AWS推出了專為醫療行業設計的人工智慧代理平臺

亞馬遜網路服務公司在週四推出了Amazon Connect Health。這一由人工智慧驅動的平臺能夠幫助醫療機構自動化處理諸如預約安排、檔案管理以及患者資訊核實等常規行政任務。

Amazon Connect Health符合HIPAA法規要求，且能夠與電子健康記錄系統進行整合。據亞馬遜稱，該平臺已與多家電子健康記錄供應商、資料整合服務商以及患者服務公司建立了合作關係。

這並非亞馬遜首次涉足醫療領域。多年來，亞馬遜一直在不斷拓展其在規模高達5萬億美元的美國醫療市場中的業務佈局。2018年，它推出了Amazon Comprehend Medical這一符合HIPAA法規要求的自然語言處理工具，用於處理非結構化的醫療資料；2021年，又推出了基於FHIR標準的Amazon HealthLake，用於整理健康資料；2022年，還推出了HealthOmics這一生物資訊學工作流程平臺。

儘管此前已有這些嘗試，但Amazon Connect Health仍是亞馬遜首款將能夠自主執行復雜任務的人工智慧程式嵌入到符合監管要求的平臺中的重要產品。亞馬遜表示，該平臺可以與現有的臨床工具相結合，用於處理醫生的行政工作流程，包括病歷稽覈、程式碼編寫以及臨床文件編制等工作。

目前，Amazon Connect Health已經提供了患者資訊核實和基礎文件管理功能。預約安排和患者資料分析功能仍處於測試階段，而醫療程式碼編寫等更多功能則計劃在未來版本中推出。

該服務的定價為每使用者每月99美元，最多可支援600次診療服務。不過亞馬遜指出，大多數初級保健醫生每月實際處理的診療次數通常在300次左右。

對於TechCrunch關於產品測試進度和時間安排的詢問，亞馬遜的代表並未立即予以回應。

除了雲端計算業務之外，亞馬遜在過去幾年中也一直在醫療領域進行大量投資。2018年，它以約10億美元的價格收購了線上藥房PillPack；2022年，又以39億美元收購了初級保健服務提供商One Medical。此後，亞馬遜將這些收購獲得的資源整合到了自身的零售業務和實體門店運營中，提供了諸如當日處方配送和當日遠端兒科診療等服務。

透過人工智慧來減少醫療領域的行政工作負擔，正是Amazon Connect Health的核心目標。事實上，在最近一次人工智慧技術熱潮出現之前，這一目標就已經成為了許多初創企業的追求方向。例如，成立於2017年的Regard公司就利用人工智慧技術來轉錄醫生與患者的對話內容，並分析患者資料，以此幫助減輕醫療機構的行政壓力；另一家同樣成立於2017年的初創企業，則利用人工智慧技術自動化處理患者的接待和預約安排工作，從而有效降低工作人員的工作強度。

最近，一些大型的人工智慧企業也迅速進入了這一領域。1月份，OpenAI推出了ChatGPT Health，這是其為解答健康相關問題而專門開發的聊天機器人版本；僅僅一週後，Anthropic又推出了Claude for Healthcare，這款產品同樣專注於醫療領域。與OpenAI的產品類似，Claude for Healthcare也能為消費者提供醫療建議，但它同時也為醫療專業人員提供了各種工具，其功能與Amazon Connect Health頗為相似。據這些公司介紹，Claude for Healthcare以及OpenAI的企業級醫療服務都是為與符合HIPAA法規要求的系統進行整合而設計的，而ChatGPT Health則是面向消費者的產品，不滿足HIPAA法規要求。