AWS lance une plateforme d'agents intelligents conçue spécialement pour le secteur de la santé

Amazon Web Services a dévoilé Amazon Connect Health jeudi. Cette plateforme basée sur l’intelligence artificielle aide les organisations de soins de santé à automatiser des tâches administratives courantes telles que la planification de rendez-vous, la gestion des documents et la vérification des informations des patients.

Amazon Connect Health est conforme aux réglementations HIPAA et s’intègre aux systèmes d’enregistrement électronique des données de santé. Selon Amazon, la plateforme collabore avec des fournisseurs d’EHR, des intégrateurs de données et des entreprises spécialisées dans l’engagement des patients.

Ce n’est pas la première incursion d’Amazon dans le secteur de la santé. AWS a constamment étendu sa présence sur le marché américain de la santé, d’une valeur de 5 billions de dollars. En 2018, l’entreprise a introduit Amazon Comprehend Medical, un outil de traitement du langage naturel conforme à HIPAA pour les données médicales non structurées. En 2021, elle a lancé Amazon HealthLake, une infrastructure basée sur FHIR et conforme à HIPAA pour l’organisation des données de santé. Puis, en 2022, elle a dévoilé HealthOmics, un flux de travail en bioinformatique.

Malgré ces initiatives précédentes, Amazon Connect Health est le premier produit majeur d’Amazon à intégrer des agents intelligents – du logiciel capable d’exécuter des tâches complexes de manière autonome – dans une plateforme conforme aux réglementations. Amazon affirme que cette plateforme s’intègre aux outils déjà utilisés par les professionnels de la santé pour gérer les workflows administratifs, y compris l’examen du historique médical, le codage des données et la documentation clinique.

Actuellement, Amazon Connect Health permet de vérifier les informations des patients et de générer des documents contextuels. La planification de rendez-vous et les fonctionnalités relatives aux patients sont encore en version préliminaire, tandis que le codage médical et d’autres fonctionnalités sont prévus pour une future mise en œuvre.

Le tarif est de 99 dollars par utilisateur et par mois, pour un maximum de 600 interactions. Cependant, AWS souligne que la plupart des médecins de soins primaires gèrent généralement environ 300 interactions par mois.

Un porte-parole d’Amazon n’a pas immédiatement répondu aux questions de TechCrunch concernant les tests et les calendriers de lancement.

En dehors de sa division cloud, Amazon a effectué des investissements significatifs dans le secteur de la santé au cours des dernières années. En 2018, elle a acquis la pharmacie en ligne PillPack pour environ 1 milliard de dollars, et en 2022, elle a racheté l’entreprise de soins primaires One Medical pour 3,9 milliards de dollars. Depuis lors, Amazon a intégré des éléments de ces acquisitions dans ses activités de commerce de détail et de magasins physiques, proposant des services tels que la livraison des ordonnances le même jour et les consultations pédiatriques virtuelles en temps réel.

La réduction des coûts administratifs dans le secteur de la santé grâce à l’intelligence artificielle – c’est l’objectif principal d’Amazon Connect Health – est depuis longtemps un but pour les startups, même avant la dernière vague d’innovation dans ce domaine.

Par exemple, Regard, fondée en 2017, utilise l’intelligence artificielle pour transcrire les interactions entre médecins et patients et analyser les données médicales afin de réduire la charge administrative. De même, une autre startup créée en 2017 utilise l’intelligence artificielle pour automatiser l’enregistrement des patients et la planification des rendez-vous, ce qui permet de réduire le burnout des professionnels.

De grandes entreprises spécialisées dans l’intelligence artificielle ont également rapidement investi dans ce secteur ces dernières années. En janvier, OpenAI a lancé ChatGPT Health, une version spéciale de son chatbot conçue pour répondre aux questions relatives à la santé. Une semaine plus tard, Anthropic a dévoilé Claude for Healthcare, sa propre offre axée sur le secteur de la santé. Similaire au produit d’OpenAI, Claude for Healthcare fournit des conseils médicaux aux consommateurs, mais il inclut également des outils destinés aux professionnels de la santé, tout comme Amazon Connect Health. Selon ces entreprises, Claude for Healthcare et les services de santé d’entreprise d’OpenAI sont conçus pour s’intégrer aux systèmes conformes à HIPAA, tandis que ChatGPT Health est destiné au grand public et n’est pas conforme à HIPAA.