Дом
Акция Pizza Hut с использованием ИИ для доставки обернулась неудачей: франчайзи требуют компенсации в размере более 1 миллиарда долларов
Крупнейший производитель фаст-фуда Domino’s сталкивается с судебным спором. Его крупнейший франчайзи в США — компания Chuck Northeast Pizza Company — подала иск, обвиняя бренд в принуждении магазинов использовать платформу управления доставкой на основе ИИ под названием Dragontail, что привело к серьезным операционным проблемам.
Этот франчайзи управляет около 111 точками в ключевых рынках и ранее превосходил конкурентов по показателям деятельности. Однако после того, как от него потребовали внедрить эту систему ИИ, эффективность работы магазинов резко снизилась, что привело к убыткам в размере более 100 миллионов долларов и списанию активов.
Недостатки системы приводят к накоплению заказов у курьеров, снижая скорость доставки
До внедрения Dragontail более 90% заказов на вынос, обрабатываемых франчайзи, доставлялись в течение 30 минут, что обеспечивало высокое удовлетворенность клиентов. Однако из-за того, что система синхронизировала время приготовления блюд на кухне и график доставки с курьерами в реальном времени, возникли неожиданные сбои в работе. Курьеры, действуя в собственных интересах, начали использовать систему для умышленного накопления и объединения нескольких заказов, иногда ожидая до 15 минут перед тем, как выехать. Это привело к массовым задержкам доставки, и клиенты часто получали холодную пиццу, что еще больше усиливало недовольство.
Курьеры отказываются от заказов в зависимости от чаевых, усугубляя проблемы бренда
В жалобе также был указан еще один серьезный недостаток: через систему ИИ курьеры могут видеть сумму чаевых и способ оплаты для каждого заказа, что позволяет им выборочно отказываться от выполнения определенных доставок. Такая практика значительно снизила удовлетворенность клиентов, изменив темпы роста продаж в ключевых рынках, таких как Нью-Йорк, с положительных на отрицательные.
Domino’s заявила, что ответит через официальные юридические каналы. Бренд уже сталкивается с общим замедлением роста на рынке США, а его материнская компания Yum Brands ранее объявила о планах закрыть в этой стране 250 магазинов Domino’s в текущем году.
Связанная статья
Обновлённая версия Apple TV выйдет осенью в спокойном режиме: быстрее чип и акцент на Siri
После завершения осенних презентаций флагманских смартфонов и часов от Apple, обновления оборудования для домашнего развлечений вот-вот станут реальностью. Сообщается, что Apple планирует тихое осеннее обновление новой приставки Apple TV. Это устройс
Приложения для знакомств для поколения Z, такие как Ditto, отказываются от свайпов в пользу подбора пар с помощью ИИ
Эта волна молодых взрослых настолько устала от платформ знакомств, управляемых свайпами, что готова экспериментировать практически с любым альтернативным решением, включая подбор партнёров на основе искусственного интеллекта. После окончания Калифорн
Исполнительный вице-президент Infosys заложил основу для внедрения ИИ и партнерства с OpenAI
Балакришна (Бали) Д.Р., исполнительный вице-президент и руководитель подразделения глобальных услуг в области искусственного интеллекта и отраслевых решений компании InfosysИсполнительный вице-президе
Рекомендации по связанным специальным темам
Комментарии (0)
Крупнейший производитель фаст-фуда
Этот франчайзи управляет около 111 точками в ключевых рынках и ранее превосходил конкурентов по показателям деятельности. Однако после того, как от него потребовали внедрить эту систему ИИ, эффективность работы магазинов резко снизилась, что привело к убыткам в размере более 100 миллионов долларов и списанию активов.
Недостатки системы приводят к накоплению заказов у курьеров, снижая скорость доставки
До внедрения Dragontail более 90% заказов на вынос, обрабатываемых франчайзи, доставлялись в течение 30 минут, что обеспечивало высокое удовлетворенность клиентов. Однако из-за того, что система синхронизировала время приготовления блюд на кухне и график доставки с курьерами в реальном времени, возникли неожиданные сбои в работе. Курьеры, действуя в собственных интересах, начали использовать систему для умышленного накопления и объединения нескольких заказов, иногда ожидая до 15 минут перед тем, как выехать. Это привело к массовым задержкам доставки, и клиенты часто получали холодную пиццу, что еще больше усиливало недовольство.
Курьеры отказываются от заказов в зависимости от чаевых, усугубляя проблемы бренда
В жалобе также был указан еще один серьезный недостаток: через систему ИИ курьеры могут видеть сумму чаевых и способ оплаты для каждого заказа, что позволяет им выборочно отказываться от выполнения определенных доставок. Такая практика значительно снизила удовлетворенность клиентов, изменив темпы роста продаж в ключевых рынках, таких как Нью-Йорк, с положительных на отрицательные.
Domino’s заявила, что ответит через официальные юридические каналы. Бренд уже сталкивается с общим замедлением роста на рынке США, а его материнская компания Yum Brands ранее объявила о планах закрыть в этой стране 250 магазинов Domino’s в текущем году.
Обновлённая версия Apple TV выйдет осенью в спокойном режиме: быстрее чип и акцент на Siri
После завершения осенних презентаций флагманских смартфонов и часов от Apple, обновления оборудования для домашнего развлечений вот-вот станут реальностью. Сообщается, что Apple планирует тихое осеннее обновление новой приставки Apple TV. Это устройс
Приложения для знакомств для поколения Z, такие как Ditto, отказываются от свайпов в пользу подбора пар с помощью ИИ
Эта волна молодых взрослых настолько устала от платформ знакомств, управляемых свайпами, что готова экспериментировать практически с любым альтернативным решением, включая подбор партнёров на основе искусственного интеллекта. После окончания Калифорн
Исполнительный вице-президент Infosys заложил основу для внедрения ИИ и партнерства с OpenAI
Балакришна (Бали) Д.Р., исполнительный вице-президент и руководитель подразделения глобальных услуг в области искусственного интеллекта и отраслевых решений компании InfosysИсполнительный вице-президе











