클로드포스(Claudeforce) 내부: 세일즈포스 데이터와 클로드 AI의 통합

세일즈포스와 앤트로픽은 ‘클로드포스(Claudeforce)’를 출시하며 전략적 제휴를 강화했으며, 이를 통해 기업 간 연결성과 플랫폼 참여도가 향상될 전망이다. 출처: JasonDoiy/Getty Images

세일즈포스와 앤트로픽은 전략적 파트너십을 확대하며, 섀넌 매튜스는 안전한 기업 간 연결을 통해 플랫폼 참여도가 어떻게 향상되는지 설명합니다

세일즈포스와 앤트로픽은 양사 간의 확대된 파트너십을 통해 각자의 최고의 역량을 결합하여, 기업 업무 흐름을 혁신할 ‘클로드포스(Claudeforce)’를 선보입니다.

이번 통합을 통해 클로드(Claude)의 추론 능력과 세일즈포스의 기업용 인프라가 결합됩니다.

이번 조치는 데이터, 워크플로우, 비즈니스 로직, 작업 및 거버넌스에 안전하게 접근할 수 있도록 하여, 다양한 워크스페이스 전반에 걸쳐 능동적인 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

“우리는 세계 1위 AI와 1위 CRM, 즉 두 분야의 최고를 하나로 결합하고 있습니다.” — 마크

베니오프, 세일즈포스 회장 겸 CEO

이 아키텍처를 통해 소프트웨어는 모든 인터페이스를 구동하는 기반 시스템으로 작동합니다.

Salesforce의 회장 겸 CEO인 마크 베니오프(Marc Benioff)는 “우리는 세계 1위 AI와 1위 CRM, 즉 두 분야의 최고를 하나로 결합하고 있습니다.”라고 말했습니다. 오늘, 우리는 새로운 AIforce UI 하네스, Headless 360, Data 360, Tableau 및 Slack을 통해 Salesforce 위에서 직접 실행되는 Claudeforce를 출시합니다.

“여기서 UI 자체가 바로 AI입니다. 이를 통해 사용자 지정 앱을 동적으로 구축하고 기업의 모든 질문에 답할 수 있습니다. 확률적 지능만으로는 회사를 운영할 수 없으며, 결정론적 시스템은 추론을 하지 못합니다.

“클로드(Claude)의 탁월한 추론 능력을 모든 기업이 운영하는 신뢰할 수 있는 데이터, 워크플로우 및 거버넌스와 융합함으로써, 우리는 사고하고, 추론하며, 행동하는 동적인 인터페이스를 제공합니다. 이것이 바로 앞으로 모든 비즈니스가 운영될 방식입니다.”

마크 베니오프, 세일즈포스 회장 겸 CEO. 출처: 마크 베니오프/LinkedIn

주요 운영 축

이번 파트너십은 다음 네 가지 주요 통합 영역을 통해 실시간 추론과 기업 규칙을 결합합니다.

• 클로드 내의 세일즈포스: ‘클로드 내의 세일즈포스(Salesforce in Claude)’ 플러그인은 37가지 사전 구축된 영업 기능을 제공하여 영업 담당자가 파이프라인 세부 정보를 검토하고, 거래 건전성 평가를 수행하며, 회의 준비를 할 수 있게 합니다. 설정에는 중앙 집중식 인증을 통해 관리자 한 명의 연결만 필요하므로, 개별 계정 감사 없이도 팀 전체가 즉시 액세스할 수 있습니다.
  
  
• 세일즈포스 내 클로드: 클로드는 아틀라스 추론 엔진(Atlas Reasoning Engine)의 추론 모델 역할을 하며, 기본적으로 에이전트포스 바이브스(Agentforce Vibes)와 에이전트포스 코워커(Agentforce Coworker)를 구동하는 동시에 에이전트 빌더(Agent Builder)에서도 계속 사용할 수 있습니다. 아마존 베드록(Amazon Bedrock)을 통해 조직은 세일즈포스 신뢰 경계(Salesforce Trust Boundary) 내에서 클로드를 배포하여 데이터 보안을 유지할 수 있습니다.
  
  
• Slack 워크스페이스 협업: Claude는 Slack 전반에 걸쳐 기본 모델로 작동하며, Slackbot을 통해 개인의 생산성 향상을 지원합니다. 또한 Claude Tag를 통해 팀의 의사 결정을 지원하고, Slack Code의 창립 파트너로서 개발자들을 돕습니다.
  
  
• 상호 기업 기술 도입: 양사는 내부적으로 서로의 기술을 활용하고 있습니다. Salesforce는 엔지니어링 조직을 위해 Slack AI, Headless 360, Agentforce Coworker 및 Claude Code 전반에 걸쳐 Claude를 기본 모델로 사용합니다. Anthropic은 Slack, Salesforce Shield, Backup 및 Sandboxes와 함께 Salesforce를 주요 CRM으로 활용하고 있습니다.

이러한 시스템을 연결하는 기반 기술은 AIforce입니다. 이 엔터프라이즈 플랫폼은 복잡한 맞춤형 통합 없이도 Model Context Protocol(MCP) 서버, API 및 CLI 도구를 통해 비즈니스 데이터와 워크플로우를 외부 에이전트에 제공합니다.

LLM 자체만으로도 탁월한 지능과 추론 능력을 갖추고 있습니다. 여기에 세일즈포스의 신뢰할 수 있는 데이터, 워크플로우, 거버넌스와 같은 결정론적 핵심 요소가 결합되면, 기업은 이를 바탕으로 실질적인 조치를 취할 수 있게 됩니다. — 섀넌

매튜스(Shannon Mathews), 세일즈포스 제품 관리 부사장

외부 연결 보안 강화

기업 워크플로가 정적인 화면에서 유연한 대화형 인터페이스로 전환됨에 따라, 사용자 참여도와 플랫폼에 대한 신뢰를 유지하는 것이 매우 중요해졌습니다.

유연한 인터페이스에서 플랫폼 참여도가 어떻게 보호되는지에 대한 질문에, 세일즈포스의 제품 관리 부사장 섀넌 매튜스는 모든 업무 공간에서 소프트웨어의 유용성을 높이는 데 기업의 기회가 있다고 답했습니다.

그녀는 다음과 같이 설명합니다. “참여도는 그 어느 때보다 높으며, 우리의 기회는 사람들이 일하는 곳을 불문하고 Salesforce에 접근할 수 있도록 하여 이 플랫폼을 더욱 유용하게 만드는 데 있습니다. 실제로 최근 실적 발표에서 공유한 바와 같이, MCP(Mobile Cloud Platform) 호출을 통한 플랫폼 사용량이 6배나 급증했습니다.”

세일즈포스 실적 보고서

• 세일즈포스의 핵심 AI 및 데이터 제품에서 발생한 연간 반복 매출은 전년 대비 210% 이상 증가해 약 39억 달러에 달했다
• 자율 AI 에이전트를 배포하기 위한 세일즈포스의 플랫폼인 에이전트포스(Agentforce)의 연간 반복 매출은 전년 동기 대비 240% 이상 성장하여 15억 달러를 넘어섰습니다.
• Agentforce와 Slack 전반에서 AI 에이전트가 완료한 자동화 작업 건수는 70억 건에 달했으며, 이 중 32억 건은 2분기 한 분기 동안에만 처리되었다
• 워크스페이스 업무를 자동화하는 내장형 AI 어시스턴트인 ‘슬랙봇(Slackbot)’의 활성 사용자 수는 전분기 대비 150% 이상 증가하며 사상 최대의 주문 금액을 기록했습니다
• Data 360은 제로 카피(Zero Copy) 연결을 통해 82조 건의 레코드를 처리하여, AI 모델이 데이터를 복사하지 않고도 외부 데이터를 분석할 수 있게 했으며, 이는 731%의 급증세를 기록했습니다

Shannon은 다음과 같이 덧붙였습니다. “수십 년 동안 기업용 소프트웨어를 사용하려면 사용자가 정적인 인터페이스를 수동으로 탐색해야만 업무를 처리할 수 있었습니다.

“에이전트형 AI 시대에는 인터페이스가 더욱 유연해지지만, Salesforce는 그 기반이 되는 데이터, 거버넌스, 워크플로우, 비즈니스 로직 및 권한을 지원하는 신뢰할 수 있는 시스템으로 남아 있습니다.

“이것이 바로 우리가 최근 ‘헤드리스(headless)’ 기능을 도입한 이유입니다. 이를 통해 고객은 맞춤형 통합 기능을 새로 구축할 필요 없이, 안전한 MCP 연결을 통해 우리 플랫폼의 기능을 탐색하고 활용할 수 있습니다. 이는 Salesforce 플랫폼을 통해 고객에게 제공할 수 있는 가치를 크게 확장한 것입니다.”

섀넌 매튜스(Shannon Mathews), 세일즈포스 제품 관리 부사장. 출처: 섀넌 매튜스/LinkedIn

시스템이 자율적인 동작 중에 어떻게 오류를 방지하고 거버넌스를 시행하는지에 대해 섀넌은 보안 아키텍처를 다음과 같이 설명합니다. “신뢰는 아키텍처에 내재되어 있으며, 나중에 덧씌워진 것이 아닙니다. 모든 답변과 모든 작업은 기존 Salesforce 권한 및 비즈니스 규칙을 거칩니다.

“클로드는 특정 사용자가 볼 권한이 있는 내용만 보고, 해당 사용자가 수행할 권한이 있는 작업만 수행할 수 있습니다. 클로드가 갖는 자율성의 정도는 귀하가 제어합니다. Salesforce로 다시 기록되는 모든 내용은 풍부한 비즈니스 맥락을 바탕으로 하며, 사용자의 확인을 거쳐야 합니다.”

그녀는 대규모 언어 모델(LLM)을 결정론적 코어와 결합함으로써 기업이 거버넌스가 적용된 작업을 정밀하게 실행할 수 있다고 지적합니다.

“LLM(대규모 언어 모델) 자체만으로도 탁월한 지능과 추론 능력을 갖추고 있습니다. Salesforce의 신뢰할 수 있는 데이터, 워크플로우, 거버넌스와 같은 결정론적 코어와 결합되면, 기업이 실제로 조치를 취할 수 있는 도구가 됩니다. Claudeforce는 이 두 가지 강점을 통합하여, Claude가 Salesforce가 제공하는 신뢰성과 정확성을 바탕으로 추론하고, 행동하며, 업무를 수행할 수 있도록 합니다.”라고 섀넌은 덧붙였습니다.

현재 ‘Salesforce in Claude’는 선별된 파일럿 고객에게 제공되고 있습니다. 공개 베타 버전은 2026년 9월에 출시될 예정이며, 2026년 말에는 추가 사전 구축된 스킬이 제공될 예정입니다.

Claude 기반 Slackbot의 사내 도입을 통해 이미 Salesforce 팀 전반에서 연간 810만 시간에 달하는 생산성 향상을 달성했습니다.

주요 파트너

• 세일즈포스(Salesforce): 통합 플랫폼에서 사람, AI 에이전트, 애플리케이션 및 데이터를 통합하여 조직이 성장과 혁신을 이끌어낼 수 있도록 지원함으로써, 조직이 ‘에이전트 기반 기업(agentic enterprises)’으로 거듭나도록 돕는 글로벌 소프트웨어제공업체입니다 .
• Anthropic: 장기 이익 신탁(Long Term Benefit Trust)이 관리하는 선구적인 AI 연구기관이자 공익법인입니다 . 이 회사는 플래그십 언어 모델인 Claude를 포함하여 인류의 발전을 도모하기 위해 설계된 최첨단 지능 플랫폼을 개발하며, 위험이 큰 비즈니스 환경을 위해 안전성, 정합성 및 다단계 추론 능력을 최우선으로 고려합니다.
• Slack: Salesforce가 소유한 다중 사용자 업무 운영체제 및 생산성 플랫폼으로, 사람, 커뮤니케이션, 도구 및 자율 에이전트를 단일 협업 작업 공간에 통합합니다.
• Amazon Bedrock: Amazon Web Services(AWS)가 제공하는 완전 관리형 클라우드 서비스로, 고성능 기초 모델에 대한 안전한 API 액세스를 제공합니다. 이번 파트너십을 통해 Claude와 같은 모델을 Salesforce Trust Boundary 내에서 호스팅함으로써, 규제 대상 산업이 데이터를 기업의 규정 준수 통제 범위를 벗어나지 않고도 도메인별 AI 워크로드를 안전하게 배포할 수 있도록 지원합니다.