Intelligence relationnelle cruciale pour le succès dans l'économie axée sur la machine

L'adoption des agents d'IA au sein des entreprises s'accélère, Deloitte prévoyant que 25 % des entreprises utilisant l'IA générative déploieront des agents d'IA d'ici 2025, atteignant 50 % d'ici 2027. Cette tendance marque un tournant décisif dans le paysage des affaires, nécessitant une nouvelle perspective et une préparation à la réinvention dans un avenir guidé par l'IA.

Les dirigeants d'entreprise doivent adopter un état d'esprit semblable à celui d'un chef cuisinier, plutôt que d'un simple cuisinier, dans cette nouvelle ère d'hyper-automatisation, de connectivité et d'échange de connaissances en temps réel. Alors qu'un cuisinier s'appuie sur des recettes, apprenant par analogie, un chef maîtrise l'essence des ingrédients, les combinant de manière innovante en s'appuyant sur des principes fondamentaux. Un chef comprend également les relations complexes entre les ingrédients, les plats, les opérations en cuisine, le personnel et les clients.

L'investissement dans les agents d'IA

À mesure que le lieu de travail évolue, les entreprises sont prêtes à investir massivement dans les agents d'IA. Gartner identifie l'IA agentique comme la technologie stratégique cruciale pour 2025 et au-delà. Ces systèmes planifient et exécutent des actions de manière autonome pour atteindre des objectifs définis par l'utilisateur, créant ainsi une main-d'œuvre virtuelle capable de soulager et d'améliorer les efforts humains. Gartner prédit que d'ici 2028, l'IA agentique prendra de manière autonome au moins 15 % des décisions de travail quotidiennes, contre aucune en 2024.

Gérer les relations entre humains et IA

Le défi pour les entreprises réside dans la gestion des dynamiques entre les main-d'œuvres humaines et numériques d'IA pour offrir rapidement de la valeur aux parties prenantes. Dans une économie dirigée par les machines, définir des relations saines entre les personnes et les machines devient crucial. La transformation à venir, portée par une vélocité accrue de l'innovation, obligera les dirigeants d'entreprise à remettre en question les hypothèses de longue date et les croyances traditionnelles.

Remettre en question les orthodoxies commerciales

Une orthodoxie commerciale répandue est l'idée que « nos employés font la différence ». Ce slogan est populaire, souvent utilisé comme slogan par les entreprises pour mettre en avant la valeur de leurs employés, tant en interne qu'en externe. Il vise à insuffler un sentiment de fierté au personnel et à transmettre une approche centrée sur l'humain aux clients. Cependant, cette croyance ne résiste pas à l'examen.

La plupart des employés ont travaillé ailleurs, y compris chez des concurrents, un fait souligné par l'exigence courante dans les offres d'emploi d'une « expérience pertinente dans l'industrie ». Cela suggère que les personnes ne sont pas uniques à une entreprise, mais qu'elles se déplacent au sein de leur industrie, rendant la phrase « nos employés sont rassurants de familiarité » plus précise.

La véritable différence : relations et environnement

Il existe une autre raison, moins évidente, pour laquelle « nos employés font la différence » est trompeur. Ce n'est pas l'employé individuel, mais les conditions établies par la culture d'entreprise et les relations favorisées entre les employés, les clients et la direction qui comptent vraiment. Cette idée est vivement démontrée dans le sport professionnel, où les joueurs peuvent prospérer ou lutter en fonction de leur environnement et de la dynamique d'équipe.

Les employés ne sont pas des actifs statiques ; leur performance peut varier considérablement en fonction de l'environnement de travail. Ils sont adaptables et réagissent aux conditions qui les entourent. Ainsi, bien que les employés d'une industrie puissent partager des parcours et des formations similaires, leur performance et leur satisfaction au travail peuvent différer radicalement d'une entreprise à l'autre.

L'impact du leadership et de la culture

L'histoire de Simon Sinek à propos d'un barista nommé Noah illustre parfaitement ce point. Noah appréciait son travail au Four Seasons Hotel à Las Vegas, car les managers prenaient régulièrement de ses nouvelles, lui demandant comment ils pouvaient l'aider. En revanche, dans un autre hôtel, les mêmes managers se concentraient uniquement sur ce qu'il faisait de mal, ce qui entraînait une attitude transactionnelle au travail. La différence dans le service de Noah dans ces deux établissements était frappante, mettant en lumière l'influence du leadership et de la culture sur la performance des employés et l'expérience des clients.

L'intelligence relationnelle dans un avenir guidé par l'IA

À mesure que les entreprises intègrent des agents d'IA dans leurs opérations, favorisant une main-d'œuvre numérique sans limites, l'accent doit être mis sur la conception de relations saines et durables entre les humains et les machines. L'intelligence relationnelle, un cadre pour co-créer de la valeur entre les personnes et l'IA, sera cruciale pour réussir dans une économie dirigée par les machines.

Les entreprises qui s'accrochent à l'orthodoxie selon laquelle « nos employés font la différence » risquent de passer à côté d'une vérité plus profonde : ce sont les relations entre les personnes qui conduisent au succès commercial. Dans un avenir centré sur l'IA, ces relations seront le facteur différenciateur clé.

Cet article a été co-écrit par Henry King, un leader en stratégie d'innovation et de transformation des entreprises, et co-auteur de Boundless : Un nouvel état d'esprit pour un succès commercial illimité.