首頁必勝客人工智慧送餐促銷反遭失敗，加盟商要求獲得10億美元以上賠償
快餐巨頭 Domino's 正面臨一場法律糾紛。其在美國最大的特許經營商 Chuck Northeast Pizza Company 已提起訴訟，指控該品牌強制門店使用名為 Dragontail 的人工智慧配送管理平臺，從而導致嚴重的運營問題。
這家特許經營商在關鍵市場擁有約 111 家門店，此前的業績表現優於競爭對手。但在被要求採用該人工智慧系統後，門店的運營狀況急劇下滑，造成了超過 1 億美元的業務損失及資產減值。
系統缺陷導致送餐員積壓訂單，降低配送速度
在引入 Dragontail 之前，這家特許經營商的絕大多數外賣訂單都可在 30 分鐘內送達，客戶滿意度也很高。但由於該系統會實時同步廚房烹飪時間、訂單安排與送餐員的行程，意外狀況接連發生。出於自身利益考慮，送餐員開始利用該系統故意積壓併合並多筆訂單，有時甚至要等待長達 15 分鐘才出發。這導致了普遍的配送延遲，顧客收到的往往已是涼透的披薩，進一步加劇了他們的不滿情緒。
送餐員根據小費金額拒接訂單，給品牌運營帶來更多麻煩
訴訟還揭露了另一個嚴重缺陷：透過該人工智慧系統，送餐員能夠檢視每筆訂單的小費數額及支付方式，因而可以有選擇地拒絕某些配送任務。這種行為極大地損害了客戶滿意度，使得紐約等核心市場的銷售增長由正轉負。
Domino's 表示將透過正規法律途徑作出回應。目前該品牌在美國市場的整體發展勢頭已然放緩，其母公司 Yum Brands 也曾宣佈計劃在今年關閉美國境內的 250 家 Domino's 門店。
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