт клиентов.

Реляционный интеллект в будущем, управляемом ИИ

По мере интеграции ИИ-агентов в операции компаний, формируя безграничную цифровую рабочую силу, акцент должен сместиться на создание здоровых, устойчивых отношений между людьми и машинами. Реляционный интеллект, как основа для совместного создания ценности между людьми и ИИ, будет ключевым для успеха в экономике, управляемой машинами.

Компании, которые цепляются за ортодоксию, что «наши люди — это наше отличие», рискуют упустить более глубокую истину: именно отношения между людьми движут успехом бизнеса. В будущем, ориентированном на ИИ, эти отношения станут ключевым отличием.

Эта статья была написана в соавторстве с Генри Кингом, лидером в области бизнес-инноваций и стратегий трансформации, и соавтором книги Boundless: Новое мышление для неограниченного успеха в бизнесе.