深入了解 Claudeforce：将 Salesforce 数据与 Claude AI 融合

Salesforce 与 Anthropic 通过推出 Claudeforce 进一步深化了战略联盟，此举将增强企业互联性和平台参与度。图片来源：JasonDoiy/Getty Images

Salesforce 与 Anthropic 扩大战略合作伙伴关系，Shannon Mathews 阐述了如何通过安全的企业连接提升平台参与度

Salesforce 与 Anthropic 在双方扩展的合作关系中集结了各自最强大的能力，推出 Claudeforce 以重塑企业工作流程。

此次整合将 Claude 的推理能力与 Salesforce 的企业级应用能力相结合。

此举旨在确保数据、工作流、业务逻辑、操作及治理机制的安全访问，从而在各个工作区中提供智能代理体验。

“我们将全球排名第一的AI与排名第一的CRM相结合——集两者之长于一身。

”——Salesforce董事长兼首席执行官

马克

·贝尼奥夫

通过这种架构，软件作为底层系统，为每个界面提供动力。

Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示：“我们将全球排名第一的 AI 与排名第一的 CRM 融合在一起——集两者的优势于一身。 今天，我们推出了 Claudeforce，它通过我们的全新 AIforce UI 框架、Headless 360、Data 360、Tableau 和 Slack 直接在 Salesforce 上运行。

“在这里，用户界面就是人工智能——它让你能够动态构建自定义应用程序，并解答任何企业问题。仅靠概率智能无法运营一家公司，而确定性系统又无法进行推理。

“通过将 Claude 非凡的推理能力与每家企业赖以运行的可靠数据、工作流及治理机制相融合，我们打造了一个能够思考、推理并采取行动的动态界面。这将是未来所有企业的运营方式。”

Marc Benioff，Salesforce董事长兼首席执行官。图片来源：Marc Benioff/LinkedIn

关键运营支柱

此次合作通过四大主要集成领域，将实时推理与企业规则相结合：

• Salesforce 集成于 Claude： Claude 中的Salesforce 插件 提供 37 项预构建销售技能，使销售人员能够查看销售 pipeline 详情、评估交易健康状况并准备会议。配置仅需管理员通过集中式身份验证进行一次连接，即可让整个团队即时访问，无需逐个审核个人账户
  
  
• Salesforce 内的 Claude：Claude 作为 Atlas 推理引擎的推理模型，默认驱动 Agentforce Vibes 和 Agentforce Coworker，同时在 Agent Builder 中仍可使用。通过 Amazon Bedrock，企业可在 Salesforce 信任边界内部署 Claude，以保障数据安全
  
  
• Slack 工作区协作：Claude 作为 Slack 平台上的默认模型，通过 Slackbot 提升个人工作效率。它通过 Claude Tag 支持团队决策，并作为 Slack Code 的创始合作伙伴为开发者提供协助
  
  
• 企业间技术互用：两家公司均在 内部采用对方的技术。Salesforce 将其工程团队的 Slack AI、Headless 360、Agentforce Coworker 以及 Claude Code 中的默认模型设为 Claude。Anthropic 则将 Salesforce 作为其首选的 CRM 系统，同时使用 Slack、Salesforce Shield、Backup 和 Sandboxes。

连接这些系统的底层技术是 AIforce。这一企业级解决方案通过模型上下文协议（MCP）服务器、API 和 CLI 工具，将业务数据和工作流传递给外部代理，而无需复杂的自定义集成。

“大语言模型（LLM）本身就具备非凡的智能和推理能力。当它与确定性核心——例如 Salesforce 值得信赖的数据、工作流和治理机制——相结合时，便能转化为企业可付诸行动的解决方案。”——Shannon

Mathews，Salesforce 产品管理副总裁

保障外部连接安全

随着企业工作流从静态界面转向灵活的对话式界面，维持用户参与度和平台信任度变得至关重要。

当被问及如何在灵活的界面中保障平台参与度时，Salesforce 产品管理副总裁 Shannon Mathews 表示，企业的机遇在于让软件在每个工作空间中都更加实用。

她解释道：“用户参与度已达到历史最高水平，我们的机遇在于让Salesforce在用户选择工作的任何地方都能触手可及，从而提升其实用性。事实上，正如我们在最新财报中披露的，通过MCP通话使用该平台的次数已激增6倍。”

Salesforce财报

• Salesforce 核心 AI 和数据产品的年度经常性收入达到近 39 亿美元，同比增长超过 210%
• Salesforce用于部署自主AI代理的Agentforce平台，年度经常性收入同比增长逾240%，突破15亿美元
• 在 Agentforce 和 Slack 上，AI 代理完成的自动化任务总量达到 70 亿次，其中仅第二季度就完成了 32 亿次
• 作为可自动化处理工作区任务的嵌入式AI助手，Slackbot的活跃用户数环比增长超过150%，推动订单价值创下历史新高
• Data 360 通过零拷贝连接处理了 82 万亿条记录，使 AI 模型无需复制外部数据即可对其进行分析，处理量激增 731%

香农补充道：“几十年来，企业软件一直要求用户手动操作静态界面来完成工作。

“在代理式AI时代，界面变得更加灵活——而Salesforce仍作为值得信赖的系统，为其底层的数据、治理、工作流、业务逻辑和权限提供支持。

“正因如此，我们最近推出了‘无头架构’，它允许客户通过安全的 MCP 连接来发现和使用我们的平台功能，而无需重新构建自定义集成。这极大地拓展了我们能够通过 Salesforce 平台为客户提供的价值。”

Salesforce 产品管理副总裁 Shannon Mathews。图片来源：Shannon Mathews/LinkedIn

在阐述系统如何在自主行动过程中防止“幻觉”并执行治理时，香农概述了安全架构：“信任是架构的内在组成部分，而非事后附加的。每一个答案和每一项操作都必须经过您现有的 Salesforce 权限和业务规则的验证。

“Claude 只能看到特定用户被授权查看的内容，也只能执行该用户被授权执行的操作。您可控制 Claude 的自主程度。每次写回 Salesforce 的操作都基于丰富的业务上下文，并由用户确认。”

她指出，将大型语言模型与确定性核心相结合，使企业能够精准地执行受治理的操作。

“大语言模型（LLM）本身就具备非凡的智能和推理能力。当与确定性核心（如 Salesforce 的可信数据、工作流和治理机制）相结合时，它便能成为企业可付诸行动的工具。 Claudeforce 将这两大优势融合在一起，使 Claude 能够依托 Salesforce 提供的可信度和准确性进行推理、采取行动并完成工作，”香农补充道。

目前，Claude中的Salesforce功能已向部分试点客户开放。公开测试版预计于2026年9月推出，更多预构建技能将于2026年底陆续上线。

基于 Claude 的 Slackbot 在内部部署后，已为 Salesforce 各团队带来了 810 万小时的年化生产力提升。

主要合作伙伴

• Salesforce：一家 全球软件供应商，通过在统一平台上整合人类、AI 代理、应用程序和数据，帮助组织转型为“主动型企业”，从而释放增长与创新潜力。
• Anthropic：一家 前沿人工智能研究机构及公益公司，由长期利益信托（Long Term Benefit Trust）控制。该公司开发旨在推动人类进步的前沿智能平台，包括其旗舰产品 Claude 语言模型，优先考虑安全性、对齐性以及适用于高风险商业环境的多步骤推理能力。
• Slack： 由 Salesforce 拥有的多用户工作操作系统 和生产力平台，将人员、沟通、工具和自主代理整合到单一的协作工作空间中。
• Amazon Bedrock：由亚马逊网络服务（AWS）提供的一项全托管云服务，可通过安全的API访问高性能基础模型。在此合作框架下，该服务将Claude等模型托管于Salesforce信任边界内，使受监管行业能够安全地部署特定领域的AI工作负载，同时确保数据始终处于企业合规管控范围内。