Au cœur de Claudeforce : l'intégration des données Salesforce avec l'IA Claude

Salesforce et Anthropic renforcent leur alliance stratégique avec le lancement de Claudeforce, une initiative qui améliore la connectivité des entreprises et l'engagement sur la plateforme. Crédit : JasonDoiy/Getty Images

Salesforce et Anthropic étendent leur partenariat stratégique tandis que Shannon Mathews explique comment l'engagement sur la plateforme se renforce grâce à des connexions d'entreprise sécurisées

Salesforce et Anthropic mettent en avant leurs meilleures capacités dans le cadre d’un partenariat élargi entre les deux entreprises, en lançant Claudeforce pour transformer les flux de travail des entreprises.

Cette intégration associe les capacités de raisonnement de Claude à l’infrastructure d’entreprise de Salesforce.

Cette initiative vise à rendre les données, les flux de travail, la logique métier, les actions et la gouvernance accessibles en toute sécurité afin de dynamiser les expériences autonomes à travers les espaces de travail.

«

Nous réunissons le n° 1 mondial de l’IA et le n° 1 mondial du CRM : le meilleur des deux mondes

», déclare Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce

Grâce à cette architecture, le logiciel fonctionne comme un système sous-jacent qui alimente chaque interface.

Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce, déclare : « Nous réunissons le n° 1 mondial de l’IA et le n° 1 mondial du CRM : le meilleur des deux mondes. Aujourd’hui, nous lançons Claudeforce, qui s’exécute directement sur Salesforce via notre nouvelle interface utilisateur AIforce, Headless 360, Data 360, Tableau et Slack.

« Ici, l’interface utilisateur est l’IA elle-même : elle vous permet de créer dynamiquement des applications personnalisées et de répondre à n’importe quelle question d’entreprise. L’intelligence probabiliste ne suffit pas à elle seule à diriger une entreprise, et les systèmes déterministes ne sont pas capables de raisonnement.

« En fusionnant l’extraordinaire capacité de raisonnement de Claude avec les données fiables, les workflows et la gouvernance sur lesquels repose toute entreprise, nous proposons une interface dynamique qui pense, raisonne et agit. C’est ainsi que chaque entreprise fonctionnera à l’avenir. »

Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce. Crédit : Marc Benioff/LinkedIn

Piliers opérationnels clés

Ce partenariat associe le raisonnement en temps réel aux règles d’entreprise à travers quatre axes d’intégration principaux :

• Salesforce au sein de Claude : le plugin « Salesforce in Claude » propose 37 compétences commerciales prédéfinies qui permettent aux commerciaux de consulter les détails du pipeline, d’évaluer la santé des opportunités et de préparer leurs réunions. La configuration nécessite une seule connexion administrateur avec authentification centralisée, offrant à des équipes entières un accès instantané sans audit individuel des comptes
  
  
• Claude intégré à Salesforce : Claude fait office de modèle de raisonnement pour le moteur Atlas Reasoning Engine, alimentant par défaut Agentforce Vibes et Agentforce Coworker tout en restant disponible dans Agent Builder. Grâce à Amazon Bedrock, les organisations peuvent déployer Claude au sein de la zone de confiance Salesforce (Salesforce Trust Boundary) afin de garantir la sécurité des données
  
  
• Collaboration dans l’espace de travail Slack : Claude sert de modèle par défaut dans l’ensemble de Slack, alimentant Slackbot pour améliorer la productivité individuelle. Il facilite les décisions d’équipe grâce à Claude Tag et assiste les développeurs en tant que partenaire fondateur de Slack Code
  
  
• Adoption réciproque des technologies d’entreprise : les deux sociétés utilisent en interne les technologies l’une de l’autre. Salesforce utilise Claude comme modèle par défaut pour Slack AI, Headless 360, Agentforce Coworker et Claude Code au sein de son organisation d’ingénierie. Anthropic utilise Salesforce comme CRM privilégié, parallèlement à Slack, Salesforce Shield, Backup et Sandboxes.

La technologie sous-jacente reliant ces systèmes est AIforce. Cette plateforme d’entreprise met les données métier et les workflows à la disposition d’agents externes via des serveurs MCP (Model Context Protocol), des API et des outils CLI, sans nécessiter d’intégrations personnalisées complexes.

Un LLM (modèle de langage à grande échelle) possède à lui seul des capacités d’intelligence et de raisonnement extraordinaires. Associé à un noyau déterministe – comme les données fiables, les workflows et la gouvernance de Salesforce –, il devient un outil sur lequel les entreprises peuvent s’appuyer pour passer à l’action. Shannon

Mathews, vice-présidente chargée de la gestion des produits chez Salesforce

Sécuriser les connexions externes

À mesure que les flux de travail d’entreprise passent d’écrans statiques à des interfaces conversationnelles flexibles, il devient essentiel de maintenir l’engagement des utilisateurs et la confiance dans la plateforme.

Interrogée sur la manière dont l’engagement envers la plateforme est préservé dans des interfaces flexibles, Shannon Mathews, vice-présidente de la gestion des produits chez Salesforce, explique que l’opportunité pour les entreprises réside dans le fait de rendre les logiciels plus utiles dans tous les espaces de travail.

Elle explique : « L’engagement n’a jamais été aussi fort et notre opportunité consiste à rendre Salesforce plus utile en le rendant accessible partout où les utilisateurs choisissent de travailler. En effet, comme indiqué dans notre dernier rapport financier, l’utilisation de la plateforme a été multipliée par six via les appels MCP. »

Rapport financier de Salesforce

• Le chiffre d’affaires annuel récurrent généré par les produits phares de Salesforce en matière d’IA et de données a atteint près de 3,9 milliards de dollars, soit une hausse de plus de 210 % en glissement annuel
• Le chiffre d’affaires annuel récurrent d’Agentforce, la plateforme de Salesforce dédiée au déploiement d’agents IA autonomes, a dépassé 1,5 milliard de dollars US, après avoir progressé de plus de 240 % en glissement annuel
• Le nombre de tâches automatisées effectuées par les agents IA sur Agentforce et Slack a atteint 7 milliards, dont 3,2 milliards au cours du seul deuxième trimestre
• Le nombre d’utilisateurs actifs de Slackbot, l’assistant IA intégré qui automatise les tâches de l’espace de travail, a augmenté de plus de 150 % d’un trimestre à l’autre, générant ainsi un montant record de commandes
• Data 360 a traité 82 000 milliards d’enregistrements via des connexions «Zero Copy», permettant aux modèles d’IA d’analyser des données externes sans les copier, ce qui représente une hausse de 731 %

Shannon ajoute : « Pendant des décennies, les logiciels d’entreprise obligeaient les utilisateurs à naviguer manuellement dans des interfaces statiques pour accomplir leur travail.

« À l’ère de l’IA agentique, l’interface gagne en flexibilité – tandis que Salesforce reste le système de confiance qui gère les données, la gouvernance, les workflows, la logique métier et les autorisations sous-jacentes.

« C’est pourquoi nous avons récemment lancé la solution « headless », qui permet aux clients de découvrir et d’utiliser les fonctionnalités de notre plateforme via une connexion MCP sécurisée, sans avoir à recréer d’intégrations personnalisées. Il s’agit là d’une augmentation significative de la valeur que nous pouvons apporter à nos clients grâce à la plateforme Salesforce. »

Shannon Mathews, vice-présidente chargée de la gestion des produits chez Salesforce. Crédit : Shannon Mathews/LinkedIn

Abordant la manière dont les systèmes préviennent les « hallucinations » et garantissent la gouvernance lors d’actions autonomes, Shannon décrit l’architecture de sécurité : « La confiance est intégrée à l’architecture, elle n’est pas ajoutée après coup. Chaque réponse et chaque action passent par vos autorisations et règles métier Salesforce existantes.

« Claude ne voit que ce qu’un utilisateur donné est autorisé à voir et ne peut faire que ce que cet utilisateur est autorisé à faire. C’est vous qui contrôlez le degré d’autonomie de Claude. Chaque écriture renvoyée vers Salesforce s’appuie sur un contexte métier riche et est confirmée par l’utilisateur. »

Elle souligne que l’association d’un modèle linguistique de grande envergure à un noyau déterministe permet aux entreprises d’exécuter des actions régies avec précision.

« À lui seul, un modèle linguistique de grande envergure (LLM) dispose d’une intelligence et de capacités de raisonnement extraordinaires. Associé à un noyau déterministe – tel que les données fiables, les workflows et la gouvernance de Salesforce –, il devient un outil sur lequel les entreprises peuvent s’appuyer pour passer à l’action. Claudeforce unifie ces deux atouts afin que Claude puisse raisonner, agir et accomplir des tâches en bénéficiant de la fiabilité et de la précision de Salesforce », ajoute Shannon.

Salesforce dans Claude est actuellement disponible pour certains clients pilotes. Le lancement de la bêta ouverte est prévu en septembre 2026, et des compétences préconfigurées supplémentaires suivront fin 2026.

Le déploiement en interne du Slackbot alimenté par Claude a déjà permis de générer 8,1 millions d’heures de gains de productivité annualisés au sein des équipes Salesforce.

Partenaires clés

• Salesforce : un éditeur mondial de logiciels qui aide les organisations à devenir des « entreprises agentiques » en intégrant les humains, les agents IA, les applications et les données sur une plateforme unifiée afin de favoriser la croissance et l’innovation.
• Anthropic : organisme de recherche de pointe en IA et société d’intérêt public contrôlée par un « Long Term Benefit Trust ». L’entreprise développe des plateformes d’intelligence de pointe conçues pour faire progresser l’humanité, notamment ses modèles linguistiques phares « Claude », en privilégiant la sécurité, l’alignement et les capacités de raisonnement en plusieurs étapes pour les environnements professionnels à enjeux élevés.
• Slack : un système d’exploitation de travail multi-utilisateurs et une plateforme de productivité détenue par Salesforce qui rassemble les personnes, la communication, les outils et les agents autonomes au sein d’un espace de travail collaboratif unique.
• Amazon Bedrock : un service cloud entièrement géré fourni par Amazon Web Services (AWS) qui offre un accès API sécurisé à des modèles de base hautement performants. Dans le cadre de ce partenariat, il héberge des modèles tels que Claude au sein de la « Salesforce Trust Boundary », permettant ainsi aux secteurs réglementés de déployer en toute sécurité des charges de travail d’IA spécifiques à leur domaine sans que les données ne sortent du périmètre de contrôle de conformité de l’entreprise.