AWS推出了专为医疗行业设计的人工智能代理平台

亚马逊网络服务公司在周四推出了Amazon Connect Health。这一由人工智能驱动的平台能够帮助医疗机构自动化处理诸如预约安排、文件管理以及患者信息核实等常规行政任务。

Amazon Connect Health符合HIPAA法规要求，且能够与电子健康记录系统进行集成。据亚马逊称，该平台已与多家电子健康记录供应商、数据整合服务商以及患者服务公司建立了合作关系。

这并非亚马逊首次涉足医疗领域。多年来，亚马逊一直在不断拓展其在规模高达5万亿美元的美国医疗市场中的业务布局。2018年，它推出了Amazon Comprehend Medical这一符合HIPAA法规要求的自然语言处理工具，用于处理非结构化的医疗数据；2021年，又推出了基于FHIR标准的Amazon HealthLake，用于整理健康数据；2022年，还推出了HealthOmics这一生物信息学工作流程平台。

尽管此前已有这些尝试，但Amazon Connect Health仍是亚马逊首款将能够自主执行复杂任务的人工智能程序嵌入到符合监管要求的平台中的重要产品。亚马逊表示，该平台可以与现有的临床工具相结合，用于处理医生的行政工作流程，包括病历审核、代码编写以及临床文档编制等工作。

目前，Amazon Connect Health已经提供了患者信息核实和基础文档管理功能。预约安排和患者数据分析功能仍处于测试阶段，而医疗代码编写等更多功能则计划在未来版本中推出。

该服务的定价为每用户每月99美元，最多可支持600次诊疗服务。不过亚马逊指出，大多数初级保健医生每月实际处理的诊疗次数通常在300次左右。

对于TechCrunch关于产品测试进度和时间安排的询问，亚马逊的代表并未立即予以回应。

除了云计算业务之外，亚马逊在过去几年中也一直在医疗领域进行大量投资。2018年，它以约10亿美元的价格收购了在线药房PillPack；2022年，又以39亿美元收购了初级保健服务提供商One Medical。此后，亚马逊将这些收购获得的资源整合到了自身的零售业务和实体门店运营中，提供了诸如当日处方配送和当日远程儿科诊疗等服务。

通过人工智能来减少医疗领域的行政工作负担，正是Amazon Connect Health的核心目标。事实上，在最近一次人工智能技术热潮出现之前，这一目标就已经成为了许多初创企业的追求方向。例如，成立于2017年的Regard公司就利用人工智能技术来转录医生与患者的对话内容，并分析患者数据，以此帮助减轻医疗机构的行政压力；另一家同样成立于2017年的初创企业，则利用人工智能技术自动化处理患者的接待和预约安排工作，从而有效降低工作人员的工作强度。

最近，一些大型的人工智能企业也迅速进入了这一领域。1月份，OpenAI推出了ChatGPT Health，这是其为解答健康相关问题而专门开发的聊天机器人版本；仅仅一周后，Anthropic又推出了Claude for Healthcare，这款产品同样专注于医疗领域。与OpenAI的产品类似，Claude for Healthcare也能为消费者提供医疗建议，但它同时也为医疗专业人员提供了各种工具，其功能与Amazon Connect Health颇为相似。据这些公司介绍，Claude for Healthcare以及OpenAI的企业级医疗服务都是为与符合HIPAA法规要求的系统进行集成而设计的，而ChatGPT Health则是面向消费者的产品，不满足HIPAA法规要求。