首页必胜客人工智能送餐促销反遭失败，加盟商要求获得10亿美元以上赔偿
快餐巨头 Domino's 正面临一场法律纠纷。其在美国最大的特许经营商 Chuck Northeast Pizza Company 已提起诉讼，指控该品牌强制门店使用名为 Dragontail 的人工智能配送管理平台，从而导致严重的运营问题。
这家特许经营商在关键市场拥有约 111 家门店，此前的业绩表现优于竞争对手。但在被要求采用该人工智能系统后，门店的运营状况急剧下滑，造成了超过 1 亿美元的业务损失及资产减值。
系统缺陷导致送餐员积压订单，降低配送速度
在引入 Dragontail 之前，这家特许经营商的绝大多数外卖订单都可在 30 分钟内送达，客户满意度也很高。但由于该系统会实时同步厨房烹饪时间、订单安排与送餐员的行程，意外状况接连发生。出于自身利益考虑，送餐员开始利用该系统故意积压并合并多笔订单，有时甚至要等待长达 15 分钟才出发。这导致了普遍的配送延迟，顾客收到的往往已是凉透的披萨，进一步加剧了他们的不满情绪。
送餐员根据小费金额拒接订单，给品牌运营带来更多麻烦
诉讼还揭露了另一个严重缺陷：通过该人工智能系统，送餐员能够查看每笔订单的小费数额及支付方式，因而可以有选择地拒绝某些配送任务。这种行为极大地损害了客户满意度，使得纽约等核心市场的销售增长由正转负。
Domino's 表示将通过正规法律途径作出回应。目前该品牌在美国市场的整体发展势头已然放缓，其母公司 Yum Brands 也曾宣布计划在今年关闭美国境内的 250 家 Domino's 门店。
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