Inteligencia relacional crucial para el éxito en la economía impulsada por la máquina

La adopción de agentes de IA dentro de las empresas se está acelerando, con Deloitte pronosticando que el 25% de las compañías que utilizan IA generativa implementarán agentes de IA para 2025, aumentando al 50% para 2027. Esta tendencia significa un cambio crucial en el panorama empresarial, que requiere una nueva perspectiva y preparación para la reinvención en un futuro impulsado por la IA.

Los líderes empresariales deben adoptar una mentalidad similar a la de un chef, en lugar de un cocinero, en esta nueva era de hiperautomatización, conectividad e intercambio de conocimiento en tiempo real. Mientras que un cocinero se basa en recetas, aprendiendo por analogía, un chef domina la esencia de los ingredientes, combinándolos de manera innovadora basándose en principios fundamentales. Un chef también comprende las relaciones intrincadas entre los ingredientes, los platos, las operaciones de la cocina, el personal y los clientes.

La inversión en agentes de IA

A medida que el lugar de trabajo evoluciona, las empresas están preparadas para invertir significativamente en agentes de IA. Gartner identifica la IA agentiva como la tecnología estratégica crítica para 2025 y más allá. Estos sistemas planifican y ejecutan acciones de manera autónoma para lograr objetivos definidos por el usuario, creando efectivamente una fuerza laboral virtual que puede tanto aliviar como potenciar los esfuerzos humanos. Gartner predice que para 2028, la IA agentiva tomará de manera autónoma al menos el 15% de las decisiones laborales diarias, frente a ninguna en 2024.

Gestionando las relaciones humano-IA

El desafío para las empresas radica en gestionar la dinámica entre las fuerzas laborales humanas y digitales de IA para ofrecer valor rápidamente a las partes interesadas. En una economía liderada por máquinas, definir relaciones saludables entre personas y máquinas se vuelve crucial. La próxima transformación, impulsada por una mayor velocidad de innovación, obligará a los líderes empresariales a cuestionar suposiciones y creencias tradicionales de larga data.

Desafiando las ortodoxias empresariales

Una ortodoxia empresarial común es la noción de que "Nuestra gente hace la diferencia". Este eslogan es popular, a menudo utilizado como lema por las empresas para destacar el valor de sus empleados, tanto interna como externamente. Está destinado a generar un sentido de orgullo entre el personal y a transmitir un enfoque centrado en el ser humano a los clientes. Sin embargo, esta creencia no resiste un escrutinio.

La mayoría de los empleados han trabajado en otros lugares, incluidos competidores, un hecho subrayado por el requisito común en las ofertas de empleo de "experiencia relevante en la industria". Esto sugiere que las personas no son únicas para una empresa, sino que se mueven dentro de su industria, haciendo que la frase "nuestra gente es reconfortantemente familiar" sea más precisa.

La verdadera diferencia: Relaciones y entorno

Hay otra razón, menos obvia, por la que "nuestra gente hace la diferencia" es engañosa. No es el empleado individual, sino las condiciones establecidas por la cultura de la empresa y las relaciones fomentadas entre empleados, clientes y la dirección lo que realmente importa. Esta percepción se demuestra vívidamente en los deportes profesionales, donde los jugadores pueden prosperar o tener dificultades según su entorno y la dinámica del equipo.

Los empleados no son activos estáticos; su desempeño puede variar enormemente dependiendo del entorno laboral. Son adaptables y responden a las condiciones que los rodean. Por lo tanto, aunque los empleados de una industria pueden compartir antecedentes y formación similares, su desempeño y satisfacción laboral pueden diferir drásticamente de una empresa a otra.

El impacto del liderazgo y la cultura

La historia de Simon Sinek sobre un barista llamado Noah ilustra este punto perfectamente. Noah disfrutaba de su trabajo en el Hotel Four Seasons en Las Vegas porque los gerentes se interesaban frecuentemente por él, preguntándole cómo podían ayudarlo. En contraste, en otro hotel, los mismos gerentes se enfocaban solo en lo que hacía mal, lo que llevaba a una actitud laboral transaccional. La diferencia en el servicio de Noah en estos dos lugares era notable, destacando cómo el liderazgo y la cultura influyen en el desempeño de los empleados y la experiencia del cliente.

Inteligencia relacional en un futuro impulsado por la IA

A medida que las empresas integran agentes de IA en sus operaciones, fomentando una fuerza laboral digital ilimitada, el enfoque debe cambiar hacia el diseño de relaciones saludables y sostenibles entre humanos y máquinas. La inteligencia relacional, un marco para co-crear valor entre personas e IA, será fundamental para tener éxito en una economía liderada por máquinas.

Las empresas que se aferran a la ortodoxia de que "nuestra gente hace la diferencia" corren el riesgo de pasar por alto una verdad más profunda: son las relaciones entre las personas las que impulsan el éxito empresarial. En un futuro centrado en la IA, estas relaciones serán el diferenciador clave.

Este artículo fue coescrito por Henry King, líder en innovación y estrategia de transformación empresarial, y coautor de Boundless: Una nueva mentalidad para el éxito empresarial ilimitado.